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【电诉宝】以次充好?用户投诉“小红书”商家态度恶劣且平台处理迟缓
网经社发布时间:2024年06月17日 14:53:28

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉小红书”商家售卖瑕疵和田玉戒圈,商家态度恶劣且平台处理迟缓。(详见网经社专题:“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/

6月14日,山东省王女士向电诉宝投诉称其于2024年6月5日,在小红书电商平台(店铺名:淑玉坊的店)购买和田玉戒圈,寄来时出现多处裂纹问题,并且在售前并没有告知,商家以次充好,并故意隐藏瑕疵。王女士认为侵犯了消费者权益知情权,公平交易权,并且商家应有瑕疵担保义务。

92d5a3cbd133e5f4cd6603589e5814ae.jpeg图片来源:王女士提供

王女士的诉求是,全额退款并且由商家承担全部运输费用。王女士表示在跟商家沟通的过程中,她有完整开箱视频作为凭证,但是商家态度恶劣,对消费者有辱骂行为,颠倒黑白。小红书平台判商家胜,后来商家又开始敲竹杠,要求她少退钱,性质恶略!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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 据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,小红书隶属于行吟信息科技(上海)有限公司,成立于201382日,注册地址为上海市杨浦区,法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台,致力于搜集各地达人心得,为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

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 据网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)显示,小红书所属行吟信息科技(上海)有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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 根据电诉宝受理的数字零售中综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小红书排名5,最新评级为不建议下单2024年至今,同样被投诉的综合电商领域平台依次为:拼多多、淘宝京东苏宁易购、唯品会交易猫天猫国美阿里巴巴、二三良作、返利网、淘特等。

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 此外,电诉宝受理用户维权案例显示,2024年至今,小红书还疑似存在售后服务、网络欺诈、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。

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 【案例一】“小红书”被指无故禁言30天 申诉无果被驳回

6月12日,广东省陆先生向电诉宝投诉称其于2024年6月4号收到了社区平台给自己发布的一个违规。陆先生表示自己回忆当时发表的评论,没有一些过于引导性的语言,也没有对平台造成任何的影响,也没有任何的营销宣传。陆先生称第一次给他禁言,就长达30天,申诉也无关痛痒,在APP上面没有任何的一个投诉平台入口,电话永远接通不了人工客服陆先生经过多次申诉,被驳回。陆先生认为平台这种行为严重侵犯了他个人的账号权益,陆先生要求平台立即解封他的账号,提供相关的证据并道歉。

【案例二】用户投诉“小红书”商家货不对版 主播涉嫌虚假宣传

6月11日,安徽省陈先生向电诉宝投诉称其于2024年6月7日在小红书电商平台(小C甜崽屋的店)购买经典系列挂件,出现货不对版的问题,原因是某主播在直播间讲诉说可以买到贝儿款的挂件,于是陈先生下了两单,发现打开以后并没有主播讲述的贝儿的挂件,感觉被欺骗了,在整个直播期间主播未曾说明盒子里有其他系列的挂件,说要靠运气才能买到贝儿挂件。

陈先生怀疑主播存在虚假宣传,诱导消费者冲动下单。陈先生及时退款但商家拒绝,硬发货给他,多次退款协商也拒绝,现已将快递拒收,商家也已经签收,陈先生要求退款处理。

【案例三】“小红书”被指售后处理效率低 投诉问题无人解决

6月5日,辽宁省李女士向电诉宝投诉称其于5月31日晚在小红书平台店铺奶熊与奶猫购入一条裙子,到货后还未穿就发现裙子上破了一个大洞,于是寻求赔偿,与商家沟通后无果,找小红书平台介入,发现平台并没有人工客服的按钮,处理售后问题效果极其低下。

李女士表示平台两天后才给自己打电话,提出的解决方案自己也并不同意,问题并没有解决,但投诉页面已经显示处理完成,李女士的问题无人解决。李女士表示这样敷衍而约等于无的售后严重侵犯了自己的购物的售后权与索赔权,严重影响到自己的购物体验,李女士的诉求是全额退款和道歉。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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