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【电诉宝】用户投诉称在“飞猪”下错订单难退款 质疑页面误导消费者
网经社发布时间:2024年06月24日 13:29:45

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户反映阿里巴巴旗下“飞猪”下错订单难退款,用户质疑页面误导消费者。(详见网经社专题:OTA平台退款难 “飞猪”退款仅退一半引消费者不满https://www.100ec.cn/zt/fz315/

6月18日,河南省的赵女士向“电诉宝”投诉称其在六月十一号晚上在淘宝上下了一单名为飞猪度假官方海外旗舰的冲绳美丽海水族馆三张票,用支付宝花呗付的款,一共801块钱,下错了,希望商家退下款,联系客服说不退,赵女士说是下错了,希望平台退下款,飞猪客服一直说已出票不能退款。

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 (注:图为赵女士提供)

赵女士表示不能退款为什么页面上还着申请退款,这不是欺负消费者吗?飞猪度假官方海外旗舰店没有任何人出面调解这问题。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,尚未收到相关平台工作人员的反馈。

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 从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,飞猪隶属于浙江飞猪网络技术有限公司,位于浙江省杭州市余杭区,成立于2014年3月11日,法定代表人庄卓然。该平台是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台,整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源,直签酒店,客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票,酒店预订等服务。

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 据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,飞猪隶属的浙江飞猪网络技术有限公司的风险评级为R1,公司目前所处低风险。

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 根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),飞猪排名第一位,最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:去哪儿走着瞧旅行联联周边游同程旅行、携程侠侣亲子游马蜂窝、高铁管家、骑驴游等。

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 此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“飞猪”还涉嫌存在退款问题、售后服务、网络欺诈霸王条款、高额退票费、发票问题、订单问题、退换货难、商品质量、货不对板等问题。

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案例一】用户投诉“飞猪”诱导下单 退票不予处理

6月15日,黑龙江省的费女士向“电诉宝”投诉称其于2024年6月3日在飞猪购买了[香港迪士尼乐园-1日门票,由于是被诱导下单,导致无法退票问题。侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务】1、景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。2、经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益:不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。费女士的诉求是要求退款处理!

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,尚未收到相关平台工作人员的反馈。

案例二】用户投诉“飞猪”两小时内退票仍扣费 要求退还408元手续费

6月14日,江苏省的臧先生向“电诉宝”投诉称其于2024-06-12 21:13:16在飞猪平台订购了3张从宁蒗到常州的机票,总金额2430,订单号6699053081680,卖家显示是阿斯兰航空服务(上海)有限公司 ,由于看错机票时间,于21:24 提交改签申请,客服来电后由于改签费用过高,臧先生在21:53提交退票申请,21:56显示退票成功,退款2022,手续费408,

臧先生在6月14日致电东方航空,客服表示2小时内退票不收取手续费,在此联系飞猪客服表示已经超时,无法退还手续费 飞猪平台上显示我06-12 21:53提交退票申请06-12 21:56完成退票退款,在两小时内仍要收取手续费,与平台上标语不收取任何退票手续费不符 ,臧先生要求退换408元手续费。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,尚未收到相关平台工作人员的反馈。

【案例三】用户投诉“飞猪”一分钟内下单即拒退 要求维护消费者权益并退款

6月14日,江苏省的宋先生向“电诉宝”投诉称其于2024年6月11号晚上8点45分下单了三单旅行门票,店铺是圣淘沙名胜世界度假旗舰店,然后因为家庭的然后因为家庭的原因未能出行,导致票现在已经过期,然后申请平台退款,平台拒绝我的退款,平台的规则是不符合消费者的权益的,8点45分下的单,8点46分申请退款然后招到平台拒绝,我不理解,一分钟票就已经出来了吗?平台告诉我,我的退款,他们那边是拒绝的,宋先生的诉求是让平台给退款处理。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,尚未收到相关平台工作人员的反馈。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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