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快手“单挑”抖音 美团 京东胜算几何?
网经社发布时间:2024年06月04日 17:03:20

(网经社讯)继抖音入局外卖赛道后,快手不甘寂寞,悄悄布局外卖市场,试图打造从内容到消费的全新闭环。面对美团饿了么等老牌玩家竞争压力,快手外卖能否异军突起,搅动外卖行业的新格局?(详见网经社专题:战火重燃 快手外卖搅局 美团 饿了么如何应对?https://www.100ec.cn/zt/kswm/)

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出品丨网经社

作者丨十九

审稿丨云马

题图丨网经社图库

一、快手复制抖音?打造内容与服务一体化闭环

从今年3月开始,快手基于部分本地生活商家的外送需求,进行商品外送功能优化,在商家售卖的团购套餐中,快手平台不仅在服务保障中增加了“仅支持外送”的标签,还增加了“外卖到家”的功能服务,由快手本地生活开放平台提供技术支持。对此,网经社数字生活台(DL.100EC.CN)向快手求证,但截至发稿前对方尚未回应。

实际上,快手平台并不亲自参与外卖配送服务,而是为商家提供外送上的产品配套支持,包括提供团购商品的外卖展示标签,配送下单按钮等,出餐、配送等服务仍由商家完成。

而在此前,快手APP内并没有这些外送功能。去年11月,有消息称,快手部分合作商家已将外送服务延伸至快手,即快手的部分团购也支持外卖到家。但当时仅仅是快手商家的自发行为,没有如今快手这样予以支持。此外,整个配送需在商家指定的微信小程序或第三方APP内完成。

在快手APP内还没有专门的外卖入口,用户需要在“团购优惠”频道内搜索外卖等关键词,才能够显示外卖商品。在线点单成功后,会在结果页出现一个“外卖下单”的按钮,非外卖团购套餐则不会显示类似字样的按钮。用户需要通过小程序兑换并预约配送到家。配送服务由商家提供,配送费不定。

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(注:图片采集自Tech星球)

具体的配送操作流程是,点击“外卖下单”按钮后,会跳转至快手小程序进行外卖配送的操作页,用户可以选择立即配送或预约配送,紧接着填写地址和口味、备注,完成上述操作之后,在点击提交配送订单,即可完成配送操作,等待外卖到家。

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾表示,快手在外卖领域的布局,无疑让人联想到了同为短视频巨头的抖音在外卖领域的成功尝试。两者都是基于短视频平台的巨大流量和用户粘性,看到了外卖市场的巨大商机,从而决定跨界进军。

继抖音之后,快手下场做外卖,既是基于对市场趋势的洞察,也是基于对自身资源的充分利用。通过外卖业务,快手的外卖业务不仅仅是提供简单的配送服务,而是基于其内容生态的延伸。用户可以通过快手观看美食短视频,被种草后直接下单购买,实现从内容到消费的闭环。

二、快手外卖之路 挑战与机遇并存

事实上,快手在外卖领域的布局,不仅是其跨界尝试的重要一步,更是其在本地生活领域全面布局的一个缩影。早在2019年,快手便洞察到本地生活的巨大潜力,并开始了商业化的积极布局。其二级入口上线本地生活板块,涵盖了美食、周边游、购物丽人、休闲娱乐等多个方面,为用户提供了丰富多样的本地生活体验。2024年一季度,本地生活日均支付用户数同比增长接近9倍。供给侧方面,一季度日均动销商家数、商品数环比分别增长29%和38%。

在展望2024年的战略规划时,快手显然已经准备好了一系列措施来加速推动本地生活市场的发展。3月21日的本地生活聚力生态大会上,快手高级副总裁、本地生活事业部负责人笑古宣布,公司将斥资十亿级平台补贴,并投入千亿流量,以此打造团购消费的超级热点。

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陈礼腾表示,尽管快手在外卖领域有着广阔的市场前景,但要想在竞争中脱颖而出,仍面临着以下挑战:

第一,快手需要构建自己的配送体系,确保外卖服务的及时性和准确性。然而,这并非一蹴而就的事情,需要投入大量的资金人力资源。目前来看,快手并不亲自参与配送服务,而是为商家提供外送上的产品配套支持,包括提供团购商品的外卖展示标签,配送下单按钮等,出餐、配送等服务仍由商家完成。

第二,快手还需要提高服务质量,确保用户满意度。这包括优化外卖流程、提高配送速度、改善菜品质量等方面。

第三,快手还需要加强与其他商家的合作,扩大外卖业务的覆盖范围,提高市场份额。面对这些挑战,快手需要不断创新和优化,寻找自己的差异化竞争优势。

三、外卖行业新格局 抖音 腾讯 快手等新玩家搅局

本地生活是仅次于产业电商、零售电商的另一块“万亿级”市场,其业态更加丰富,既有包括到店餐饮、酒店、影院、丽人等到店服务,还有外卖、家政维修等到家服务,其想象空间巨大,且市场远未饱和。巨大市场空间加上本地生活服务相对高频、稳定的消费场景,同样引得各大互联网企业纷纷布局。前有美团阿里本地生活等一众老玩家,后有抖音、快手、拼多多小红书、微信视频号等跨界入局,该行业的竞争将愈加激烈。

网经社电子商务研究中心主任曹磊指出,随着抖音、腾讯、快手等新玩家的加入,外卖行业的竞争格局正在发生深刻的变化。这些新玩家凭借强大的用户基础和资源优势,正在逐步蚕食传统外卖巨头的市场份额。抖音通过短视频+直播的形式,为用户提供了全新的外卖体验;而腾讯则凭借微信这一社交巨头,打造了一个集外卖、社交、支付于一体的生态圈。

与此同时,包括美团(加码布局直播短视频)、阿里本地生活(高德与口碑合并、饿了么换帅)、京东(京东到家升级为小时达,在近期再度升级为京东秒送)等老牌玩家也在积极行动,使得原本激烈的本地生活变得更加扑朔迷离。

如阿里本地生活前CEO俞永福所言,本地生活是一场 “不激烈但很残酷” 的竞赛。不激烈是因为选手数量不多,残酷是因为没有一招制胜的方法。在这个过程中,快手作为新兴的外卖玩家,需要抓住机遇,发挥自身优势,不断创新和突破,才能在外卖市场中立足。

【小贴士】

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