(网经社讯)导读:近日,阿里老员工元安(花名)发表万字离职感言,谈及阿里的发展历程、现存问题及相关建议,马云也对该帖子进行了回复与点赞。在此背景下,本着友善提醒、共同推进平台健康发展的初衷,网经社推出《AI视角下互联网公司“大厂病”问题、根源与解决方案”系列大型策划》(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/dcahdcb/)。
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东方甄选作为新东方转型直播电商的标杆企业,凭借独特的"知识带货"模式迅速崛起,成为直播电商领域的一匹黑马。然而,自2023年底"小作文风波"爆发以来,公司连续遭遇主播流失、管理混乱、供应链效率低下等问题,导致业绩波动。本文将深入分析东方甄选面临的核心问题、问题根源及可行的解决方案,为东方甄选及同行提供参考,“有则改之无则加勉”。
出品 | 网经社
撰写 | DeepSeek
编辑 | 黄玉宙
审稿 | 云马
配图 | 网经社图库
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“东方甄选”属于东方优选(北京)科技有限公司,成立于2021年,法定代表人为孙东旭。东方甄选是新东方在线旗下直播带货新平台,主打农场品等业务。
一、东方甄选面临的核心问题
东方甄选当前面临四大核心问题:管理混乱、主播依赖、品牌定位模糊和供应链效率低下。这些问题相互交织,共同构成了公司的中局之痛。
管理混乱问题主要体现在决策不透明、沟通机制不畅和组织架构僵化三个方面。2023年12月,东方甄选因"小作文风波"爆发了严重的内部管理危机,公司不得不免去原CEO孙东旭职务,由俞敏洪亲自兼任CEO。然而,这种"救火式"的调整并未解决根本问题。2024年6月,主播顿顿在直播间公开吐槽公司开新账号不与主播商量、舆情处理不作为等问题,再次暴露了公司内部管理机制的缺陷。从"小作文风波"到"顿顿事件",东方甄选的管理层未能建立有效的沟通机制,导致决策过程不透明,主播团队与管理层之间存在明显的隔阂与对立。这种管理混乱不仅影响了公司日常运营效率,更在关键时刻导致品牌声誉受损,如2024年7月俞敏洪一句"东方甄选乱七八糟"的言论,直接给外界留下了管理混乱的印象。
东方甄选面临的核心问题
主播依赖问题是东方甄选面临的最大挑战。公司过度依赖董宇辉等头部主播的流量效应,形成了典型的"超头悖论"。数据显示,2023年12月至2024年6月间,董宇辉的"与辉同行"直播间实现纯利1.414亿元,而东方甄选已按约定将50%利润分配给董宇辉。这表明董宇辉个人贡献了公司约70%的利润。2024年7月,东方甄选与董宇辉正式分手,董宇辉以7658万元收购"与辉同行",并获得1.41亿元的全部净利润奖励。然而,此次"分手"并未解决主播依赖问题,反而加剧了公司对主播的依赖。2025年6月,主播顿顿宣布离职,加入董宇辉、敬文等出走阵营,标志着东方甄选"知识带货黄金一代"的彻底解体。截至2025年8月,东方甄选已没有明星主播坐镇,但自营品GMV占比仅39%,说明主播贡献仍不可忽视。董宇辉、顿顿等核心主播的流失,直接削弱了平台的流量获取能力和品牌影响力。
品牌定位模糊问题是东方甄选长期未能解决的软肋。尽管公司定位为"内容-产品-品牌"闭环的"甄选好物平台",但消费者认知仍停留在"知识带货"或"新东方老师卖货的直播间"。艾瑞咨询数据显示,仅32%用户能准确描述东方甄选品牌定位,而"交个朋友"和"小杨哥"分别为51%和68%。更令人担忧的是,东方甄选在品牌符号上线上线下不统一,如抖音、App、线下店采用不同字体和配色,部分商品沿用新东方"XDF"标识。这种品牌定位的混乱,使得东方甄选难以建立清晰的品牌认知和用户忠诚度,尤其在失去超级IP后,品牌辨识度进一步降低。
