(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到重庆市的刘女士投诉“恒企教育”未上课拒退款，合同期限条款引争议问题。（详情见网经社投诉专题）
8月28日，重庆刘女士向投诉平台反映，其2021年购买恒企教育课程A后，于2023年12月17日在老师推荐下补差价升级至课程B，并被引导申请教育分期贷款。此后刘女士因故未实际学习。2025年8月28日，她以从未上课为由要求退款，但恒企教育以“合同一年有效期已过”为由拒绝。刘女士表示不记得签署过合同，且报课时老师未明确告知合同期限及退费限制等关键信息。
用户指出此举侵害权益，付费未获服务，机构却以格式条款推责，既无公平性亦缺乏合理性，强烈希望平台能够介入调查，督促恒企教育退还相关费用，并规范其经营行为。
（注：图为刘女士提供）
接到刘女士投诉后，我们已第一时间将投诉案件移交至该平台相关工作人员督办，要求其妥善处理。截至目前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何处理回复或说明。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，恒企教育属于上海恒企专修学院有限公司，成立于2013年12月13日，位于上海市杨浦区，法定代表人为江勇。该平台自称是一家专注于会计行业人才培养的职业教育机构，集财经类职业教育、IT类职业教育、设计类职业教育、学历辅导、课程研发于一体，为学员提供从会计实操到管理会计的一站式职业发展方案，并通⾃营与加盟结合的连锁经营模式及在线教育平台覆盖全国。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，恒企教育所属上海恒企专修学院有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“恒企教育”排名第9位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网等。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，恒企教育2025年上半年投诉的问题主要包括退款问题、网络欺诈等。
【案例一】恒企教育被指虚假承诺毕业时间 报名失败后诱导转项目拒担责
2025年7月15日，四川省的王先生通过消费投诉平台发起投诉称：他于2021年5月在恒企教育招生人员明确承诺“学制2.5年，2024年1月可取得毕业证”的前提下，与泸州市恒企教育咨询有限责任公司内江分公司签订了电子科技大学成人教育协议并全额缴费。但半年后（2021年底）恒企单方面告知报名失败，且未说明学员存在任何配合失职问题。
退费协商期间，其工作人员再次以相同话术诱导王先生转入传媒大学项目，并承诺2024年6月底必获毕业证。然而截至2025年7月14日，毕业证仍无下文。王先生表示自己全程配合校方并完成考试，未导致任何入学或毕业障碍。恒企初期推诿为“政策原因”，经王先生向行业权威核实并反馈后，其无法否认却仍旧以其他借口搪塞。
目前，王先生要求恒企教育：1. 书面披露延迟毕业的真实原因及责任归属；2. 赔偿直接损失：包括但不限于学费资金占用利息（按LPR年利率3.45%计息至实际发证日）、因无证导致的晋升机会丧失及工作调级受阻等经济损失；3. 照协议中“因恒企原因无法毕业需支付学费20%违约金”条款，支付3360元违约金。
据悉，恒企教育所属的上海恒企专修学院有限公司目前风险评级为R3+，处于高风险状态，2025年至今已多次因退款问题、霸王条款、网络欺诈等问题被用户投诉。
【案例二】恒企教育被指诱导贷款消费，用户要求退款遭恶劣拒绝
2025年3月23日，福建省的苏女士通过“电诉宝”平台发起投诉称：她于2025年3月23日通过百度搜索咨询成人自考机构，一位自称“李老师”的人添加其微信并推荐学历提升计划，学费总额为9980元。对方要求先支付500元首付学费，剩余9480元承诺可免息分期付款。苏女士按指引操作付款时，发现实际被引导至名为“雨花贷”的贷款平台，需通过充值并贷款方式支付剩余费用。苏女士察觉风险后立即申请退还已支付的500元，但对方以“需去其他机构报名”为由拒绝退款，且一名自称“教育主任”的人员态度恶劣，坚称不予退款。
