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桂林突发洪水 携程组建专项小组跟进退改需求
网经社发布时间:2024年06月21日 09:58:41

(网经社讯)6月20日,针对桂林突发洪水,携程平台已组成专项小组,跟进因灾情需退改旅游产品的用户需求。

网经社移动出行台(DCX.100EC.CN)了解到,针对2024年6月20日前预订携程平台酒店产品,且入住时间为6月20日至6月22日入住的订单,携程已开启兜底保障,联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

机票方面,携程将密切关注航司政策,及时更新相关信息,严格按照相关政策为用户办理退订和改签手续。地面交通方面,受灾情影响,携程将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定,为广大用户办理退改服务。

同时,针对三天内受灾情影响的旅游订单,携程会主动联系用户劝退或改期,全力协助用户挽损。携程已启动灾害基金,承担用户地接部分最终损失,并为因汛情滞留桂林的用户提供住宿补贴。

携程用户如遇紧急情况,可随时联系携程客服95010协助。携程也将密切关注桂林洪水变化,及时为广大用户提供保障。

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