供应链效率低下问题是制约东方甄选长期发展的瓶颈。2025年6月,东方甄选自营品毛利率仅为21%,较2023年的42.5%显著下滑。与此同时,物流成本高企(销售费用率13.3%),拖累整体利润表现。尽管公司已与顺丰、京东物流达成合作,并在全国建立20个自营产品仓库,但冷链覆盖区域有限,实际履约效率与山姆等竞争对手仍有差距。例如,京东将生鲜损耗率控制在1.5%,而东方甄选的供应链管理能力明显不足,导致品控不稳定(如水蜜桃霉烂事件)和消费者信任危机。2023年12月,明明"牛排事件"因售价高于盒马,当日掉粉12万,GMV下跌40%;2024年3月,顿顿"学历门"被质疑北大毕业真实性,观看量下降27%。这些问题的根源都在于供应链管理能力薄弱,无法支撑公司"知识带货+品质产品"的双核战略。
二、问题的深层根源分析
东方甄选面临的问题并非偶然,而是源于组织形态与利益机制不匹配、教培时代管理思维与直播电商冲突、人才激励不足以及供应链能力薄弱等深层次原因。
组织形态与利益机制不匹配是东方甄选管理混乱的核心原因。公司采用垂直管控模式(如孙东旭被免职后俞敏洪直接干预直播运营),与直播行业需要的扁平化、创意自主权形成根本性冲突。东方甄选的股权激励计划仅覆盖约10%员工(154人中的151名普通员工),且普通主播如顿顿未进入核心激励名单,导致非核心主播缺乏长期利益绑定。相比之下,李佳琦通过持股宁波镁麒(49%)和上海妆佳(49%)实现利益绑定,而董宇辉虽获得公司股份,但未进入董事会,话语权有限。东方甄选的激励机制设计存在"短期高薪与长期目标脱节"的缺陷,主播薪酬以固定薪资为主,股权激励需满足业绩目标且存在"违约返还"条款,反而可能因高压政策加速人才流失。这种组织形态与利益机制的不匹配,使得东方甄选在高速成长期无法有效整合资源,形成系统性竞争力。
东方甄选问题根源分析简表
教培管理思维与直播电商冲突是东方甄选转型困境的深层原因。新东方传统教培管理强调"标准化流程"(如模块化分工、统一话术)和"价值观优先"策略(如知识性讲解、高定价),与直播电商行业所需的快速响应市场、灵活创新内容形成鲜明对比。例如,顿顿因综艺邀约被法务叫停,公司以"历史教训惨痛"为由强化管控,这种应激反应正是教培时代集权式管理的体现。东方甄选在供应链管理上也延续了教培时代的"重人力轻技术"思维,依赖人工选品而非数字化流程,导致品控不稳定和效率低下。此外,公司过度依赖"明星主播+知识内容"模式,忽视主播梯队建设和供应链技术投入,形成了路径依赖,难以实现真正的转型。
供应链能力薄弱是东方甄选长期发展的最大障碍。公司初涉农产品电商领域时,供应链能力尚不完善,主要负责引流,发货和售后大部分由品牌方负责,导致质量风险集中。虽然公司已投资河南焦作工厂扩建,但2025年自营品毛利率仍为21%,远低于行业标杆,说明供应链整合未达预期。东方甄选的供应链管理存在"技术边界线"滞后问题,无法将知识转化为能够轻松获取的信息,导致供应链效率低下。同时,公司对农产品的定价较高(如玉米卖到6元/根),与消费者对性价比的追求存在矛盾,进一步加剧了供应链压力。
品牌定位与教培基因的关联使得东方甄选难以摆脱"知识带货"的标签限制。新东方教育品牌的价值观和文化属性,直接影响了直播带货的内容策略和品牌建设。公司过度强调"知识性讲解"和"文化直播",忽视了产品本身的差异化和品牌建设,导致消费者对品牌的认知停留在"新东方老师卖货"的层面。这种品牌定位的模糊,使得东方甄选难以建立清晰的品牌认知和用户忠诚度,尤其在失去超级IP后,品牌辨识度进一步降低。同时,东方甄选在品牌符号上线上线下不统一,如抖音、App、线下店采用不同字体和配色,进一步削弱了品牌一致性。
