当前位置:100EC>数字生活>【年中盘点】抖音本地生活大揭秘 十大事件不能错过
【年中盘点】抖音本地生活大揭秘 十大事件不能错过
网经社发布时间:2024年06月25日 15:35:39

(网经社讯)2024上半年,抖音生活服务业务在迎来了一系列重大改变。抖音生活服务架构大调整,将成立三大区及NKA部门,抖音生活服务2023年经营门店数量增至450万家,平台完善了组织架构,并制定了以优化消费者到店体验、构建高品质内容生态和加强消费者权益保障为核心的治理策略。对此,网经社数字生活台(DL.100EC.CN)对2024年上半年抖音本地生活十件大事进行回顾。

2024年上半年抖音本地生活十大事件.jpg

事件一:抖音生活服务2023年经营门店数量增至450万家

1月10日,抖音生活服务举办了“平台治理开放日”活动,公布了过去一年在平台治理方面所采取的措施、获得的成果,分享了关于消费者权益保障的思考与未来的发展规划。同时,会上发布了《2023抖音生活服务消费者权益保护年度报告》(以下简称“报告”),详细介绍了抖音生活服务在消费者权益保护方面的关键举措和成效。

image.png

平台治理负责人李楠表示,到2023年底,抖音生活服务的经营门店数量增长至450万家,达人规模增长33%,新开类目也增长了71%。为了适应这一快速增长,平台完善了组织架构,并制定了以优化消费者到店体验、构建高品质内容生态和加强消费者权益保障为核心的治理策略。

事件二:抖音生活服务发布2023年服务商治理年度公告

1月24日消息,抖音生活服务日前发布了2023年服务商治理年度公告。公告显示,2023年,抖音生活服务在市场治理过程中陆续发现,部分服务商存在发展招募二级代理、侵犯平台知识产权等违规行为,严重影响商家服务体验、破坏平台健康生态、损害平台良好声誉。

3360a2fc741e3432db38c1e283658557_65a646af30630.jpg

为维护平台秩序、保障各方权益,构建公平公正、安全可靠的网络交易环境,平台依据《抖音生活服务服务商管理规范》等相关平台规则,持续对存在违规行为的服务商予以清退,并进行公示。2023年全年,平台共计清退违规服务商211家,主要违规类型集中在发展招募二级代理、侵犯平台知识产权、商业贿赂等一级违规行为,其中违规发展招募二级代理系年度重点治理类型。截止至今,扰乱平台经营秩序类违规对标峰值下降88.55%,侵犯平台知识产权类违规对标峰值下降44.68%。

事件三:抖音生活服务上线团购达人课堂

3月4日消息,抖音生活服务近日宣布团购达人课堂正式上线。据悉,团购达人课堂,全称“抖音生活服务团购达人课堂”,是专为团购达人打造的官方学习平台专栏,旨在通过提供优质课程,陪伴达人更好、更快成长。目前下设新手必学、平台规则、能力提升、直播专题

image.png

其中,新手必学包括新手小白入门课、权益工具、基础技能全掌握。推荐课程有《如何在团购中心接单选品》、《短视频拍摄剪辑要点》、《手机开播操作指南》。平台规则包括平台规则早知道、违规不近身、创作更顺心。推荐课程有《新达人带货力等级来了》、《如何避免推荐团购无法购买》。能力提升包括三大行业齐助力,创作能力专项提升。推荐课程有《如何做到“一拍多剪”》、《达人共创系列课程:一个达人的看家本领》、《优质短视频内容指南和带货技巧》。

事件四:抖音生活服务架构大调整 将成立三大区及NKA部门

3月7日消息,抖音生活服务部门与字节商业化销售部门的组织架构将发生大调整,两块业务的部分中层也将双向流动轮岗。其中,抖音生活服务原先按照行业划分的到店餐饮、到店综合、酒旅三个平行部门,将按地域被重组为北、中、南三个大区,以及服务全国连锁大商户的NKA部门。字节商业化销售部门的核心骨干会被调至生活服务业务,接管上述新成立的部门;剩余未外调的管理者也将内部轮岗。

具体调整如下:抖音生活服务部门的北区负责人由原商业化部门—本地消费业务中心负责人曹淼担任;中区负责人由原商业化部门—投资消费业务中心负责人涂晴担任;南区负责人由原商业化部门—内容消费业务中心负责人吴嘉伟担任;NKA负责人由原商业化部门—大众消费业务中心负责人王雪芹担任。

事件五:抖音生活服务严打虚假交易行为 维护消费者权益与市场秩序

3月27日消息,抖音生活服务平台发现部分商家利用虚假交易信息或人为操纵手段,提高带货成交量及交易额。这些商家通过虚构交易事实、规避平台规则、恶意利用漏洞等方式,套取平台补贴,获取不当利益,严重损害了消费者权益和平台公平竞争环境。此外,还有商家通过低价引流等策略快速提升线上商品销量,以达到刷单欺诈的目的。现对部分违规情节较为严重的账号公示如下:

