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顺丰包邮和菜鸟次日达 中小商家的流量密码
派代发布时间:2024年05月14日 10:01:18

(网经社讯)在淘宝里面,商品详情页上的“顺丰包邮”四个字,代表着品质服务,能够促进下单转化。

但是派代发现,随着菜鸟供应链的崛起,“菜鸟次日达”越来越多地出现在了商家的商品详情页里。

从只有“顺丰包邮”,到“菜鸟次日达”,意味着市场上的物流供应链服务,越来越丰富,商家也找到一条提升物流体验的新路径。

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电商物流有新变化

菜鸟次日达成商品卖点

据派代不完全统计,淘宝天猫上,几素旗舰店、tenda腾达旗舰店、森讯旗舰店、品胜数码旗舰店、绿联数码旗舰店和baseus倍思旗舰店等多个品牌店铺,都在商品详情页上打上了天猫(菜鸟)直送、菜鸟次日达、菜鸟发货等字样。

几素是近几年崛起的小风扇厂商,其手持风扇、挂脖风扇等产品深受年轻人的喜爱,在垂直行业内有较大的影响力。

派代发现,几素在多款商品的主图最醒目位置直接打上了“菜鸟次日达”字样。搜索小风扇产品时,菜鸟次日达成为了商品的一个较为突出的卖点。除此之外,在商品的详情页上,几素也把“天猫直送·菜鸟仓配”几个大字放到顶部位置。

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腾达路由器商品则直接在标题开头加上【天猫直发】,吸引消费者点击;森讯、倍思等除了在商品封面标注“天猫(菜鸟)直送”、“天猫(菜鸟)次日达”、“(菜鸟)急速送达”外,还在详情页承诺:全国七大仓就近发货,大部分地区次日达。

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“我们通过后台的消费者反馈,发现使用菜鸟服务之后,物流体验明显上升,这让我们看到新的机会。”一位不愿具名的商家表示,由此他们开始尝试将“菜鸟发货”等元素作为主打卖点。

在日趋激烈的电商竞争中,差异化的物流体验,无疑给商家带来了新的价值。派代从多位商家处了解到,将菜鸟次日达、菜鸟发货等作为物流卖点之后,商品的下单转化率有明显提升。更让商家们惊喜的是,退货率还因此大幅下降。

baseus倍思旗舰店相关负责人早前在受访时表示,菜鸟智选仓配次日达上线后,倍思因为时效导致的退货率下降了40%,预计全年仅此一项,可节降上百万费用。

菜鸟“卷”物流服务

逐步建立消费者口碑

有业内人士也注意到了上述变化。“过去,市场上品质物流服务的供给较少,顺丰包邮成为电商商家提供品质服务的保证。随着供给的丰富,尤其是菜鸟大力发展国内物流能力,商家也有了更多选择,菜鸟次日达正在成为品质服务的保证。”该业内人士分析道。

过去,不少商家对菜鸟的印象是,整合社会化资源进行售卖;而一些消费者对菜鸟的认识,限于遍布全国的菜鸟驿站。

派代在对多名商家的采访中,发现最近几年,菜鸟供应链业务发展迅速,大规模自建仓库和配送,确保了稳定的履约,建立了差异化的服务能力,也让菜鸟仓、菜鸟配送逐步被消费者所认知。

公开的信息显示,继去年开卷送货上门之后,今年上半年,菜鸟供应链同样动作频频,“卷”起了时效。

一方面,菜鸟推出了优选仓配半日达,1212半日达模式,把物流时效打到了天花板,甚至比京东的211模式还快了4个小时。同时也做到了极致的稳定,承诺“晚到必赔”。

另一方面,面向中小商家,菜鸟推出了智选仓配次日达,通过菜鸟仓+申通配的模式,推出的次日达,用通达的价格做出了品质物流服务,主打一个性价比。

派代了解到,供应链领域通行的是行业解决方案,菜鸟推出的菜鸟优选仓配和智选仓配组合,尝试打破行业固有的解决方案,形成通用的行业产品矩阵,用规模效应控制住成本。

此外,菜鸟旗下原有的快递品牌——丹鸟,也在今年6月升级为菜鸟速递,主打菜鸟自营、品质快递,好用不贵,被认为直接对标顺丰。派代发现,在杭州上海等地,已经看到路面上行驶着菜鸟涂装的货车、三轮车以及标准的快递员制服。

某头部快消品牌供应链的负责人告诉派代,对于品牌的供应链部门来说,节降成本往往是硬指标,但对品牌的营销部门来说,希望通过使用品质的快递服务,来形成消费者口碑。品质快递服务,既包括物流时效、送货上门,也包括标准的vi,甚至快递员的形象。

显然,长期服务于宝洁、联合利华等国际头部快消品牌的菜鸟,并不会不懂这个道理。

菜鸟在供应链,仓和配上一连串的动作,从产品矩阵建设到vi的全面标准化,让商家开始用脚投票。

一方面,优选仓配堪称顶配物流服务,对追求品质的商家具备吸引力,这或者能解释,为什么今年上半年,菜鸟与全球十大快消巨头,雀巢、达能、欧莱雅和嘉士伯等,都在加深供应链方面的合作;

另一方面,智选仓配则是兼具品质与实惠,对中小商家有较强的吸引力。随着不少中小商家在商品详情页上打出菜鸟次日达,中小商家也在用脚做出选择。

优选仓配和智选仓配加速升级

菜鸟继续“卷”服务

快递行业曾长期限于价格战,菜鸟像是市场上的一条鲶鱼,从主推送货上门开始,再到主打半日达、次日达等时效体验,极其有策略的发起了一场服务战。

从派代的观察来看,菜鸟供应链的这场服务战仍在持续。

今年5月24日,菜鸟发布智选仓配次日达产品,覆盖安徽芜湖、浙江嘉兴、广东广州和佛山四大仓群,辐射长三角和珠三角区域。

多名商家证实,目前,菜鸟智选仓配次日达,至少还新开通了江苏淮安、浙江金华等两大仓群,并在加速向华中等区域拓展,涵盖消电、美妆美护、快消等全品类。

有商家告诉派代,次日达这个说法并不新鲜,但是菜鸟做的这个次日达,创新的地方在于,把消费者的截单时间从行业的下午4时前后,延长至晚上10时。

在电商行业,夜间每个小时订单占比约为10%-20%,延长4-5小时,意味着全天有30%-60%的订单,可以实现当日下单当日发货,确保次日送达。这对提升消费者的体验,极为明显。

除此之外,菜鸟优选仓配半日达,上半年已在天猫超市业务落地14城,且仍在马不停蹄地加速开城。

天猫超市一名负责人早前介绍,半日达对订单数量、用户数量、购买频次都有着大幅拉动作用,在半日达开城的城市,天猫超市用户满意度创下了近两年新高。

半日达能力,并不止服务于阿里自营业务,菜鸟也在面向平台商家开放该能力,联动淘天集团一起,提升整个淘天集团的物流体验。

菜鸟这条鲶鱼,依托自身的供应链仓配能力,将会给市场带来哪些变化?值得商家们持续关注。

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