(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“洋码头”商家失联致订单未发货，平台拖延超一年未处理退款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ymtts/）
9月28日，重庆市的李先生向电诉宝反映，其于2023年11月7日在“洋码头”平台购买了一款野口锯棕榈番茄红素前列腺康片软胶囊。李先生付款后一段时间未收到货物，登录平台发现商家并未发货且商品已下架，联系商家时才发现对方已退出平台无法取得联系。
（注：图为李先生提供）
李先生随即向洋码头平台申请退款，但平台客服仅反复回应“帮忙催催”，未给出实质性解决方案。截至投诉时，退款申请提交已超过一年时间，问题始终未获处理，李先生要求洋码头平台立即办理退款。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司，成立于2009年8月20日，公司法定代表人为曾碧波，公司位于上海市静安区。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商，帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式，通过买手直播真实的购物场景，让中国消费者足不出户，轻松、便捷地享受一站式全球血拼。
根据“电诉宝”受理的跨境电商中的进口电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第2位，最新评级为“不建议下单”。2025年至今，其他被投诉的类似电商平台还有：识季、天猫国际、寺库、中免日上、别样、海淘免税店、海淘1号、考拉海购、中免海南。
【案例一】用户投诉“洋码头”下单后商家不发货 平台售后不作为拒绝退款
7月31日，江苏省的胡胜梦女士向消费投诉平台反映称，洋码头国际股份有限公司旗下“洋码头”平台存在下单后商家拒不发货且平台拒绝退款的问题。胡女士于2023年11月19日在洋码头APP购买了一瓶雅诗兰黛粉水，订单号为79487897228，但买手始终未发货。她发现APP未设置退款通道，多次联系客服均得到自动回复，问题迟迟未解决。胡女士表示，平台既未督促发货也未安排退款，售后处于完全不作为状态。她质疑洋码头是否仍在正常运营，并指出平台目前仍在开展促销活动，但消费者无法通过有效渠道维权。胡女士要求平台立即办理全额退款，并呼吁监管部门关注此类跨境网购平台的订单履约风险。
【案例二】用户投诉“洋码头”交易完成未收货 平台售后推诿拒绝退款
7月25日，四川省的范先生向“电诉宝”投诉称，反映“洋码头”平台存在订单交易完成后未送达商品且售后不作为的问题。
范先生于2023年2月4日在洋码头APP下单购买了一款女士挎包。平台显示交易于2023年5月1日完成，但范先生至今未收到商品，他多次与平台客服沟通均无结果，问题迟迟未得到解决。
范先生要求平台立即退款并妥善处理订单问题。
【案例三】用户投诉“洋码头”售后三年未处理 涉嫌长期拖延构成消费欺诈
7月15日，广东省的朱女士向电诉宝反映称，“洋码头”平台存在长期不处理消费者投诉、涉嫌欺诈行为的问题。朱女士于2022年在洋码头电商平台“熙熙美妆韩国馆”购买了一款化妆品，但直至2025年7月，她的投诉始终未得到平台任何实质性回应与处理。朱女士指出，平台长达三年不理会消费者合理诉求的行为已构成欺诈，严重侵害中国消费者权益。她质疑洋码头在正常经营状态下却对消费者诉求置之不理，希望监管部门介入调查并给予消费者明确答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，洋码头平台暂未回应。
【案例四】用户投诉“洋码头”订单长时间未发货 平台售后失效拒绝退款
4月24日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称，反映“洋码头”平台存在订单长时间未发货且拒绝退款的问题。
王先生于2022年8月16日在洋码头平台购买了一件短袖，但期间一直没有物流消息。他联系平台申请退款却被拒绝，至今平台不予处理也不回复，严重侵犯其合法权益。
王先生要求平台给予退款并补偿。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，洋码头平台暂未回应。
【案例五】用户投诉“洋码头”下单商品久未送达 售后渠道关闭退款无门
4月15日，吉林省的徐女士向电诉宝反映称，其在“洋码头”平台购买商品后迟迟未收到货物，且无法办理退款。徐女士于2024年3月3日在洋码头平台下单购买祛斑霜，但至今未收到商品。她发现平台退款渠道已经关闭，多次联系客服均被拖延处理，问题无法得到解决。徐女士表示，平台售后机制形同虚设，客服人员一味推诿拖延，严重侵害消费者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，洋码头平台暂未回应。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
