(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称途虎养车平台存在货不对板及虚假承诺欺骗消费者的问题。（详情见 “电诉宝”途虎养车投诉专区）。
齐先生于10月4日在途虎养车购买了一条轮胎，但发现轮胎周期超过一年，不满意后于10月3日晚上22点3分致电商家客服要求换货，客服承诺更换一条2025年周期的轮胎。然而，10月4日下午，商家却告知无法提供承诺的2025年轮胎，改为发送2024年周期的轮胎。
（注：图为齐先生提供）
齐先生认为此举构成欺骗，侵犯了消费者权益保护法，要求商家履行承诺更换为2025年轮胎。接到投诉后，平台核实情况，已有专员与齐先生沟通达成一致方案。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，途虎养车隶属于上海阑途信息技术有限公司，法定代表人为胡晓东，注册地址为上海市闽行区。途虎养车自称是专业的“汽车养护电商平台”，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。全国万家门店，为客户提供“线上预约+线下安装”的养车方式。
2019年历年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售中的汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“途虎养车”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：瓜子二手车、优信、大搜车、弹个车、人人车、享车、养车无忧网、毛豆新车网、天天拍车、奇瑞、车置宝、二手车之家、加仑车服等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025第三季度中“途虎养车”还疑似存在售后服务、商品质量、虚假促销、发货问题、网络售假、订单问题、退换货难、退款等问题。
【案例一】用户投诉途虎养车加盟店服务缺失 物品保管混乱且店内散养犬只
10月10日，北京的赵女士向电诉宝反映途虎养车拱辰大街店存在服务标准执行不力及安全管理缺失问题。
赵女士在途虎养车店洗车后遭遇物品遗失、服务敷衍及店内犬只干扰等问题，暴露出该品牌加盟店在服务标准化与日常管理上存在漏洞。尽管途虎已建立标准化服务体系，但其高度依赖加盟模式的扩张策略带来了管理挑战，并伴随较多消费者投诉。同时，店内散养犬只的行为可能违反相关养犬管理规定
赵女士要求途虎养车加强加盟店管理，确保服务标准执行到位，并整改安全隐患。截至投诉发布，途虎养车暂未就此事件作出回应。
【案例二】消费者投诉“途虎养车”轮胎存异常磨损质量问题 售后处理引不满
9月22日，江苏省的赵先生向“电诉宝”投诉称，反映途虎养车APP销售的轮胎存在严重质量问题，且售后处理未能令人满意。
赵先生于5月27日通过途虎养车电商平台购买东风轮胎。轮胎使用仅三个月后，即出现异常磨损问题，其中前两条轮胎磨损尤为严重，胎面磨损至内部钢丝已漏出，并伴有慢跑气现象，后两条轮胎亦出现相对较轻的磨损。赵先生认为该情况属于非正常的质量缺陷，严重影响了行车安全与使用体验，其合法权益受到侵害。
赵先生目前的诉求是要求途虎养车平台免费为其更换全新的、质量合格的轮胎。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。
【案例三】消费者指控途虎养车快递配送失误 存发货问题导致服务延误
9月21日，山东省的李先生向“电诉宝”投诉称，反映途虎养车平台存在物流配送问题，并侵害其消费者权益。
李先生于9月17日在途虎养车电商平台下单购买瑞虎5X小保养服务。9月19日，他发现快递出现异常，立即联系客服，对方回复将加急处理。9月20日，他收到途虎养车短信通知快递已到达本地门店，遂预约9月21日进行安装。然而，9月21日上午10点到达门店时，安装师傅因故不在，下午1点再次前往，门店师傅未能找到快递包裹。后经联系快递公司，得知订单已被中途截回。
在此期间，李先生未收到任何电话、短信或APP推送通知，导致其预约的汽车6年上线检车无法如期进行，现要求途虎养车给予合理解释。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交平台相关工作人员督办妥善处理。
【案例四】消费者投诉“途虎养车”轮胎保障售后拒赔 存服务条款争议与客服态度问题
9月20日，河南省的刘先生向“电诉宝”投诉称，反映途虎养车平台在轮胎保障服务中存在无理拒绝理赔申请、客服态度恶劣、推诿敷衍等问题。
刘先生于2024年7月在途虎养车购买轮胎并投保三年保障服务。2025年9月车辆正常行驶中发生爆胎，提交理赔后却被客服以"非鼓包""非0.1秒爆胎"等条款中未明确载明的理由拒赔。沟通中客服态度敷衍，仅以"常识"搪塞，承诺的回访也未兑现，被指滥用条款解释权侵害消费者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。
【案例五】消费者投诉“途虎养车”轮胎存质量问题致车辆异响 售后辩称系正常磨损引争议
9月16日，广东省的唐柏辉先生向“电诉宝”投诉称，反映途虎养车平台销售的米其林轮胎存在质量问题，且售后处理方式难以令人信服。
唐先生于2024年7月及2025年1月在途虎养车APP购买四条米其林轮胎并完成安装。使用半年后，车辆在时速超过40公里时出现明显噪音。经其他修车店检查，怀疑是轮胎内部质量问题。唐先生更换上两条旧轮胎后，异响消失，但途虎养车客服检查后称是正常磨损所致。
唐先生对此提出质疑：轮胎无碰撞且正常行驶，四轮定位也在途虎门店完成；为何更旧的轮胎反而无异响；若是磨损，为何新胎使用初期就有噪音。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