三、系统性解决方案设计
针对东方甄选面临的四大核心问题,本文提出一套系统性解决方案,从组织架构、激励机制、品牌定位和供应链能力四个维度进行改革,帮助公司实现从"人货场"重构到"产品驱动"的战略转型。
(一)管理机制改革:构建"平台+工作室"的新型组织形态
东方甄选需要打破传统教培企业的集权式管理思维,构建更适合直播电商行业的"平台+工作室"新型组织形态。这一模式借鉴了美ONE和谦寻文化的成功经验,通过股权绑定主播与公司利益,同时赋予主播在选品、运营中的决策权。
首先,东方甄选应建立"主播委员会"参与核心决策机制。参考美ONE的"师徒制"和谦寻的"家族制",允许核心主播成立独立工作室并持有公司股份,同时设立主播委员会参与公司战略决策、产品开发和品牌定位等关键环节。这种机制既能保留主播的创意自主权,又能确保公司整体战略的一致性。例如,董宇辉虽已离职,但其创立的"与辉同行"在2025年"618"期间销售额接近百亿元,场均销售额2500万至5000万元,较上周期上涨129.81%,说明独立工作室模式具有强大的生命力。
其次,东方甄选需要优化内部沟通机制,确保决策透明化。建立"跨部门协作平台",打破传统教培企业的部门壁垒,实现产品、供应链、营销、内容团队的高效协作。同时,设立"舆情预警系统",及时发现并处理潜在危机,避免类似"小作文风波"的再次发生。此外,建立"主播职业发展通道",明确主播从新人到核心主播的晋升路径和职业规划,增强主播的归属感和长期发展意愿。
最后,东方甄选应引入直播电商行业的专业人才,优化管理团队结构。招聘具有直播电商行业经验的高管,负责公司战略转型和业务创新,同时保留教培行业人才的资源优势,形成"新老结合"的管理团队。例如,可借鉴格力"明珠格力精选"模式,强化创始人IP与专业团队的协作,既保持品牌的一致性,又增强运营的专业性。
(二)主播激励体系优化:设计多层次、长周期的激励模型
东方甄选需要设计多层次、长周期的主播激励体系,解决股权激励覆盖不足、短期高薪与长期目标脱节等问题。这一激励体系应包括基本薪酬、业绩分成、股权激励和品牌合作四个层次。
首先,东方甄选应扩大股权激励覆盖范围,将核心主播纳入长期激励计划。参考李佳琦持股美腕(约42%)的模式,允许核心主播通过持股核心业务公司实现利益绑定。例如,可设立"东方甄选主播持股平台",将公司部分股权分配给核心主播,使其成为公司股东而非单纯雇员。同时,设计合理的股权归属机制,如分三年归属,每年归属售出股份奖励总数的20%-50%,并制定表现评估门槛,确保激励与业绩挂钩。此外,设立"违约返还"条款的例外情形,如合理职业发展需求,避免因高压政策加速人才流失。
其次,东方甄选应建立阶梯式业绩分成机制,根据主播贡献度设计不同分成比例。参考抖音MCN机构激励政策,对不同等级的主播设置增量支付GMV目标和奖励比例。例如,对头部主播可采用"保底+高分成"模式,保底年薪300-500万元,GMV分成比例15%-20%;对腰部主播可采用"中保底+中分成"模式,保底年薪150-300万元,GMV分成比例10%-15%;对新人主播则采用"低保底+低分成+成长期权"模式,保底年薪50-100万元,GMV分成比例5%-10%,同时给予未来晋升的期权激励。这种阶梯式分成机制既能满足不同主播的收入期望,又能激励主播为公司创造更多价值。
最后,东方甄选应建立主播梯队培养机制,减少对单一主播的依赖。参考美ONE的助播培养和垂类直播间矩阵(如"所有女生的衣橱"),东方甄选应系统性地培养新人主播,建立"核心主播+腰部主播+新人主播"的梯队结构。同时,开发多元化的内容形式和直播场景,避免过度依赖"知识带货"这一单一模式。例如,可尝试"产地直播"、"文化体验"、"健康生活"等不同主题的直播间,吸引不同类型的消费者,降低对单一主播和内容形式的依赖。