图片1.png

为了打击这一行为,平台基于数据技术,从交易账号、交易行为到售后申请等多个维度,对异常交易数据进行深入核查,以准确识别虚假交易。针对查实的违规行为,平台已对超6000个商家账号进行了警告、信用分扣减等处罚。平台强调,虚假交易行为严重破坏市场秩序,损害消费者利益,平台将坚决打击此类行为,绝不姑息。接下来,平台将持续完善技术手段和风控策略,提高识别和处置能力,积极与相关部门合作,共同打击网络黑产和违法犯罪行为,为消费者和商家提供更加安全、可靠的网络交易环境。

事件六:抖音收购“联动优势”支付牌照 赋能本地生活市场

4月4日消息,海联金汇(002537.SZ)昨天深夜发布公告,公司拟将全资子公司联动优势持有的联动商务100%股权转让给天津同融电子商务有限公司(以下简称“天津同融”),交易价格为基准转让对价7.5亿元+交割日净资产对价。截至2023年12月31日,联动商务净资产为6.49亿元。若以此计算,交易总价近14亿元。

image.png

对于收购联动优势的动机,抖音拿到线下银行卡收单牌照,意味着抖音能进一步发力本地生活市场,对标美团、支付宝。公开资料显示,目前抖音(含字节系)的金融业务并不仅限于支付,还涉及网络小贷(放心借、抖音月付等)、保险经纪(北京华夏保险经纪有限公司)、融资担保深圳市智永慧科融资担保有限公司)、商业保理(海南字跳商业保理有限公司)等。

事件七:创造增量业务 抖音生活服务成立AI团队

4月18日消息,网经社数字生活台(DL.100EC.CN)获悉,抖音生活服务成立了一支AI团队,该部门成立的目的是利用AI技术,为抖音生活服务创造增量业务价值,并且已开启对相关AI产品的研发,包括搭建生活服务相关的内容创作平台等。

79c8e4c75bcd909ea85a474bfa6e7004_6645acbdc2380.png

据了解,该团队位于北京上海成都三地,由算法+工程团队组成,具体的业务包括智能客服、内容创作、知识图谱等。另外,抖音生活服务AI能力当前主要应用于B端场景。

事件八:抖音生活服务宣布对服务商施行“网格化管理”

4月28日消息,抖音生活服务日前召开服务商大会,宣布对服务商施行“网格化管理”:即针对城市划分网格区块,每个服务商只能对网格内的商家开发、运营,但不限商家类型。此前,服务商可以跨城、跨区域开发客户。该政策将于5月施行,但抖音并未透露具体施行日期。

据悉,抖音生活服务通过与410家服务商合作,覆盖了93%的下沉市场。抖音方面表示,在下沉市场服务商多而不强,具体表现在:服务商的业绩过于分散;服务商存在内容运营能力不足,中小商家的服务不够等问题。

事件九:抖音生活服务推出“无隐形消费”“入住保障”特色服务 升级酒旅行业服务标准

近日,抖音生活服务针对平台上的度假旅游和住宿类商品,推出了“无隐形消费”和“入住保障”两大特色服务标签,以更好地响应消费者需求,提升消费体验。同时,这也为商家提供了一个更加标准化和规范化的服务框架,助力商家优化用户体验,增加营收

178bcb67dc3fc0fa59b579e930395f4b_1718787138752547.png

“无隐形消费”标签意味着,商家承诺提供的商品行程费用透明,不存在任何隐形消费。商家在商品信息或预约规则中必须明确加价规则和具体加价标准。若在使用过程中出现加价争议,且商家未提前明确告知,将被视为违规行为。在此情况下,商家需要无条件退还超出约定金额的部分给用户。

事件十:抖音生活服务推出“心动老字号·焕新计划” 五大举措助力老字号焕新

6月20日,在商务部流通业发展司、北京市商务局、中国商业联合会的指导下,中国中小商业企业协会(商务部老字号协同创新中心)和抖音生活服务在北京联合举办2024年“心动老字号·焕新计划”启动会。会上,主办方宣布将投入亿级流量资源,推出免费运营扶持、组建“老字号推荐官”团队、多场线上线下活动、产品权益认证、公益补贴5大举措,助力老字号在抖音实现产品升级、销量增长,帮助老品牌焕发新活力。

eb1e8a52b964f98ff9da13da6638d5a2_1718931120164464.png

抖音生活服务业务副总裁涂晴表示,抖音生活服务的使命是“激发新生活,助力好生意”,对平台来说,为老字号品牌的传承、创新提供支持和助力是使命和责任所在。“2024年平台将加码对老字号的支持,拥抱更多的老字号品牌加入抖音,携手续写品牌故事,完成品牌的数字化升级。”

【小贴士】

image.png

网经社数字生活台(DL.100EC.CN)是专业数字生活门户,重点关注餐饮外卖、旅游出行、婚恋交友、互联网房产、互联网招聘、互联网家装等;有资讯、数据研究、权益等内容,提供媒体发布、报告榜单、融资、会员、售后顾问等服务,是数字生活从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。(如果您是业内人士,欢迎合作咨询加分析师微信:clt7513)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务:(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”