(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州常青网络科技有限公司旗下“货捕头”（原“杭州女装网”）称其商家收货后迟迟不退款，平台拖延不作为。（详见网经社专题：货不对板 退货退款难 货捕头还存在哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/hbttszt/）
5月20日，湖南省袁先生向电诉宝投诉称自己于2024年5月12日在货捕头平台，购买了两顶帽子价值50元，加上运费10元，一共60元。现在货早已退到商家那里，但是一直不给袁先生退款，袁先生希望商家把货款以及运费都退给自己。
图片来源：袁先生提供
袁先生表示，因为平台发货延迟导致自己退货，并且现在迟迟不退款，平台也不做任何表示。袁先生觉得这是平台很不负责任的表现，而且回复速度极慢。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，货捕头隶属于杭州常青网络科技有限公司，成立于2010年4月19日，公司位于浙江省杭州市江干区，法定代表人为翁宇辉。货捕头是一个”互联网+批发“的电商平台，将全国线下传统批发市场搬到网上批发，该平台称，让用户享受在家就能逛遍全国批发市场的服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“货捕头”隶属于杭州常青网络科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，货捕头排名第2位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：1688、批批网、义乌购等。此前，也曾收到过优市、采货侠、网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、进货通、互站网等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“货捕头”还疑似存在退款问题、网络欺诈等问题。
【案例一】用户投诉“货捕头”开店课程涉嫌诈骗 未签署合同
4月10日，李女士向电诉宝投诉称自己于2024年4月10日从货捕头网站购买创业班开店套餐，结果客服从头到尾只回复了一些官方模板话术，根本和他说的效果不一样，说李女士买的是基础套餐，基础套餐的东西和不花钱就是一样的，问他商品上传后面料怎么填写，他让李女士自己去联系源头供货商。
而且让李女士指定上传杭州仓库的东西，别的仓库的尽量不要铺货，但是交钱之前他不是这么说的啊，说什么老师会全套给自己讲解流程，结果什么都没有，和不花钱一样， 这不是霸王条款么，多问一句就说套餐就是这样的，这个钱花了就不能退，也没有给李女士签署任何合同。
【案例二】用户反映“货捕头”签收商品后拒绝退款
1月14日，广东省王先生向电诉宝投诉称自己于2023年12月13日在货捕头平台购买一件衣服，价值28元。衣服货源链接图片显示是有腰带的，且货源详情页没有标注不配腰带，但王先生收到后因实物与图片不符没有腰带，进行退退货退款，商家于12.20签收退回货物。
之后王先生多次联系平台商家，一直不给我们处理退款。货捕头平台说他们是从档口拿的货，档口不处理退款，但王先生表示自己实际是和货捕头平台存在的交易关系，所以档口退不退和自己没有关系，需要货捕头平台去和档口协商处理。且王先生于1月9日在全国12315进行了投诉举报，当地时间监督管理局于1.12给我们来电称档口同意退货退款的，但平台并未将衣服给档口拿过去。
【案例三】用户投诉“货捕头”未按时发货 多次联系客服无果
2023年12月25日，江苏省徐先生向电诉宝投诉称自己于2023年12月10日在货捕头app上购买一件黑色针织衫，标题上写着48小时发货，可是至今2023年12月25号依然未发货，期间多次联系客服也无果。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