(三)品牌定位重塑:从"知识带货"到"品质生活"的战略升级
东方甄选需要重塑品牌定位,从"知识带货"升级为"品质生活",解决品牌定位模糊、线上线下符号不统一等问题。这一品牌重塑应包括核心价值定位、视觉符号统一和会员体系建设三个方面。
首先,东方甄选应明确"知识赋能品质生活"的核心价值定位,将"知识"与"产品"深度融合。参考山姆会员店的"限定标品"策略和会员权益,东方甄选可推出自有品牌核心SKU(如知识联名农产品),并通过会员体系强化品牌黏性。例如,可设计"东方甄选会员计划",年费199元,会员可享受专属折扣、优先购买权、文化活动参与等权益,提升用户忠诚度。同时,将"知识"作为产品价值的组成部分,而非单纯的内容形式,例如在产品包装上加入文化元素,通过短视频和直播内容传递产品背后的知识价值,形成"知识+产品"的双重吸引力。
其次,东方甄选应统一线上线下视觉符号,建立标准化的品牌形象。参考山姆会员店的视觉体系,东方甄选应统一抖音、App、线下店的品牌标识、字体和配色,消除消费者认知混乱。例如,可设计统一的品牌标识,将"东方甄选"四个字的字体和配色标准化,确保线上线下品牌形象一致。同时,减少对"新东方"教育品牌符号的依赖,逐步建立独立的品牌认知。例如,可将商品上的"XDF"标识替换为"东方甄选"品牌标识,强化品牌独立性。
最后,东方甄选应构建"知识+产品+服务"的三位一体品牌体系,提升品牌溢价能力。参考京东七鲜的"仓店融合"模式,东方甄选可探索线下体验店与线上直播的协同,提供更完整的消费体验。例如,可在北京、上海等一线城市开设"东方甄选体验店",让消费者亲身感受产品品质和文化内涵,同时通过体验店收集消费者反馈,优化产品开发和供应链管理。此外,可开发"东方甄选知识社区",邀请主播和用户分享产品知识和生活经验,形成知识共享的生态系统,增强品牌黏性。
(四)供应链效率提升:打造"数字供应链+全网渠道"的核心竞争力
东方甄选需要提升供应链效率,解决自建供应链进展缓慢、毛利率持续下滑等问题。这一供应链改革应包括数字化选品、冷链物流优化和产地直采三个方面。
首先,东方甄选应引入区块链溯源技术,提升供应链透明度和质量管控能力。参考京东物流的"魔镜"系统,东方甄选可建立农产品从种植、加工到销售的全流程追溯体系,让消费者扫码即可查看产品产地、生产过程和质量检测报告,增强消费者信任。同时,应用物联网技术实时监控农产品的生长和储存条件,确保产品质量和安全。例如,可为自营产品配备智能保温箱和先进的控温设备,确保产品在运输过程中的品质稳定。此外,引入大数据分析技术,预测市场需求和供应链风险,优化库存管理和采购计划,减少缺货和库存积压问题。
东方甄选四大核心改革策略简表
其次,东方甄选应优化冷链物流网络,降低物流成本和损耗率。参考京东物流的冷链物流解决方案,东方甄选可构建覆盖全国的冷链仓储配送网络,实现从源头到交付的全程温控。例如,可在主要农产品生产区附近建设地区性物流中心,缩短农产品到达消费者手中的运输时间。同时,引入无人机和无人驾驶车辆等现代化物流技术,用于农产品配送的"最后一公里",提升配送速度和效率。此外,与京东物流、顺丰等头部物流企业深化合作,共享物流资源和运输网络,降低物流成本和提高配送质量。
最后,东方甄选应加强产地直采,减少中间环节,提升产品毛利率。参考盒马"产地直采+海捕直达"模式,东方甄选可深入原产地,与优质农户和供应商建立长期合作关系,直接控制产品质量和成本。例如,可成立"东方甄选农产品直采中心",在五常大米、德州扒鸡等知名地标产品产地建立直采基地,确保产品品质和供应稳定。同时,投资建设自有加工工厂,如已有的烤肠工厂和卫生巾生产线,通过规模化生产和标准化管理,降低成本和提升效率。此外,开发自有品牌产品,如"东方甄选有机系列"、"东方甄选控卡系列"等,通过差异化定位提升产品溢价能力和毛利率。
