当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】商品质量堪忧?用户投诉“拍机堂”平台拒绝退货 存在诈骗
【电诉宝】商品质量堪忧?用户投诉“拍机堂”平台拒绝退货 存在诈骗
网经社发布时间:2024年06月20日 14:01:09

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉商品质量堪忧?平台拒绝退货,存在诈骗(详见网经社专题:霸王条款?“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/

6月19日,广东省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月10号在拍机堂买的15promax手机,信息显示只是换过后壳,结果陈先生发现屏幕维修过,于是申请退货。陈先生称,就是因为视频中有几秒没显示手机全部,只是在尾部一点点出了视频范围,拍机堂以此为由拒绝退货。陈先生表示,这个手机有严重维修,平台知情故意不让退货。陈先生认为平台存在诈骗行为,很恶劣,无法理解,而且平台所说签约合作商,陈先生也并不知情

7732defd49a643f4f68df98b5320074.jpg

(注:图片为陈先生提供)

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。 

image.png

 从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司,该公司成立于2015年9月6日,法定代表人为陈逸轲,公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台,号称提供一手货源,品类齐全;多仓直发,覆盖全国;提供专业质检,精致服务

{CBC16515-7E2D-496f-928F-9D13D72186EC}.png

据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,拍机堂隶属的上海悦亿网络信息技术有限公司风险评级为R3+,公司目前所处高风险。

{9F7F35C3-F71E-4831-AB3E-75C14DBA033B}.png

根据“电诉宝”2024年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),拍机堂排名第二位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:闲鱼红布林转转、爱回收、找靓机孔夫子旧书网、95分球鞋交易平

{8E5847F5-291E-4a66-9525-4ED51D3AF4E5}.png

此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2024年至今,拍机堂还疑似存在商品质量、其他、货不对板、霸王条款、网络售假、退款问题等问题。

{7BFD7694-0DC7-426a-A07B-D568323A9889}.png

【案例一】霸王条款?用户投诉“拍机堂” 手机售出后遭无故扣款 客服态度差

6月6日,安徽省的孟女士向“电诉宝”投诉称在拍机堂2023年12月23日卖出一台手机.中间也没有联系孟女士讲手机有什么问题,2024年5月14他们创建了一个订单,也没有给孟女士讲,6月份就直接扣款我700多,打电话给客服联系,客服态度很差,连凭证也不给看,现在都是霸王条款,孟女士现在连申诉的地方都没有。中间一个电话也没有给打一个电话,讲的他们没有义务打这个电话,卖的时候还是保卖的,手续费他们也收了,现在又开始让孟女士承担责任了,问题是他们也不给通知。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“拍机堂” 产品质量问题退货难 检测时间短疑未真正检测

5月15日内蒙古自治区的王先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月5日在拍机堂购买的显卡,型号是6600xt,买回来测试发现显卡质量存在问题,显卡的软件测试温度过高,所以退货,退货还必须拍开箱视频,还必须传到拍机堂的系统,申请售后以后,售后检测说没有问题,然后就只能关闭售后系统,并且他们的检测时间特别短,按照正常,下载一个驱动都没有时间,不可能检测完成,怀疑压根没有检测,并且产品出现质量问题,来回运费还得顾客掏钱,期间拍机堂和王先生没有任何沟通,完全就是自己定义产品。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】虚假宣传?用户投诉“拍机堂”实物与验机图严重不符 诱骗下单 

5月9日,广东省周先生向“电诉宝”投诉称其于4月30日在拍机堂平台购买了一部iPad Mini5,在购买前,周先生注意到商品质检报告显示该iPad存在“屏幕显示异常(漏液/错乱/闪屏/屏生线)”的问题。当周先生实际收到商品后,iPad还存在更为严重的闪屏、显示延迟、屏生线、错乱和白屏等问题。这些问题与商品详情的“实物图片”所展示的情况严重不符,

因此,周先生作为买家申请了售后退货退款服务。在售后处理过程中,他的申请被线上审核驳回,理由是“与初检结果一致”。于是他尝试与拍机堂客服沟通,但得到的回复是商品“实物图片”仅供参考,只要质检报告中标注了问题,买家再以同样瑕疵作为售后理由就是无法通过的。周先生认为,拍机堂平台在商品瑕疵信息披露上存在严重问题,存在诱骗买家购买的行为,严重侵犯了买家的权益,并涉嫌虚假宣传。

【小贴士】

image.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”