(网经社讯)近日，网经社电子商务研究中心特约研究员董毅智接受《21财经》记者采访时表示：
1.小鹅通主打的是为企业提供涵盖电商、数字化营销及CRM的一站式私域运营解决方案，本质上是帮商家在微信生态这类去中心化场景里搭建和运营电商基础设施。
2.从优势来看，小鹅通确实精准抓住了当下企业重视自有客户资产运营的私域风口，2024年促成百亿元GMV就是市场认可度的直接体现；而且“电商+营销+CRM”的“三位一体”产品结构能形成协同效应，加上腾讯既是股东、又是最大供应商和客户的生态绑定，让它在服务中大型客户时更有优势，单客价值的增长很能说明问题。
3.业务合规性是小鹅通目前最突出的短板，平台上保健品、健康领域商户存在的虚假宣传、诱导消费问题，已经让它在2023年因“未尽到平台义务”被处罚，这里的核心法律争议就是平台责任认定——如果小鹅通还想以“技术中立”为由淡化商户资质审核、内容监管的责任，显然和《电子商务法》对平台的要求不符，有一定风险。
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