四、解决方案实施路径与预期效果
东方甄选的系统性解决方案需要分阶段实施,从短期止血到中期调整再到长期转型,逐步解决公司面临的问题,实现可持续发展。
短期止血阶段(0-6个月):重点解决管理混乱和主播流失问题,稳定公司运营和品牌声誉。
首先,东方甄选应立即成立"主播委员会",赋予核心主播在选品、运营中的决策权。参考美ONE的"师徒制"和谦寻的"家族制",允许核心主播成立独立工作室并持有公司股份,同时参与公司战略决策和产品开发。例如,可邀请已离职的董宇辉以"荣誉主播"身份参与公司战略决策,既保持品牌的一致性,又增强运营的专业性。同时,设立"主播职业发展通道",明确主播从新人到核心主播的晋升路径和职业规划,增强主播的归属感和长期发展意愿。
其次,东方甄选应优化内部沟通机制,确保决策透明化。建立"跨部门协作平台",打破传统教培企业的部门壁垒,实现产品、供应链、营销、内容团队的高效协作。同时,设立"舆情预警系统",及时发现并处理潜在危机,避免类似"小作文风波"的再次发生。例如,可建立"直播内容审核机制",确保内容符合公司价值观和品牌定位,同时尊重主播的创意自主权。
最后,东方甄选应推出自有品牌核心SKU,快速提升产品毛利率。参考京东七鲜的自有品牌策略,东方甄选可开发"东方甄选知识系列"产品,如知识联名农产品、健康生活用品等,通过差异化定位提升产品溢价能力和毛利率。例如,可推出"东方甄选有机玉米",定价6元/根但强调品质和知识价值,通过会员专属折扣和文化活动参与权益吸引消费者购买。同时,加强产地直采,减少中间环节,降低成本和提升效率。例如,可在五常大米产地建立直采基地,直接控制产品质量和成本。
中期调整阶段(6-18个月):重点解决品牌定位模糊和供应链效率低下问题,提升品牌辨识度和供应链能力。
首先,东方甄选应统一线上线下视觉符号,建立标准化的品牌形象。参考山姆会员店的视觉体系,东方甄选应统一抖音、App、线下店的品牌标识、字体和配色,消除消费者认知混乱。例如,可设计统一的品牌标识,将"东方甄选"四个字的字体和配色标准化,确保线上线下品牌形象一致。同时,减少对"新东方"教育品牌符号的依赖,逐步建立独立的品牌认知。例如,可将商品上的"XDF"标识替换为"东方甄选"品牌标识,强化品牌独立性。
其次,东方甄选应引入区块链溯源技术和物联网监控设备,提升供应链透明度和质量管控能力。参考京东物流的"魔镜"系统,东方甄选可为自营产品配备智能保温箱和先进的控温设备,确保产品在运输过程中的品质稳定。同时,建立农产品从种植、加工到销售的全流程追溯体系,让消费者扫码即可查看产品产地、生产过程和质量检测报告,增强消费者信任。此外,应用大数据分析技术,预测市场需求和供应链风险,优化库存管理和采购计划,减少缺货和库存积压问题。
最后,东方甄选应构建"知识+产品+服务"的三位一体品牌体系,提升品牌溢价能力。参考京东七鲜的"仓店融合"模式,东方甄选可在北京、上海等一线城市开设"东方甄选体验店",让消费者亲身感受产品品质和文化内涵。同时,开发"东方甄选知识社区",邀请主播和用户分享产品知识和生活经验,形成知识共享的生态系统,增强品牌黏性。此外,可尝试与文化机构合作,举办"东方甄选文化沙龙"、"东方甄选健康讲座"等活动,提升品牌的文化内涵和社会价值。
长期转型阶段(18-36个月):重点解决组织形态与利益机制不匹配问题,实现从"人货场"重构到"产品驱动"的战略转型。
首先,东方甄选应建立"平台+工作室"的新型组织形态,打破传统教培企业的集权式管理思维。参考美ONE和谦寻文化的成功经验,东方甄选可设立多个独立工作室,每个工作室由核心主播负责,公司提供平台支持和资源保障。例如,可设立"董宇辉工作室"、"顿顿工作室"等,允许核心主播在公司战略框架内自主决策,同时分享公司发展成果。这种模式既能保留主播的创意自主权,又能确保公司整体战略的一致性。同时,建立"主播持股平台",将公司部分股权分配给核心主播,使其成为公司股东而非单纯雇员,实现利益深度绑定。