事后，苏女士多次与恒企教育交涉，并提供付款凭证及贷款平台截图证据，要求终止交易并返还首付款。对方均未履行承诺，且未给出合理解释。苏女士遂向消费维权平台投诉，但截至目前，问题仍未得到有效处理。
目前，苏女士要求恒企教育立即返还500元首付款，并呼吁监管机构对此类诱导性贷款消费行为展开调查，维护消费者合法权益
【案例三】“恒企教育”被指虚假承诺拒退款 用户信息疑遭泄露反遭诈骗团伙盯上
2025年1月7日，贵州省的邓先生通过“电诉宝”平台投诉称：他于2020年3月4日通过上海恒企教育教育培训有限公司贵阳分公司（以下简称“恒企教育”）购买了一项培训服务，支付培训费用共计5928元。然而，付款后至今未收到任何承诺的书本资料及培训服务，且无法通过官方渠道联系该公司处理退费事宜。
邓先生表示，该公司官网已无法访问，投诉电话长期处于关机状态，原联系人信息均发生变更。更严重的是，他怀疑公司擅自泄露其个人信息至第三方平台。此后，有不明身份人员通过QQ主动联系邓先生，声称可协助办理退费，但要求其先购买金融产品并通过“赚取差价”的方式操作退费。对方还在社交群组中伪造大量“成功退费”案例诱导其参与，邓先生未轻信操作，后经网络查证确认该模式为典型诈骗手段。
邓先生认为，恒企教育存在未按合同约定履行服务、泄露学员个人信息、对退费诉求不予回应等违规行为，已违反《消费者权益保护法》及相关教育服务规范。他要求该公司立即退还全部培训费用5928元，并呼吁监管部门对信息泄露问题展开调查。
截至目前，恒企教育平台未对该投诉作出正式回应，电诉宝已将案件移交平台督办处理。
【案例四】“恒企教育”被指拖延退款 售后“踢皮球”换人逃避责任
2024年11月19日，广西壮族自治区的蔡女士向“电诉宝”投诉称，她自去年年初起就向上海恒企教育培训有限公司旗下“恒企教育”申请退款，但该公司一直以“踢皮球”的方式拖延处理，期间不断更换对接老师，却始终未解决退款问题。
蔡女士尝试通过信息和电话多次联系相关负责人申请退款，均未得到任何回复与合理解释，她甚至怀疑对方已辞职不再处理此事。截至投诉时，退款事宜仍无进展。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，恒企教育平台暂未回应。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“恒企教育”所属上海恒企专修学院有限公司目前风险评级为R3，处于高风险评级。此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025年至今“恒企教育”还疑似存在退款问题、霸王条款、网络欺诈等其他问题。
【案例五】“恒企教育”被指以“助学贷”诱导报名 用户患病后协商无果
2024年10月9日，四川省的包女士（通过消费投诉平台发起投诉称：她于2023年通过线上渠道接触恒企教育，一名自称“老师”的销售人员以“助学贷免息分期”为幌子诱导其购买自考课程，承诺“统一报名考试”“无需额外费用”，并声称后续可协调至四川本地考试。包女士在对方指导下通过网贷平台“度小满”支付了学费，金额介于5000-10000元。
签约后，包女士发现恒企教育并未提供其承诺的服务：实际需自行处理报名及考试事宜，此前声称的“转到四川考试”也以各种理由推脱。更严重的是，缴费后销售人员即失联，合同中存在“概不退款”的霸王条款。
2023年，包女士确诊乙肝，因小县城医疗条件有限，需频繁检查治疗，无力继续课程学习。她多次尝试与机构协商退费，均被以“合同规定”为由拒绝。包女士认为恒企教育虚假宣传、诱导贷款的行为属欺诈消费者，要求退还全部费用并停止网贷扣款。
目前，包女士已向消费维权平台提交凭证，并呼吁监管部门对教育机构“培训贷”乱象加强整治
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
