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【电诉宝】用户投诉“啄木鸟家庭维修”售后45天即失效 保障权益何在?
电诉宝网经社发布时间:2024年06月20日 14:16:24

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉重庆啄木鸟网络科技有限公司旗下“啄木鸟家庭维修”售后45天即失效 ,保障权益何在?(详见专题:https://www.100ec.cn/zt/zmnwxts/)

6月12日,广西壮族自治区的林先生向“电诉宝”投诉称其于2024年4月27日在啄木鸟家庭维修购买龙头安装、维修服务,时间仅仅过去45天,原维修部件再次出现漏水问题,平台以超过保修时间为由拒绝提供售后服务,该平台售后时间过短,侵害了我的服务售后保障权益。

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(注:图为林先生提供)

林先生述求是:在原有维修部件重新修整,消除隐患,解决问题,如再次维修仍存在短期内反复出现相同故障,则认定该平台维修能力较低,不足以完成维修任务,应退回维修费用。如果平台选择不再解决该问题应退回维修费用

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到啄木鸟家庭维修的工作人员回复。

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 从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,啄木鸟隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司,该公司成立于2014年12月3日,公司注册地位于重庆市渝北区,法定代表人为王国伟。啄木鸟家庭维修是一家主打家用电器维修、保养、清洗、安装等业务的O2O平台,啄木鸟以家电、家居生活为主营业务方向,提供家电清洗、维修、保养、置换、回收、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等服务,实现了家政、家电一条龙服务体系

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,啄木鸟家庭维修隶属于重庆啄木鸟网络科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。

 此外,根据“电诉宝”2023年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示,入选投诉榜依次为:大麦网去哪儿美团、BOSS直聘、飞猪联联周边游智行万师傅走着瞧旅行、鲁班到家、携程、如程、饿了么猫眼电影同程旅行、58同城、58到家、侠侣亲子游旅划算大众点评骑驴游、彩贝壳、黄河票务、智联招聘途家、百合网、票牛、马蜂窝京东到家、高德、倍电科技、滴滴出行、穷游网、大河票务网、动因体育、小电科技、联动云租车、soul、有票网、青桔、驴妈妈、曹操出行、猪八戒、航班管家

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案例一】通下水管道5分钟收费336元 “啄木鸟家庭维修”天价服务引争议

5月6日,广东省的谭先生向“电诉宝”投诉称其于2024年5月6号预约了通下水管道服务,事前师傅未出于任何收费标准公示,前后5分钟时间简单把头发取出,告知要收费336元。

谭先生表示这价格完全是乱开价乱收费,事后还私下向自己索取10元说是工具费用,要求退款处理并给合理解释。谭先生称平台没收一套收费标准公示,安装师傅胡乱开价,此平台在315已被公开点名,没想到乱象不改。

案例二】用户投诉洗衣机遭“啄木鸟家庭维修”黑手 维修变“摧毁”

4月28日,广东省的徐先生向“电诉宝投诉称”自己家海尔烘洗一体洗衣机因故障,4月22日当天在啄木鸟家电维修官网微信公众号联系方式拨打电话预约师傅上门,当天下午,姓王的师傅过来检查后说是主板问题需要更换,并拆走了原来的主板,后再两次上门不但没解决问题,而且把我的洗衣机给炸了。 徐先生称,维修人员王进龙也当场承认了是他操作不当和所带的零配件跟原机不匹配导致洗衣机所有电路烧掉,已经无法维修了,也说应该赔偿,但他没钱赔偿,只能由公司决定。徐先生现在诉求照价赔偿,按现在京东商场同一品牌同一款式同一型号价格赔偿。

【案例三】“啄木鸟家庭维修”被指“狮子大开口” 20分钟被收6000元天价维修费

4月11日,浙江省的廖女士向“电诉宝”投诉称其4月6号通过一个叫啄木鸟家庭维修平台预约了一个上门维修的工人,7号早上上门检测,期间也没有明确的告知哪里有问题,就说要打孔注胶, 给出的价格是158一斤,用多少算多少。心想胶水应该用不了多少,就同意了。

廖女士称不到20分钟工程结束,给算的总价是6000。 付款的时候不能线上支付,要个人支付给他。 事后想可能被骗了。 价格高的离谱,还有就是对方不能提供工人施工许可证,胶水的质保凭证。 产品没有经过检测没有进货单就是贴牌,三无产品直接注入墙体是否未来会对墙体结构造成伤害不可逆转的损伤目前还不清楚,发票都没法提供。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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