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【电诉宝】用户投诉“中公教育”变更课程地点引退款纠纷 苦等45个工作日无果
电诉宝网经社发布时间:2024年05月31日 15:33:18

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”变更课程地点引退款纠纷,苦等45个工作日无果。(详见网经社专题:退费难?用户投诉“中公教育”不按期退款 客服对投诉电话熟视无睹https://www.100ec.cn/zt/zgjytszt/

5月30日,甘肃省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2022年在中公教育报名统招专升本周末班,缴费2880元人民币,当时老师承诺集训会在汉中开课,结果到了2024年,汉中开不了课,说在西安开课。

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(注:图为刘女士提供)

刘女士表示在西安开课需要住宿等,花费很大,因此没有参加集训,申请了未参加集训的部分退款,协商后为900元,承诺会在45个工作日退还,如今45个工作日已经过去了,中公教育迟迟不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,中公教育隶属于北京中公教育科技有限公司,法定代表人王振东,是一家公职类职业培训机构,主要业务包括人才招录类面授培训服务、资格认证类面授培训服务、其他面授培训、相应网络培训服务等,同时出版了各类公职考试、就业指导、专业硕士和管理硕士考试、金融会计资格考试等领域的辅导类书籍,致力于为用户提供全面、完善的公考培训服务。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,中公教育隶属的北京中公教育科技有限公司的风险评级为R3+,公司目前所处评级标准为高风险

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根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),中公教育排名第7位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:一只船教育、中安建培、中职通、嗨学网帮考网尚德机构、潭州教育、赛优教育、聚师网、深海教育、高顿教育、高教通、学慧网、对啊网、恒企教育、芸学教育、大鹏教育、兴为教育、帮考教育、博学网、聚力成师教育等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今“中公教育”还疑似存在退款问题、其他等问题。 

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【案例一】用户投诉“中公教育”拖延不退费

5月20日,广东省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2023年3月25号报了中公教育协议班,该机构的2023年广东省公务员面试协议班金额25300元,于2023年6月26号申请退款,现已严重超过协议退款日期,该机构工作人员不回复自己。

23年国庆节北京市海淀区教委打电话答应节后两周内解决,现在已经2024年5月20号了,没有任何解决的进度看到,自己也不知道进度到哪一步了?没有任何人联系,问题没有得到根本性解决。

【案例二】协商未果?“中公教育”被指约定期限后又未返还学费

5月13日,殷先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月22日与北京中公教育科技有限公司签订协议培训班合同书,培训为社会培训服务,并且合同中明确说明考试没通过机构退款,到目前为止,拖欠钱款至今未到账,通过与当地中公培训公司、北京中公教育科技有限公司协商未果,再次约定期限后又未返还。

殷先生表示,原因在于北京中公总部公司没有下发钱款,严重违约,后又投诉至教委,教委以惯用学科类校外培训为由,没有进行积极协调。在此重申,本人不属于学科类教育培训!并且合同甲方为北京中公教育科技有限公司,为北京所在地,北京中公教育三番五次以正在请示领导、正在协调推卸话语为由,能退款不退款,严重违约!后推脱至河南郑州分公司,郑州分公司没有收到拨付指示,无法进行拨款,拖欠至今两年有余。

【案例三】合同条款成摆设?用户投诉“中公教育”万元学费退款难

5月7日,广东省韩女士向“电诉宝”投诉称其于2022年9月8日与中公教育签订培训服务协议,费用13000元。合同中明确写明未被录取学费退款11200元。本人未通过笔试且录用公示名单已出,本人未缺席上课且未缺考,符合退费条件,2023年1月9日已提交退费申请,但中公未按照承诺履行每月退款2640元义务,截至目前只退了5280元,剩下5920元还未退还。

2023年5月16日北京教委打电话跟韩女士说北京教委已介入此事,之后北京中公教育会履行每个月退还2640元的义务,不会再拖延退款,但截至目前就2022年5月退了两次2640元后再无进展。希望退还剩余5920元。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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