(网经社讯) 9月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）8月受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年8月中国电商平台商家投诉数据报告》（以国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的投诉数据为样本）。（详见 #网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/25ds8ysj/）
报告涉及了综合电商、直播电商、B2B电商等领域，并公布了7月电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。其中，快手电商平台在7月收到数百份商家投诉，以下为快手电商平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。
一、淘宝平台商家投诉问题类型分布
据“电诉宝”显示，8月淘宝平台涉及的数百份商家投诉，问题类型主要集中在：任意仅退款（40.91%）、任意罚款（18.18%）、扣押保证金（13.64%）、过度维护消费者（6.06%）、随意封店（4.54%）、强制运费险（3.03%）。
二、淘宝平台商家投诉地区分布
8月，投诉淘宝平台的商家注册地区TOP10依次为广东省（31.82%）、福建省（12.12%）、浙江省（10.61%）、江苏省（6.06%）、安徽省（4.54%）、湖南省（3.03%）、辽宁省（3.03%）、云南省（3.03%）、湖北省（3.03%）、重庆市（3.03%）。
三、淘宝平台商家投诉经营范围分布
8月，投诉淘宝平台的商家经营类目TOP5依次为服装服饰（12.12%）、3C数码（9.09%）、家电（6.06%）、运动用品（4.54%）、美妆（3.03%）。
四、淘宝平台商家投诉案例
【案例一】淘宝平台被指无故划扣保证金及货款 商家要求退款并停止恶意扣款
8月30日，某汽配配件店千牛保证金1000元于2025年8月2日至9日期间遭平台多次无故划扣（累计230元、770元及196元货款），均未收到任何短信通知。
商家表示联系客服后仅被告知"无法退款"且未获解决，质疑平台滥用规则"抢钱"，并强调自身经营困难（月销售额不足1000元），要求淘宝停止恶意扣款、退还全部款项并整改通知机制。
【案例二】淘宝平台被指误判"复古复刻"商品为售假
8月30日，某服装服饰商家投诉称，其长期经营正版足球周边商品，近期因使用"复古""复刻"等行业常规表述被淘宝平台以售假为由处罚。商家强调所有商品均从正规渠道采购，描述中未故意误导消费者，且店铺过往无违规记录，恳请平台理解行业术语特殊性并重新审核判定，给予整改机会。
【案例三】淘宝平台被指无依据判定充电宝"参数虚标" 商家要求撤销处罚
8月28日，某店铺投诉称其销售的充电宝商品因"电池容量或功率虚标"问题遭淘宝平台处罚，但平台未提供任何权威检测报告或有效消费者举证材料。
商家强调商品详情页已明确标注检测报告编号及参数来源，不存在虚假标注行为，质疑平台仅以"描述或品质不符"定性却未指出具体争议商品，也未要求商家举证，违反程序公正，要求平台提供认定依据并撤销处罚。
【案例四】淘宝平台被指不合理扣罚运费
8月21日，梦想书包店铺投诉称在买家申请"发错货"且物流未揽收状态下，平台介入同意退货退款，但买家获得10元运费补偿后，商家运费险未生效反被扣除10元保证金。
商家强调已按规则发货，申诉运费扣款却被驳回，质疑平台纵容"白嫖"行为，破坏公平交易秩序，要求平台纠正处罚并完善机制。
五、淘宝企业数据
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，淘宝网属于淘宝（中国）软件有限公司，在2004年12月创立，法定代表人为蒋芳。淘宝自称是阿里集团旗下的子公司之一。经营范围：研究、开发计算机软、硬件，网络技术产品，多媒体产品：系统集成的设计、调试及维护：销售自身开发的产品：并提供计其机技术咨询、服务，电子商务平台支持；经济信息咨询（含商品中介）。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“淘宝”所属淘宝（中国）软件有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
六、全国电商平台商家投诉平台占比
据“电诉宝”显示，8月电商平台投诉占比依次为：拼多多（28.585%）、抖音电商（19.585%）、淘宝（12.585%）、京东（3.585%）、快手（2.585%）、美团（1.585%）、闲鱼（1.585%）、万师傅（1.585%）、微信（1.585%）、全球速卖通（1.585%）、天猫（1.585%）、小红书（1.585%）、去哪儿（0.585%）、携程（0.585%）、走着瞧旅行（0.585%）、飞猪（0.585%）、分期乐（0.585%）、微店（0.585%）、智行（0.585%）、转转（0.585%）、饿了么（0.585%）、1688（0.585%）、唯品会（0.585%）、微信视频号（0.585%）、拍机堂（0.585%）。
七、十大典型案例
据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及淘宝、快手电商、速卖通、1688、敦煌网、微店、闲鱼、小红书、微信视频号、携程。涉及问题包括：扣押保证金、不合理罚款、任意仅退款、霸王条款、不合理资金冻结、过度维护消费者等。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
