当前位置:100EC>数字零售>二手电商商业模式不断创新 面临商品质量 服务水平等挑战
二手电商商业模式不断创新 面临商品质量 服务水平等挑战
网经社发布时间:2024年05月13日 09:42:03

(网经社讯)5月13日,“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心例行发布《2023年度中国二手电商市场数据报告(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/2023esdsscbg/。本报告根据网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库编制而成。

image.png

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、 高级分析师莫岱青表示,二手电商主要指专注于闲置商品交易的电商平台,主要交易形式有二手买卖、二手置换、二手回收等。目前玩家有:

1)综合类:闲鱼转转、拍拍严选、鲸置、享物说、有闲有品等;

2)电子产品类:找靓机、爱回收、回收宝、实价收、闪回收、有得卖、换换回收等;

3)奢侈品类:红布林、只二、妃鱼、心上、爆爆奢、会麦、胖虎等;

4)二手书类:孔夫子旧书网、阅邻、旧书街、熊猫格子、漫游鲸等。

image.png

据“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库显示,2023年二手电商交易规模达5486.5亿元,同比增长14.25%。莫岱青表示,这一数据表明二手电商市场在过去一年中保持了稳健的增长态势。随着消费者对实用性和性价比的重视,以及对环保和可持续发展的日益关注,二手电商市场逐渐成为了消费者的重要选择之一。

image.png

报告显示,未来二手电商商业模式将不断创新,主要包括以下四个方面:

一、多元化商业模式

二手电商将不断创新商业模式,如C2B、B2B、C2C等,以满足不同用户的需求。

二、线上线下融合

二手电商平台将加强线上线下融合,通过线下体验店、寄卖等方式提高用户体验。

三、跨界合作

积极与相关行业进行跨界合作,如与品牌厂商、回收企业等合作,拓展业务范围和资源。

四、专业化服务

针对不同类别的二手闲置物品,提供专业化的鉴定、评估、维修等服务,提高交易的专业性和安全性。

与此同时,二手电商也面临一定挑战和机遇。挑战主要包括商品质量如何保障、服务水平如何提高。机遇则是人工智能和拓展海外市场。

image.png

莫岱青称,共享经济、循环利用等绿色消费理念逐渐流行,“买二手、用二手”被越来越多的消费者,特别是年轻一代所接受,甚至成为一种生活习惯。其中价格优势吸引了荷包不太满的年轻人。但“真假难辨”又是难以回避的痛点。

我们曾经通过投诉受理等方式对二手电商进行调查,最终发现二手平台存在包括虚假宣传、质量问题和维权困难等乱象。二手电商发展过程中的痛点分布于交易过程中,分别为交易前交易双方信息不对称、交易中消费乱象频发,很难建立可信赖的交易场景。同时,平台售后保障机制缺失。

其中,虚假宣传在二手电商中属于“高发事件”,因为二手电商的性质与其他零售不同,消费者在购买时只能凭借卖家所提供的图片、文字来挑选商品,从而导致虚假宣传经常发生。其次,与传统电商平台相比,二手电商在商品质量方面问题突出。因为二手物品已经被使用,有一定的折旧,如何判定商品质量问题是何时出现成为难题。与此同时,退款退货等维权问题也存在一定难度。当然,最核心问题还是在于缺少监管。信任度提升能够培养用户的粘性及复购率,同时提升平台形象,通过口碑效应引流。提高商品信息透明度及完善售后服务机制必将是二手电商构建核心竞争力的关键。

【小贴士】

网经社深耕数字经济行业17年,长期关注数字零售,旗下数字零售台(DR.100EC.CN)服务的客户有:京东拼多多抖音、快手、唯品会、遥望、谦寻、达达集团、小米得物网易严选、苏宁易购、什么值得买返利网途虎养车、梦饷科技、本来生活、奇麟鲜品、京东科技、蜜芽、美囤妈妈、乐信大搜车、瓜子二手车、蘑菇街聚美优品等。

网经社深耕数字经济行业15年,长期关注数字零售(2).jpg

网经社数字零售台(DR.100EC.CN)是一站式数字零售门户,旗下运营:直播、社交、社区团购农村、生鲜、汽车、二手、母婴等系列频道,提供包括:媒体报告榜单、融资、会议、营销、培训供应链融资等服务,是数字零售从业者、媒体、投资者的首选平台。

网经社电子商务研究中心是国内知名电商智库,欢迎各电商、服务商、品牌商,开展个性化研究定制,包括不限于:平台年度用户画像与大数据报告、公司案例研究专题研究报告、公司与竞对研究分析投资价值、平台合规性审查报告,以及公司所在细分行业关于平台模式、物流网络、金融科技、用户体验、财务分析、投融资、行业影响力、用户满意度、用户体验评测、平台界面与功能服务评测等细分维度平台大数据报告或行业报告。如您是业内人士,需要报告定制可添加我们分析师联系。(如果您是业内人士,欢迎合作咨询加微信xx726ysy,请务必备注姓名+单位+职务)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”