(网经社讯)随着京东外卖的入局，打响了2025年数字生活服务市场竞争“第一枪”。京东、美团、淘宝闪购（联合饿了么）三家形成了以外卖为核心的即时零售新“战事”。电商巨头纷纷加码，足以见得数字生活市场的前景之大。

为客观反应2024年数字生活发展情况，5月12日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心联合网经社数字生活台（DL.100EC.CN）发布《2024年度中国数字生活市场数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2024zgszsh/  ）。本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）编制而成。

PART1

去年数字生活规模51920亿元

网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾指出，传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。

在此基础上，将生活服务电商升级为数字生活，具体包括餐饮外卖、婚恋交友、房产、招聘、家装、文娱等各种生活服务消费的数字化。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）收录显示，数字生活主要玩家分别有：在线旅游139家、交通出行80家、家政服务109家、婚恋交友33家、在线票务6家、餐饮外卖187家、社区服务58家、共享经济71家、互联网家装27家、互联网房产91家、互联网招聘18家。

《报告》显示，2024年数字生活服务市场规模为51920亿元，同比增长7.71%。此外，2019年至2023年市场规模与增速为：21760亿元（45.27%）、29847亿元（ 37.16% ）、37980亿元（27.24%）、43820亿元（15.37%）、48200亿元（9.99%）。

对此，陈礼腾表示，2024年我国数字生活服务市场呈现“规模增长放缓、资本收缩、竞争加剧”的态势，数字生活市场正经历从“规模扩张”向“质量提升”的关键转折。这一趋势与近年宏观经济环境及用户需求饱和度提升密切相关，尤其在餐饮外卖、本地生活等领域。

PART2

在线外卖规模18357亿元 同比增长20.27%

2025年开年，京东与美团的外卖竞争呈现出激烈竞争态势。京东于2月正式启动外卖业务，以“品质堂食”为核心策略，通过“0佣金+五险一金骑手保障”组合拳切入市场，4月24日，其日单量已突破1000万单，覆盖166个城市。美团则通过即时零售品牌“美团闪购”展开战略反击，凭借日均9800万单的配送网络、745万骑手规模及AI调度技术构建护城河，双方竞争已从外卖延伸至即时零售领域。

4月30日，外卖战场的热度再度加码。饿了么宣布进一步加大平台补贴力度，正式开启平台“饿补超百亿”大促。同日，淘宝天猫旗下即时零售业务“小时达”正式升级为“淘宝闪购”，并在淘宝app首页Tab以“闪购”一级流量入口展示，首日上线 50 个城市，后续5月6日推广至全国。至此形成以外卖为核心的即时零售“三国杀”。

据该《报告》显示，2024年，在线外卖市场规模为18357亿元，同比增长20.27%。2020年至2023年市场规模与增速为：7463亿元（30.51%）9740亿元（30.51%）、12470亿元（ 28.02% ）、15263亿元（22.39%）。

此外，去年在线外卖用户规模为5.92亿人，同比增长8.62%。而2020年至2023年市场规模与增速为：4.72亿人（11.58%）、5.44亿人（15.25%）、5.21亿人（-4.23%）、5.45亿人（4.6%）。

PART3

2024年数字生活融资额仅27亿元

《报告》显示，2024年数字生活融资共41起，融资总额27亿元人民币，同比下降46.22%。另外，2020年融资额284.7亿元，2021年融资额274亿元，2022年融资额78亿元，2023年融资额50.2亿元。

轮次分布上，天使轮14起，占比34.15%；Pre级融资3起，占比7.32%；A级融资9起，占比21.95%；B级融资4起，占比9.75%；C级融资2起，占比4.88%；D级融资1起，占比2.44%；IPO融资1起，占比2.44%；战略投资7起，占比10.07%。

行业分布上，在线住宿融资11起，移动出行融资10起，社区服务融资5起，在线旅游融资4起，共享经济融资3起，家政服务、餐饮外卖融资个两起，互联网招聘、生活服务各一起。

省份分布上，北京7起，浙江6起，上海5起，广东、山东各3起，上海、辽宁、山西、江苏各2起，台湾、重庆、江西、福建、内蒙古各1起。

资本层面，2024年数字生活领域融资额创近五年新低，资本已从“野蛮扩张”转向“理性筛选”，更关注企业盈利能力和现金流健康度。与此同时，行业“洗牌”加速，共享经济、社区服务等细分赛道成为重灾区，凸显行业整合与优胜劣汰的必然性。

PART4

83家“退场” 涉及餐饮外卖 到家服务 共享经济 在线婚恋等

2024年，有一些企业因为各种原因，未能跟上时代的步伐，最终遗憾地退出了历史舞台。《报告》披露了2024年数字生活“死亡”数据显示，2024年数字生活“死亡”公司共83家，涉及餐饮外卖、到家服务、共享经济、在线婚恋、社区服务、本地生活等（注：本数据库定义的“死亡”包括公司破产、倒闭、重大重组、工商注销、创始人跑路、平台关停或停更等）

从行业分布上来看，本地生活“死亡”数量最多，达到23家；餐饮外卖位于第二，达到22家；到家服务位于第三，达到20家。此外，社区服务、在线婚恋各7家、共享经济1家、其他3家。

此外，月份分布上，1月4家、2月5家、3月6家、4月6家、5月6家、6月11家、7月9家、8月6家、9月4家、10月7家、11月10家、12月9家。

在省份分布上，上海、北京各17家， 广东9家，山东7家，安徽5家，四川4家，浙江、陕西各3家，福建、辽宁、重庆、江苏、天津各2家，河南、宁夏、青海、云南、新疆、湖北、内蒙古、山西各1家。

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大麦网 飞猪 58同城等入选2024年数字生活十大典型投诉案例

根据“电诉宝”2024年受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、万师傅、智行、走着瞧旅行、联联周边游、啄木鸟家庭维修。

排名11-20名的依次为：猫眼电影、携程、同程旅行、鲁班到家、智联招聘、58同城、高德、大河票务网；

排名21-30名的依次为：大众点评、途家、摩天轮票务、侠侣亲子游、秀动、有票APP、黄河票务、票牛、高铁管家；

排名31-40名的依次为：淘票票、京东到家、soul、T3出行、骑驴游、嘀嗒出行、旅划算、曹操出行、哈啰出行、有票网。

据“电诉宝”显示，2024年全国数字生活用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达37.81%；其次为霸王条款，占比18.38%；排在第三的是订单问题，占比6.15%。此外，还有售后服务、网络欺诈、商品质量、客服问题、恶意罚款、高额退票费、退换货难、网络售假、虚假促销、货不对板、发货问题、发票问题、任意仅退款、信息泄露、冻结商家资金、物流问题、恶意封店、任意罚款、退店保证金不退还、出票不及时、扣押保证金、送餐超时等问题。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（19.11%）、江苏省（7.13%）、北京市（6.96%），此外，还有浙江省、上海市、山东省、四川省、湖北省、河南省、四川省、福建省、陕西省、辽宁省、河北省、湖南省、江西省、安徽省、云南省、重庆市、黑龙江省、广西壮族自治区、贵州省、天津市、山西省、吉林省、海南省、新疆维吾尔自治区、内蒙古自治区、甘肃省、海外、宁夏回族自治区、香港特别行政区、澳门特别行政区、青海省。

用户体验方面，退款难、霸王条款等问题位列投诉榜前茅，暴露出平台规则不透明、售后响应滞后等顽疾。此外，婚恋、票务、家政等垂直领域投诉集中，反映数字化转型中服务标准化与消费者权益保护的短板。

【小贴士】

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