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通报:对啊网 聚师网 VIPKID 小叶子陪练 掌门1对1 沪江网校 深海教育 尚德机构 赛优教育 一只船教育入选Q2全国数字教育十大典型投诉案例
网经社发布时间:2024年07月04日 13:26:41

(网经社讯)导读:二季度,数字教育领域的消费投诉概况呈现出一定的上升趋势。根据过往的投诉数据报告分析,该季度内,消费者对于数字教育服务的投诉主要集中在虚假宣传、承诺不兑现、退款难服务质量差以及数据隐私保护等方面。此外,随着在线教育市场的不断扩大,消费者对于平台的信任度和服务质量要求也越来越高,这也使得投诉数量有所增加。

在此背景下,2024年7月4日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年二季度受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q2中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/24Q2tsbg/

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报告涉及了数字零售(主要集中在生鲜电商、二手电商)、数字生活(主要集中于生活服务电商、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年Q2网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

数字教育消费评级榜发布 一只船教育 中安建培获“不建议下单”

在2024年Q2全国数字教育评级榜中:获“谨慎下单”的有:网易云课堂;获“不建议下单”的有:一只船教育、中安建培;获“不予评级”的有潭州教育、中公教育。

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33家平台进入数字教育投诉榜

投诉量TOP10依次为:一只船教育、网易云课堂、中公教育、潭州教育、中安建培、中职通、小叶子陪练、学慧网、聚师网、对啊网;

排在第11-20名的是:帮考网、赛优教育、高教通、VIPKID、尚德机构、芸学教育、沪江网校、常青藤爸爸。

排在第21-33名的是:恒企教育、帮考教育、聚力成师教育、嗨学网、聚狮在线教育、抖音查理老师、河小象APP、掌门1对1、兴为教育、平安好学、深海教育、大鹏教育、博学网。

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数字教育十大典型投诉案例发布 沪江网校 聚师网等入选

此外,入选《2024年Q2数字教育典型投诉案例》的有:对啊网、聚师网、VIPKID、小叶子陪练、掌门1对1、沪江网校、深海教育、尚德机构、赛优教育、一只船教育

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【案例一】诱导消费?“对啊网”被指夸大其词 消费者消费前后两个态度

4月1日,杨女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月22日在淘宝平台《对啊网旗舰店》购买CPA注册会计师零基础+私教班课程+税务师课程,金额16180元。由于购买课程前,工作人员夸大其词,诱导消费,并且工作人员并没有提前告知3年到期,说好的抵扣学费也没有抵扣。

杨女士称付款后三番四次追问课程到期时间情况下才说3年到期,并且到期后还未考过的科目需要购买延期卡还能继续学习,找工作人员退款,拖延时间不给退款。

知道是自己的问题了让其领导半夜打来电话说放心到时候到期了还有科目没过找我我给你免费延期。还有对啊网课程买前买后两个态度,有问题拖拖拉拉也不回复。严重欺诈,侵害消费者权益。杨女士的诉求是退全款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】拖欠长达近三年? 用户投诉“聚师网”久不退费

4月6日,福建省的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2021年9月18日在聚师课堂app购买了考前24小时密押通过班。刘先生认为“聚师网”侵犯了消费者的知情权,在刘先生发现不对劲的时候去微信上找他们退钱,他们已经开始不回我信息。刘先生表示找了他们的联系人微信号和收款方这两个人同时都不承认。

刘先生称其于2021年9月18日到现在一直在多方求助,在腾讯卫士上多次举报他们但是并没有作用。刘先生表示不知道怎么去投诉他们,找回自己的损失。刘先生现在的要求就是让他们退回钱款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户投诉“VIPKID”推延不退费 申请退款一个多月无人问津

4月7日,山西省高女士向“电诉宝”投诉称自己家孩子在vipkid学习了快三年的外教英语。2023年8月在班主任王老师(其实就是机构的推销员)的强烈推荐下又续买了价值快二万多元的两个一对一外教课时包,半年学习下来高女士感觉孩子接收机构课程不太好,考虑让孩子在线下机构继续学习。

2024年1月份,高女士和王老师申请退费,当时对方同意了。期间,高女士多次询问退费情况,王老师都说在处理。直到3月份,在高女士多次追问下才被告知要在大咖英语系统内先提交申请退费,气愤无奈之下,终于在3月12日提交申请,平台一直显示退费中,已经快一个多月了无人问津。高女士恳请有管理权力的国家监管机构对该机构予以处罚并关闭,也希望看到的家长朋友们谨慎这个英语机构。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例四】年卡到期不告知? 用户要求“小叶子陪练”按课时退款

5月5日,福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年在小叶子钢琴app购买了小叶子钢琴app课程后,客服只告知金叶子可以兑换练习时长,没告知金叶子兑换练习时长的有效期。陈女士表示等自己要兑换时才告知课包已经过了有效期,但自己的app明明还显示有效期到今天。

陈女士称才发现之前的金叶子从去年开始就陆续到期,客服从来没有电话提醒过,说需要她自己去查。陈女士表示哪有这种道理,对方没说自己怎么会知道要到期了。 陈女士要求退还过期的金叶子,并给予兑换时长,或者直接给予退款。谢谢!

