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【聚焦618】618家电家居品牌开卖即爆发 鲁班到家助力行业“最后一公里”服务
网经社发布时间:2024年06月05日 11:03:45

(网经社讯)为积极响应国家“以旧换新”政策号召,京东于618前夕正式宣布其在家电家居品类的“大单机”战略,计划将在2024年完成300亿家电家居大单采购,预估年销售量超过2000万件。与此同时,天猫宣布今年618取消预售,第一波现货开售“开卖即爆发”,开售仅4小时,林氏家居、欧派、全友等家装品牌,以及美的、海尔、格力等大家电品牌成交破亿。

在大家居品牌借力618销售爆发之下,大家居后端市场的“最后一公里”服务需求也相应激增,从配送、安装到维修,无疑是整个销售链路中必不可少的一环。在此背景下,国内蓝领技工共享平台鲁班到家推出“618省钱狂欢节”活动,响应大家居品牌后端服务需求,为商家用户提供更好、更快的大家居”最后一公里“服务。

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大家居最后一公里服务需求激增,鲁班到家灵活解决“最后一公里”问题

大家居行业的产品销售逻辑与其他常规消费品不同,并非产品销售出去即终止,到家配送、上门安装、保内维修通常是必备的配套服务,而当因618、双11这样的狂欢购物节导致订单短期内暴涨,后端的服务承接就成了令大家居企业头疼的难题。

一方面,在电商化加速渗透之下,产品不再受限于传统销售门店5公里半径内,而是通过网购销售到全国各地,一些社交直播电商的消费人群主力甚至下沉到三四线城市及县级以下区域,自建全国性后端服务团队成本极高,尤其对于中小企业更是不可承受之重;另一方面,旺季与淡季用工需求量差别巨大,自建服务团队用工弹性差,易导致人力资源错配或浪费,灵活用工成为大家居企业刚需。

鲁班到家通过建立覆盖全国的蓝领技工共享服务平台,匹配大家居企业服务需求和蓝领技工师傅/团队的交易,帮大家居行业承载“最后一公里”的配送、安装、维修服务。据了解,截至目前,鲁班到家平台师傅超300万,服务企业用户超200万,业务覆盖全国32个省、600多个城市,2800多个区县,综合覆盖率达到99%,服务可以触达县城30公里以上。

其通过灵活的零工共享经济模式,不仅为企业降低自建团队的高昂运维成本,且通过匹配全国海量专业师傅资源和完善的数字化服务技术优势,可帮助企业一键快速完成精准用工匹配,当前鲁班到家最快可达3秒响应,24小时上门服务,为大家居企业在“爆单”期间提供服务更高效、成本更灵活的“最后一公里”服务。

数智化保障服务品质,为企业简化服务管控流程、降低成本

网经社数字生活台(DL.100EC.CN)获悉,在如今复杂多变的市场环境下,消费者对服务响应时效和服务品质也提出了更高的要求。如何把服务做的更好,也是鲁班到家平台上线至今不断精进的命题。

在服务流程管控上,鲁班到家将售后服务服务链条节点化,并基于单个服务节点进行数字化透明管控,实现家居售后服务流程的自动化和智能化,可以满足企业用户从下单到订单完工验收的全流程系统托管服务,大大简化了服务管控的人力和时间成本投入。

在师傅服务质量管理上,鲁班到家数据算法将全国师傅的服务行为节点数据化,再基于师傅的服务数据模型,搭建师傅的服务行为数据档案,建立完整的师傅分层系统及升降权体系,通过数字化管控体系,保证师傅服务的专业度。

在平台售后保障上,鲁班到家先行建立标准化的平台保障机制,包括先行补偿、差评免单、平台担保、财损保障、专属客服等,为企业用户及终端消费者的服务体验保驾护航。

2019年至今,鲁班到家已陆续成为天猫、京东、拼多多抖音顺丰、德邦等头部企业的官方指定全国售后服务平台,这意味着鲁班到家如同大家居后市场服务“新基建”,已成为行业服务链条的重要一环。据悉,鲁班到家近期宣布拿下数亿元B轮融资,并在618推出家具/厨电/空调“亿元补贴”活动,直接让利给商家,全方位保障商家618大促期间订单流转和服务,同时为商家用户提供高性价比、专业快捷的服务体验。

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