其次,东方甄选应构建多元化的内容形式和直播场景,降低对单一主播和内容形式的依赖。参考美ONE的垂类直播间矩阵,东方甄选可开发"东方甄选健康生活"、"东方甄选文化体验"、"东方甄选产地直采"等不同主题的直播间,吸引不同类型的消费者。同时,培养新人主播,建立"核心主播+腰部主播+新人主播"的梯队结构,确保人才储备和业务连续性。此外,探索"直播+短视频+社群"的全渠道内容生态,通过短视频预告、直播带货、社群互动等方式,形成内容闭环,提升用户粘性和复购率。
东方甄选系统性解决方案分阶段实施简表
最后,东方甄选应投资建设自有供应链体系,提升产品毛利率和市场竞争力。参考盒马的供应链布局,东方甄选可在全国主要农产品产区建立直采基地和加工工厂,实现从源头到终端的全程控制。例如,可在五常大米、德州扒鸡等知名地标产品产地建立直采基地,直接控制产品质量和成本。同时,投资建设冷链物流网络,将生鲜损耗率从当前的较高水平降低至行业领先的1.5%左右,提升产品品质和消费者满意度。此外,开发自有品牌产品线,如"东方甄选有机系列"、"东方甄选控卡系列"等,通过差异化定位提升产品溢价能力和市场竞争力。
五、行业对标与经验借鉴
东方甄选面临的困境并非个案,而是直播电商行业普遍存在的挑战。通过分析行业标杆企业的成功经验,东方甄选可以借鉴以下模式和策略,加速自身转型。
谦寻文化"家族制"模式:谦寻文化由薇娅丈夫董海峰控股,形成了以家族为核心的管理架构。这种模式确保了主播与公司利益的一致性,避免了因利益分配不均导致的主播流失。例如,董海峰不仅是谦寻的大股东兼实控人,还是董事长兼总经理,确保了公司决策与主播利益的协同。同时,谦寻旗下有40多位明星主播及达人主播,形成了多元化的主播梯队,降低了对单一主播的依赖。东方甄选可借鉴这一模式,通过股权绑定主播与公司利益,同时建立主播梯队,减少对单一主播的依赖。
美腕"师徒制"模式:美腕与李佳琦深度绑定,形成了"平台+主播"的共生关系。李佳琦不仅是美ONE的合伙人,还通过持股宁波镁麒(49%)和上海妆佳(49%)等公司实现利益绑定。同时,美ONE积极培养助播和开发垂类直播间,如"所有女生的衣橱",分散李佳琦的个人流量。2024年"618"期间,李佳琦直播间销售额达49.77亿元,而"所有女生的衣橱"仅2亿元,说明超头主播的不可替代性,但也表明多元化的主播梯队和内容形式有助于降低风险。东方甄选可借鉴这一模式,通过股权激励和业绩分成绑定核心主播利益,同时系统性地培养新人主播,建立多元化的主播梯队和内容生态。
东方甄选可借鉴的行业标杆模式简表
山姆会员店"限定标品"策略:山姆会员店通过精选高品质、高性价比产品满足消费者健康需求,驱动稳定复购。其会员体系年费199元,付费用户约900万,远超东方甄选的25万付费会员。山姆通过会员专属权益和社群运营沉淀私域流量,实现了用户忠诚度的提升。东方甄选可借鉴这一模式,推出自有品牌核心SKU,减少非标品依赖,通过会员专属折扣和文化活动参与权益提升品牌黏性和用户忠诚度。
京东七鲜"仓店融合"模式:京东七鲜通过"仓店融合"实现线下体验与线上直播的协同,提供更完整的消费体验。其前置仓模式覆盖300个城市,仓库日均订单处理能力达百万件,实现了"当日达"和"次晨达"的配送服务。东方甄选可借鉴这一模式,探索线下体验店与线上直播的协同,同时优化物流网络,降低配送成本和提升配送效率。
【小贴士】
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