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【电诉宝】用户投诉“VIPKID”申请退费两月无果 多次联系无人处理
电诉宝网经社发布时间:2024年05月10日 14:23:10

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”称申请退费两月无果,多次联系无人处理。(详见网经社专题:用户反映“VIPKID”霸王条款 课程退款存争议https://www.100ec.cn/zt/viplidts/

5月3日,湖北省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月通过微信报名参加VIPKID的课程,付款9300元。陈女士给孩子报名的是一对一英语课程,自己孩子上了17节课后觉得不适合。陈女士在2024年2月29提出退费申请,老师同意退费,但至今过去两个多月了,没有一人来处理此事。陈女士期间通过电话微信多次联系,每次告知会有人处理,但是至今为止没有一个来联系陈女士。

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图片来源:陈女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司,法定代表人米雯娟,公司注册地位于北京市海淀区,VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌,主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务,专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台,孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,VIPKID隶属的北京大米科技有限公司的风险评级为R3+,公司目前所处高风险

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根据“电诉宝”2024年至今受理的语言教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),VIPKID排名第一位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似在线教育平台还有:英语流利说。此前,也曾收到过51Talk、众趣教育、兰迪少儿英语、鲸鱼外教培优、早道网校、英孚教育、贝达等类似平台投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“VIPKID”涉嫌存在退款问题、售后服务等问题。

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【案例一】用户投诉“VIPKID”客服无有效回复 无退款进度

3月19日,董先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月购买课程,按要求付款9000+,分三批次付款,后面正常上课,24年3月初,董先生提出退款一直在退款流程中,且未有相关人员联系,投诉客服后未有有效回复,一直无后续反馈,无任何进度推进。剩余主课时79节,课程未过期,董先生诉求按剩余课时进行退款,且有时效进度回复,不再进行相关广告推荐。

【案例二】态度差挂电话?用户投诉“VIPKID”拖延不退费

3月29日,江苏省蔡女士向“电诉宝”投诉称自己于1月28日在VIPKID Global购买144节一对一外教课程,共计23666元人民币。购买时销售追蔡女士下订单追到凌晨12点。3.12蔡女士提出退费,班主任Elvis电话态度不耐烦,不愿退费,还责怪是因为蔡女士没有提前21天约课,所以约不到好老师,导致上课体验不好。

3月14日,蔡女士正式提出退费,但是平台不告知到账日期,期间态度差,挂电话。现在要求133节课一周内退费。蔡女士表示,对方下单时非常积极半夜12点催我付款,要退费了各种刁难。

【三】用户投诉“VIPKID”推延不退费 申请退款一个多月无人问津

4月7日,山西省高女士向“电诉宝”投诉称自己家孩子在vipkid学习了快三年的外教英语。2023年8月在班主任王老师(其实就是机构的推销员)的强烈推荐下又续买了价值快二万多元的两个一对一外教课时包,半年学习下来高女士感觉孩子接收机构课程不太好,考虑让孩子在线下机构继续学习。

2024年1月份,高女士和王老师申请退费,当时对方同意了。期间,高女士多次询问退费情况,王老师都说在处理。直到3月份,在高女士多次追问下才被告知要在大咖英语系统内先提交申请退费,气愤无奈之下,终于在3月12日提交申请,平台一直显示退费中,已经快一个多月了无人问津。高女士恳请有管理权力的国家监管机构对该机构予以处罚并关闭,也希望看到的家长朋友们谨慎这个英语机构。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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