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】未操作账号却提示安全隐患 “掌门1对1”被指注销帐号难

5月11日,安徽省的张先生向“电诉宝”投诉称其在一周前注册了掌门1对1的账号,进去后未做任何操作,只是浏览了一下。张先生觉得不合心意便申请注销,谁知竟然提示存在安全隐患,不让注销。

张先生表示联系客服,就是说无法注销。张先生称掌门1对1现在天天打骚扰电话,烦不胜烦。张先生认为平台的行为太过霸道。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例六】“1V1强化”变“零服务”?“沪江网校”被指课程未完遭拒学

5月14日,广东省的黎女士向“电诉宝”投诉称其在沪江网校小程序上购买一份<西语零起点至生活会话1v1强化>课程,含录播课和1V1直播课,上了一段时间效果不算很好没有约直播课,后来工作太忙,最近不忙想继续上课,沪江拒绝提供课程,原因是课程时间2024年5月13日已截止。

黎女士表示,沟通后沪江依然不提供课程培训服务,订购课程前售前电话种曾提到关于课程没上完时间中止,售前告知可以沟通延长,售后却直接不允许上课,对于尚未提供的课程培训服务,损害了自己的合法权益,要求沪江拒绝退还剩余课程款项。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例七】用户投诉“深海教育”录播课程失效 五千元报考费退款无门

5月27日,广东省覃女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月28日在某平台查看【人力资源中级证书】考证信息,便与客服深度沟通,但由于在职状态中未能及时响应深海教育每一节直播课,错过了2022年的、2023年的考试,目前2024年希望可以参加考试。

但覃女士点开深海教育APP,发现之前所有的录播课程已无法查看,考试真题也无法打开,由于尚未参加考试,所以希望本次报考费用,5980元可全款退款。目前深海教育已无法联系上,不知道是否已破产与注销。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例八】课程退款无门 “尚德机构”疑涉霸王条款与虚假宣传

6月4日,北京市的郑女士向“电诉宝”投诉称其于21年在尚德机构报了4000多元的本科课程,23年1月被原班主任诱导花6000本科直通研究生课程,承诺本科没考完可以冻结研究生的课,考完本科再解冻,以及承诺去云南旅游等福利。郑女士表示之后和新班主任沟通得知本科和研究生是一个订单不能冻结,导致自己的服务期是到24年10月结束无法看课。

郑女士认为尚德机构涉嫌霸王条款,不开发票,虚假宣传,欺骗消费者,不告知协议内容等违法行为。 研究生的课未开课,23年12月申请售后联系沟通不给退费,服务协议条款当时没有告知我,疑似霸王条款,涉及虚假宣传,目的是盈利获利,最后给出看重播课方案,没办法只得勉强接受。

郑女士表示24年6月反应过来24年和25年考研内容不同,她已和该机构售后服务人员沟通,24年她听过10节课可扣款,申请售后退款,协商无果,不予解决。郑女士要求该机构立即退还课程费用6000元,如本次协商未果,她将联合其他学员继续维权,必要情况会采取法律诉讼

 接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例九】“赛优教育”被指诱导报名 要求退费遭冷处理

6月6日,广东省裴先生向“电诉宝”投诉称其于2020年9月26日下午报名了该机构的心理咨询师的课程,在此之前,只是在短视频和朋友圈里看到关于心理咨询师的推广,该机构就电话推销以“最后一次线上考试、轻松拿到高级证书、并且非专生就可以得到证书、以后政策收紧非专生考不了、当天下午为报名最后截止时间、学完之后还可以推荐兼职工作”等诸多理由来忽悠裴先生缴费报课。

裴先生表示缴费报完名后,班主任每天都在发让多报课程、推荐报名有礼等与课程无关的推课信息。裴先生称事实上并不能凭借该证书进行兼职以及从事相关工作,它只是一张相关课程培训结束证明的水证,对职业发展毫无用处!裴先生还表示无意中从班主任发的信息中获知2024年已经全面实行线下考试(可反映出销售过程存在欺诈行为)。

裴先生称自己缴费后仅点进去看了两节课,一节为录播一节为直播,均只跟了不足20分钟,跟销售反映过课程推销痕迹太明显,授课老师都是推销自己让加微信,让无视即可。裴先生表示介于发现诸多明显的欺诈行为,决定退课。多次提出诉求,机构总是消极处理,忽视自己的请求。裴先生认为这种虚假宣传,欺骗行为让他不仅损失了金钱,还浪费了时间,他现在想退钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例十】购买后未使用 用户投诉“一只船教育”售后客服失联

6月11日,山东省冷女士向“电诉宝”投诉称其于2021年1月11日,于15:38分通过支付宝花呗支付了6980元,用于购买一只船教育的网课。

冷女士表示自从购买之后,她既未参与过任何课程,也未进行过相关考试。现在,冷女士希望能退还这笔费用,但一只船的老师并未回复她的信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,尚未收到一只船教育工作人员回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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