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【电诉宝】售卖翻新机?“转转”被指平台规则复杂 客服态度恶劣
网经社发布时间:2024年05月13日 14:13:37

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉转转”售卖翻新机,平台规则复杂,客服态度恶劣。(详见网经社专题:“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/

5月1日,安徽省的李先生向“电诉宝”投诉称,其于4月通过转转平台购买了一款小米13u手机,但不久后发现手机存在进水问题。经过专业拆机检测,结果显示该手机为翻新机或返修机,其原有的防水功能已失效。李先生认为,转转平台售卖翻新机严重侵害了他作为消费者的合法权益。

李先生称在与转转公司客服沟通时,客服要求他提供相关证明。若李先生无法出具证明,转转方面将不会给出令他满意的检测结果,这一要求被李先生视为带有威胁性质。经过进一步调查,李先生发现转转平台售卖翻新机以次充好的案例并非个例,使他感到在面对平台复杂的规则和霸王条款时显得势单力薄。

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 (注:图为李先生提供)

李先生提诉求是要求转转平台赔偿一款全新、无问题、无拆修的小米13u手机;其次,他要求转转平台对此次事件进行道歉,并下架所有坑害消费者的翻新机。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,转转方反馈称:您向平台反馈的问题我们十分重视,经核实,客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理,很抱歉给您带来不好的体验,感谢您对平台的支持~        

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 从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司,该公司成立于2017411日,于北京市海淀区注册,法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台,在垂直领域不断深耕细作,针对二手手机交易,转转设立了转转优品自营业务,同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务,以解决二手3C的交易信任问题。

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 网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN),转转所属北京转转精神科技有限责任公司的风险评级为R1+公司目前所处低风险

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 根据电诉宝”2024年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),转转排名第四位,最新评级谨慎下单。除此之外,同样被投诉的二手电商平台依次为闲鱼、拍机堂、红布林、爱回收、找靓机孔夫子旧书网95分球鞋交易平台等。

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 此外,根据国内知名网络消费纠纷调解平台电诉宝受理用户维权案例显示,2024年至今,转转还疑似存在网络售假、退款问题、售后服务、商品质量、货不对板、霸王条款等问题。

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【案例一】强买强卖?“转转”被指商家态度恶劣 多次拒绝退款

3月25日,江苏省叶女士向“电诉宝”投诉称其于3月25日在转转电商平台上购买了一个颈霜。由于家长不同意与卖家协商退货退款,却遭遇了卖家的恶劣态度。卖家以快递无法拦截为由,三次拒绝了叶女士的退货退款请求,并对叶女士进行了人身攻击。卖家还声称,从未有人发货后要求退货退款,并因此指责叶女士进行强买强卖。

尽管叶女士解释了退货的原因,卖家依然坚持拒绝退货退款,并在收到退货快递后签收了货物并收取了款项。叶女士认为,卖家的行为严重侵害了她的自主选择权,因为卖家在签收退货货物后仍然拒绝退回款项。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,转转方反馈称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。

【案例二】商家不保修?用户投诉“转转”需自费维修换电脑主板 违反规定

2月28日,广东省李先生向“电诉宝”投诉称其于转转电商平台上购买的电脑出现了进水问题。在发现问题的第二天,李先生便迅速将电脑寄回给卖家,官方的回复却是需要李先生自费修理,并且在他立刻支付了修理费用后,便没有了进一步的消息。

一个月后,李先生联系客服得知电脑因未及时修理已无法修复。对此,李先生表示非常不满,因为卖家既没有对他进行修理,也没有及时告知他这一情况。且平台虽同意更换全新主板,但新主板不提供保修服务,且仅提供3个月的有限保修。李先生认为指出按国家法律规定电子产品应至少有一年的保修期。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,转转方反馈称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。        

【案例三】取消发货也不退款?“转转”客服被指敷衍处理

2月22日,云南省的王女士向“电诉宝”投诉称,其于2月21日在转转电商平台下单购买了三个包。在二十分钟后,决定申请其中两个包的退款。但转转平台以商品已经发货为由拒绝了她的退款申请。王女士发现,在退款选项中已经没有“仅退款”这一项,只能申请“退货退款”。

她多次尝试联系转转平台的客服寻求解决方案,对方承诺会帮助处理,但至今未有任何进展。王女士还提到,她之前在转转平台上购买的其他商品,也曾遭遇过退货难题。商家要求她支付高达65元的服务费,并承担顺丰快递的费用,这让她感到非常不合理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,转转方反馈称:您向平台反馈的问题我们十分重视,经核实,客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理,很抱歉给您带来不好的体验,感谢您对平台的支持~        

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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