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网经社:《2024年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社发布时间:2024年06月05日 09:02:54

(网经社讯)5月27日,中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告(2023)》。报告指出,直播电商、新型网络营销等的相关法律法规和标准规范有待健全,部分平台数据造假、低俗“带货”、诱导私下交易等问题需要加紧治理。

此外,“五一”旅游、餐饮、文娱强劲增长,新潮玩法涌现,下沉市场活跃。但景区运营、安全保障、文旅服务水平问题影响游客体验,投诉激增。

在此背景下,6月5日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年5月受理的全国85家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/202405tsbg/

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报告涉及了数字零售(主要集中在生鲜电商、二手电商)、数字生活(主要集中于生活服务电商、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年5月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》

在报告公布的《2024年5月全国网络消费评级榜》中:

“谨慎下单”评级的有:抖音去哪儿美团等4家;

“不建议下单”评级的有:飞猪小红书走着瞧旅行分期乐、速卖通等6家;

“不予评级”的有:大麦网淘宝闲鱼、潭州教育等4家。

一、退款问题“独占鳌头”

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据“电诉宝”显示,2024年5月全国网络消费投诉问题类型TOP10中,退款问题占比高达25.75%,其余问题类型依次为:冻结商家资金(8.78%)、网络欺诈(8.78%)、霸王条款(8.78%)、商品质量(7.98%)、售后服务(6.39%)、其他(4.39%)、网络售假(4.19%)、发货问题(3.99%)、恶意罚款(3.99%)、虚假促销(3.59%)、退店保证金不退还(2.40%)、退换货难(2.20%)、订单问题(2.00%)、信息泄露(1.60%)、货不对板(1.60%)、客服问题(1.20%)、物流问题(1.00%)、发票问题(0.80%)、高额退票费(0.60%)

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5月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(19.16%)、浙江省(6.39%)、江苏省(6.00%)、北京市(5.59%)、河北省(4.79%)、安徽省(4.59%)、山东省(4.39%)、上海市(3.79%)、福建省(3.79%)、江西省(3.93%)、河南省(3.93%)、辽宁省(3.93%)、陕西省(3.93%)。

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据“电诉宝”显示,5月投诉金额分布主要集中在1000-5000元(18.76%)、100-500元(18.16%)、0-100元(13.37%)、5000-10000元(12.97%)、10000元以上(12.77%)、500-1000元(8.18%)、未选择金额(15.77%)。

二、闲鱼 小红书等10家平台入选数字零售典型投诉案例

2.1 数字零售消费评级榜:

在2024年5月全国数字零售评级榜中:获“谨慎下单”评级的有:抖音等2家;获“不建议下单”的有:小红书等2家;获“不予评级”的有:淘宝、闲鱼等2家

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2.2 数字零售十大典型投诉案例:

在数字零售领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及转转、识季、微拍堂、分期乐、微店有赞、小红书、拍机堂、来分期、闲鱼

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三、大麦网 高德打车等10家平台入选数字生活典型投诉案例

3.1 数字生活消费评级榜:

在2024年5月全国数字生活评级榜中:获“谨慎下单”评级的有:去哪儿、美团;获“不建议下单”的有:飞猪、走着瞧旅行;获“不予评级”的有:大麦网

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3.2 数字生活十大典型投诉案例:

此外,入选《2024年4月数字生活典型投诉案例》的有:去哪儿、猫眼、啄木鸟家庭维修、万师傅、美团民宿、智行、BOSS直聘、高德打车、美团外卖、飞猪。

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四、掌门1对1 VIPKID等10家平台入选数字教育典型投诉案例

4.1 数字教育消费评级榜:

在2024年5月全国数字教育评级榜中:获“不予评级”的有潭州教育。

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4.2 数字教育十大典型投诉案例:

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此外,入选《2024年5月数字教育典型投诉案例》的有:对啊网、VIPKID、小叶子陪练、赛优教育、掌门1对1、帮考网、高顿教育、沪江网校、深海教育、潭州教育

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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