(网经社讯) 9月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）8月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年8月中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。（详见 #网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/25ds8ysj/）
报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商等领域，并公布了7月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。其中，快手电商平台在7月收到数百份商家投诉，以下为快手电商平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。
一、快手电商平台商家投诉问题类型分布
据“电诉宝”显示，8月快手电商平台涉及的数百份商家投诉，问题类型主要集中在：任意罚款（83.33%）、任意仅退款（16.67%）。
二、快手电商平台商家投诉地区分布
8月，投诉快手电商平台的商家注册地区TOP4依次为江苏省（16.67%）、广东省（16.67%）、安徽省（16.67%）、浙江省（16.67%）。
三、快手电商平台商家投诉经营范围分布
8月，投诉快手电商平台的商家经营类目TOP3依次为3C数码（16.67%）、服装服饰（16.67%）、居家用品（16.67%）。
四、快手电商平台商家投诉案例
【案例一】快手电商平台被指滥用处罚权 强制罚款3200元不合理
8月30日，安徽省的某皮肤护理店铺8月26日和8月28日在快手电商平台遭遇强制罚款，平台以不合理判定对用户处以总计3200元的罚款，用户认为该行为侵害其合法权益，要求平台撤销罚款判定并退还全部款项。
用户指出，平台涉嫌利用优势地位施加不合理的处罚，违反《电子商务法》第35条关于禁止平台施加不合理限制或收费的规定，《民法典》第585条关于违约金过高可请求减少的条款，以及《行政处罚法》第5条要求的处罚公正性与相当性原则，强调平台应承担返还财产和赔偿损失的责任。
【案例二】快手平台被指仲裁结果反复
8月25日，江苏省的梓琳服饰穿搭店铺在8月25日下午遭遇平台客服随意处理售后问题，导致货款两失；据用户描述，买家于8月7日签收快递后，曾于8月9日联系客服寻求好评返现（客服明确告知无此活动），并承认购买同款商品进行对比后保留了衣物，随后于8月17日以衣物破损为由要求退货，但商家核实后发现破损处为明显刮痕，系人为因素导致，故拒绝退货请求。
然而平台强制同意退货，商家在收到退回商品并录制完整开箱视频后，证实衣物已被穿洗多次、领口标签被剪，且破损处为刮痕，遂上传凭证，首次仲裁结果支持商家并认定买家责任，但买家再次申请仅退款并谎称未签收快递（尽管此前已完成退货），平台二次仲裁却支持买家，强制仅退款，导致商家损失货款；用户质疑平台仲裁标准不统一、滥用规则，要求追回货款并赔偿损失，并指出此类行为违反平台售后规则及公平原则。
【案例三】快手电商平台被指不合理罚款1200元 要求撤销并退还
8月24日，未来之星甄选店8月8日在快手电商平台被强制罚款1200元，认为平台判定不合理且滥用处罚权，利用优势地位施加不公处罚。
用户援引《电子商务法》第35条禁止平台施加不合理限制或收费、《民法典》第585条关于违约金过高可请求减少的规定，以及《行政处罚法》第5条要求处罚公正并与事实相当的原则，强调平台应依《民法典》等相关法规承担返还财产、赔偿损失的责任，同时指出《关于规范涉企行政执法指导意见》（2025）治理无基准处罚及小错重罚的精神，要求平台撤销罚款判定并全额退款。
【案例四】快手平台被指处罚过重 商家要求撤销扣分并退还罚款
8月14日，某数码手机店4月28日在快手电商平台因商品发布不合规被下架商品链接，并遭扣4分及罚款800元；商家表示，所售“优畅享”手机属于华为智选品牌系列，使用“华为优畅享”标题仅构成不合规（其他平台允许此类发布），且该商品销量为0，未造成消费者体验受损或商品不一致等后果。
商家质疑平台依据《商品品质违规实施细则》中“情节轻微扣4分罚400元”的规定却处罚800元，认为罚款金额过高、缺乏合理性，要求平台撤销扣分并退还全额罚款。
【案例五】快手平台被指划转高额违约金 商家要求撤销处罚并赔偿损失
8月11日，一名电游商家投诉称，其合法经营的快手电商小店于8月11日遭平台无故划转8000多元违约金，平台将已下架商品链接重新搬出并实施处罚。
商家表示多次联系客服均被告知等待且未获解决，质疑平台滥用规则恶意扣款，并称近期累计被扣除金额达9600元，但自身经营完全合规未扰乱平台秩序，要求平台立即撤销处罚、退还全部款项并赔偿损失。
五、快手电商企业数据
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“快手”所属北京快手科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
六、全国电商平台商家投诉平台占比
据“电诉宝”显示，8月电商平台投诉占比依次为：拼多多（28.585%）、抖音电商（19.585%）、淘宝（12.585%）、京东（3.585%）、快手（2.585%）、美团（1.585%）、闲鱼（1.585%）、万师傅（1.585%）、微信（1.585%）、全球速卖通（1.585%）、天猫（1.585%）、小红书（1.585%）、去哪儿（0.585%）、携程（0.585%）、走着瞧旅行（0.585%）、飞猪（0.585%）、分期乐（0.585%）、微店（0.585%）、智行（0.585%）、转转（0.585%）、饿了么（0.585%）、1688（0.585%）、唯品会（0.585%）、微信视频号（0.585%）、拍机堂（0.585%）。
七、十大典型案例
据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及淘宝、快手电商、速卖通、1688、敦煌网、微店、闲鱼、小红书、微信视频号、携程。涉及问题包括：扣押保证金、不合理罚款、任意仅退款、霸王条款、不合理资金冻结、过度维护消费者等。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
