(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉“1688”平台买家操作连环套，审核漏洞致商家货款两空。（详情见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ts1688/）
7月24日，上海市的仙桃聆听者电器商铺向“电诉宝”投诉称其在遭遇买家恶意“仅退款不退货”套路。该买家退款成功后立即拦截物流并拉黑商家。商家发现，该买家此前三次申请退货均未履约：第一次填虚假地址，第二次提供无效单号，第三次在快递仍在运输时提交单号，平台未核实物流状态即退款。
（注：图为仙桃聆听者电器商铺提供）
随后商家报警后快递暂扣货物，但需平台出具所有权证明函才能取回。商家质疑平台审核不严，仅凭单号放款，导致损失，现要求平台尽快协助追回货物并完善退款机制。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“1688”属于阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，成立于1999年，法定代表人为戴珊。1688自称是中国领先的小企业国内贸易电子商务平台，为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易，也是商人们以商会友、真实互动的社区。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“1688”所属阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，风险评级为R3+，公司目前处于高风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“1688”排名第1位。最新评级为“不予评级”。除此之外，历年其他被投诉的产业电商还有：一亩田、货捕头、批批网、进货通、采货侠、义乌购、杭州女装网、搜好货、河姆渡。
截止2025年上半年，1688投诉问题占比TOP5为退款问题、任意仅退款、售后服务、商品质量、扣押保证金；投诉涉及金额占比TOP5为0-5万、0元-100元、1000元-5000元、10000元以上以及5000-10000元；投诉者所在地占比较高的前五个地区为广东、浙江、北京、江苏以及山东。
【案例一】5万推广费打水漂？1688商家怒斥“星引擎”服务
7月15日，河北省的河北佳旭金属丝网向电诉宝投诉称其在“1688”平台开通平台5万元“星引擎”推广计划后，对接小二长期失联，导致关键词无法调整、流量波动无人处理。随后又付费36800元升级“实力商家”，但服务依旧“断联”，投诉后被告知“无法更换小二”，也联系不到上级领导。
商家质疑平台收钱后服务“摆烂”，要求给出解决方案。
【案例二】1688惊现“三无手套”陷阱！商家拒退拒赔
7月13日，浙江省的陈女士向电诉宝投诉称其在“1688”平台采购手套，索要质检报告时厂家竟承认是“三无产品”。因无合格证明导致买家店铺受损，要求退货退款却遭厂家强硬拒绝。
买家质疑：“无质检报告为何能上架销售？平台监管何在？”目前双方僵持，消费者呼吁平台介入下架问题商品并追责商家。
【案例三】110元订单遭1688"强制退款"！商家怒斥平台
6月22日，四川省的成都拓普壹科技向电诉宝投诉称其在“1688”平台，因客户退回商品包装不符拒绝退款，平台却强制判定退款。申诉时，平台客服要求提供"从仓库到客户手中全程视频"，否则不认物流中转照片证据。
商家愤慨："百元订单难道要专人跟拍？包装被换平台却纵容！"目前商家110元货款被扣，质疑1688规则刁难商家，呼吁公平裁决。
【案例四】网购遭遇"货不对板"陷阱！商家虚假宣传卷款跑路
6月24日，广东省的蒙女士向电诉宝投诉称其在“1688”平台购买商品遭遇严重虚假宣传，收到的货物与描述完全不符。
更令人愤怒的是，平台以"商家未缴纳保证金"为由推卸责任，拒绝帮助追回损失。受害者多次强烈要求退货退款，却遭遇商家和平台互相踢皮球。目前维权陷入僵局，消费者权益保护再引热议。
【案例五】3秒自动退款！商家怒曝1688平台漏洞
6月24日，上海市的刘女士向电诉宝投诉称遭遇1688平台"闪电退款"陷阱：客户下单后未超24小时申请仅退款，平台3秒内自动退回货款及运费，导致商家损失运费且无法拦截货物。
平台推责要求自行协商，但订单关闭后买家失联。商家质疑规则漏洞，要求市监局责令平台修改自动退款机制、赔偿运费损失并建立卖家申诉渠道。
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
