(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“朴朴超市”购鲜活大黄翅鱼并要求宰杀，收货却是死鱼且发臭。（详见网经社专题：“朴朴”被指预订单超时7小时仍未派送 联系客服无人回应http://www.100ec.cn/zt/ppshgtszt/）
7月20日，福建省潘女士向“电诉宝”投诉称其于7月30日在朴朴超市平台下单购买了一只标注为“鲜活大黄翅鱼”并要求商家进行宰杀处理的产品。当商品送达时，发现收到是一只已经发臭的死鱼。
潘女士表示由于是自己接收并察觉到异味，若是由家中老人接收，很可能会因未察觉异常而直接烹饪食用，这将带来健康危害，严重侵害了消费者对于食品安全的基本权益。潘女士认为，此次事件已构成对消费者的欺诈行为。
（注：图片来源为潘女士）
潘女士表示，尽管平台方初步提出退款处理，但至今尚未有实质性进展。潘女士明确提出了自己的诉求：首先，要求平台提供从购买到配送全过程的监控录像，特别是涉及鱼类宰杀及打包的环节，以证明商家的操作是否符合承诺；其次，依据法律规定，潘女士要求平台除了退还购物款项外，还应按照商品价款的三倍进行赔偿，鉴于该赔偿额可能低于五百元，故她主张按照最低标准五百元进行赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，朴朴超市隶属于福州朴朴电子商务有限公司，该公司成立于2016年6月12日，法定代表人为李旭，注册地址为福建省福州市台江区。朴朴超市自称是一家生鲜快送服务提供商，涵盖果蔬、肉禽蛋奶、海鲜水产、粮油调味等品类，用户在朴朴商城选购商品后，根据定位配送地址，向附近骑手派单并进行配送；用户可通过APP端及微信端获取服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“朴朴超市”所属福州朴朴电子商务有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，朴朴超市排在第3位，最新评级为“不予评级”，同样被投诉的类似平台还有：美团优选、盒马鲜生、叮咚买菜、花礼网、美菜网。此前，年丰大当家、Flowerplus花加、本来生活、中粮我买网等也遭遇过类似投诉。
【案例一】“朴朴超市”站点关停却无通知？用户不满平台赔付优惠券 要求退还充值卡余额
4月28日，广东省陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月12日到1月30日在朴朴平台充值了3376元充值卡，直至三月底都还可以使用，但是到了四月份就不能使用，显示是不在配送范围。陈女士称，朴朴平台关闭一个地方的站点没有任何通知，现在有一个是一个月前的预售单，今天也不给予配送，并没有任何联系告知，直接就在平台上暂停配送了。
陈女士跟客服沟通后只有赔优惠券，陈女士表示，自己都无法使用APP，赔付的优惠券如何使用？ 因此陈女士的诉求是朴朴退款，退款目前账户还剩余的未使用的充值卡以及预售订单的退款，共计3296.4元。陈女士称，如果站点无法做到配送，麻烦退款，目前无论是哪个地址都不能配送，如何使用是一个大问题。陈女士还表示，重点是朴朴并未有提前的告知，而且新站点也没有尽快安排，和客服的沟通永远只有赔优惠券就不了了之。
【案例二】用户投诉“朴朴超市”充值未到账 要求把钱退回
3月16日，广东省胡先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月16日凌晨2点左右在新葡京app购买游戏礼包上分，通过支付宝扫二维码付款，结果充值2笔共400块，收款方竟然为福州朴朴电子商务有限公司，商品说明是朴朴电子卡。胡先生表示自己的账号是13302739425，充值并没有任何所谓的电子卡到账，通过联系在线客服，提供截图，他们专员回电说没办法处理，后面不了了之。胡先生提供被骗视频过程和截图，发现视频无法上传，胡先生认为对方完全属于诈骗，没有售后，也没有联系方式，胡先生只能通过消费维权方式来投诉举报这家公司，要求相关部门介入调查，能给够受害者一个公道，要求把钱退回。
【案例三】“朴朴超市”被指售后条款制定不合理 对客户不负责
3月4日，福建省林女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月3日在福州朴朴超市购买了科西负离子高速电吹风，自购买日起电吹风便出现故障，放置几小时或更换不同的入墙插座有时会解决故障。上周这两种方法都尝试后无法解决故障，故联系朴朴超市，被告知商品已下架，让她找商家。林女士与商家微信联系后自费寄回商品维修，昨日电吹风未做处理被原样寄回。林女士表示，经半年使用和售后维修，她意识到该商品不但质量本身有问题，售后部门和销售的朴朴超市都存在对客户不负责的问题，售后条款制定非常不合理。
随着电商平台的发展，网络食品销售已成为消费者购买食品的重要渠道之一，食品安全与消费权益保护再次成为关注焦点。继“电商平台‘仅退款’调查行动”后，“电诉宝”发起“护驾中秋国庆消费 聚焦网络食品安全”专项调查行动，守护“舌尖上的安全”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dsbdcxdz/）。如果您也遇到相关网络消费食品安全问题，欢迎向我们提供线索（投诉入口：315.100EC.CN)。电诉宝将通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等一系列调查行动具体落地手段，维护您的合法权益。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
