(网经社讯)10月14日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2025年Q3物流科技投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年三季度受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2025年三季度受理的物流科技领域用户有效投诉显示，投诉量排名依次为：顺丰速运、菜鸟裹裹、货拉拉、京东物流、邮政、安能物流、转运中国、圆通、中通。此前，申通快递、达达、59转运、北京京邦达贸易有限公司、极兔速递等也遭遇过类似投诉。
据“电诉宝”显示，2025年Q3全国物流科技用户投诉问题类型主要包括物流问题（60%）、退款问题（13.33%）、售后服务（6.67%）、霸王条款（6.67%）。
热门投诉省份上，广东省（20%）、江苏省（20%）位列前二，其余还有上海市、四川省、山东省、河北省、湖北省、湖南省、福建省、贵州省、黑龙江省。
此外，物流科技投诉金额主要分布为：0-100元（20.00%）、100-500元（20.00%）、500-1000元（20.00%）、10000元以上（6.67%）、1000-5000元（6.67%）。
【案例一】货拉拉司机申诉无果指控平台“乱扣分” 客服失联反馈机制形同虚设
7月13日，江苏省的周先生向“电诉宝”投诉反映深圳货拉拉科技有限公司旗下“货拉拉”平台存在随意扣减司机行为分、申诉机制无效及客服通道不畅的问题。周先生是一名依靠平台接单维持生计的司机，其投诉指出货拉拉平台系统多次在未充分核实订单具体情况（包括因货物无法装载或属违禁品无法承运而合理取消订单）时便单方面扣除其行为分，且后续申诉均被平台驳回，无法获得有效解释与救济。
周先生强调，平台此类做法实质上构成了不公平的霸王条款，严重影响了其账号的接单率与收入水平；同时，他多次尝试拨打货拉拉官方客服电话寻求帮助，但人工服务始终难以接通，导致问题长期无法解决，全家老小生活陷入困境。
据悉，货拉拉平台此前已多次因类似问题被司机投诉，包括乱扣行为分、客服联系不畅及单方面制定不合理条款等，虽经监管部门约谈要求整改，但收效甚微。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，货拉拉平台暂未回应。
【案例二】用户投诉“菜鸟裹裹”丢失其手表且拒绝赔偿
8月6日，江苏省的魏女士向电诉宝投诉称其于7月8日通过菜鸟裹裹平台寄送一块价值674.96元的手表至广州维修，包裹在运输过程中丢失。魏女士称已提供购买凭证等证据，但菜鸟速递以"无法证明寄出物品即为该手表"为由拒绝全额赔付。魏女士认为此理由荒谬，强调自己亲手将手表交给快递员，但未拍照留证，物流公司借此推诿责任。目前，魏女士要求平台全额赔偿。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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