(网经社讯)10月24日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2025年Q1-Q3跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年Q1-Q3受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2025年Q1-Q3受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，依次为：全球速卖通、识季、洋码头、shopee、天猫国际、寺库、中免日上、别样、temu、敦煌网、阿里巴巴国际站、Lazada、亚马逊、海淘免税店、铭宣海淘、Wish、海淘1号、考拉海购、中免海南。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2025年Q1-Q3全国跨境电商用户投诉问题类型主要包括任意仅退款（19.42%）、退款问题（18.7%）、商品质量（9.35%）、任意罚款（5.75%）、退换货难（5.04%）、网络售假（4.32%）、扣押保证金（3.6%）、订单问题（3.6%）、过度维护消费者（3.6%）、冻结商家资金（2.16%）、售后服务（2.16%）、恶意罚款（2.16%）、发货问题（1.44%）、物流问题（1.44%）、网络欺诈（1.44%）、霸王条款（1.44%）、信息泄露（0.72%）、退店保证金不退还（0.72%）、随意封店（0.72%）等。
热门投诉省份上，广东省（30.22%）、浙江省（10.79%）、河南省（10.07%）、北京市（7.19%）位列前四，其余分别为上海市、四川省、山东省、江西省、湖北省、湖南省、福建省、重庆市、山东省、江苏省、内蒙古自治区、吉林省、天津市、安徽省、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、辽宁省、陕西省、山西省。
此外，在跨境电商投诉金额分布比例为：0-5万元（44.6%）、100-500元（11.51%）、10000元以上（10.07%）、1000-5000元（8.63%）、500-1000元（7.91%）、5000-10000元（5.04%）、0-100元（0.72%）、5-10万元（0.72%）。
【案例一】用户投诉“洋码头”下单后商家不发货 平台售后不作为拒绝退款
7月31日，江苏省的胡胜梦女士向消费投诉平台反映称，洋码头国际股份有限公司旗下“洋码头”平台存在下单后商家拒不发货且平台拒绝退款的问题。胡女士于2023年11月19日在洋码头APP购买了一瓶雅诗兰黛粉水，订单号为79487897228，但买手始终未发货。她发现APP未设置退款通道，多次联系客服均得到自动回复，问题迟迟未解决。胡女士表示，平台既未督促发货也未安排退款，售后处于完全不作为状态。她质疑洋码头是否仍在正常运营，并指出平台目前仍在开展促销活动，但消费者无法通过有效渠道维权。胡女士要求平台立即办理全额退款，并呼吁监管部门关注此类跨境网购平台的订单履约风险。
【案例二】用户投诉“识季”APP商品质量低劣存破损 拒绝退货退款侵害权益
9月18日，一位消费者向“电诉宝”投诉称，反映其在识季APP购买的diane von furstenberg连衣裙存在严重质量问题，并在退货过程中遭遇平台不合理拒绝。
该消费者于2025年8月19日在识季APP购买了两件diane von furstenberg连衣裙，收到商品后发现实物做工粗糙、材质低劣，并且存在一处破损。消费者随即联系商家要求退货退款，但商家拒绝了其退款请求。消费者强调，商品处于未使用、吊牌齐全的状态，商家不提供退货渠道的做法严重侵害了消费者权益。此外，消费者指出此前虽有一次投诉记录并显示“协商和解成功”，但实际情况并非如此，商家仅在两次电话沟通后便未再主动联系解决问题，所谓的“和解成功”与事实不符。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户投诉速卖通平台侵权链接问题 存不正当竞争要求核实下架
9月8日，一名速卖通平台商家向“电诉宝”投诉称，反映其店铺遭遇恶意侵权行为，要求平台核实并下架相关侵权链接。
该商家合法经营宝可梦卡牌等商品，但近期发现部分主体非法复制粘贴其店铺商品链接（共5条），并发起恶意投诉。从《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条看，这种“擅自使用他人商品页面信息、恶意投诉干扰经营”的行为属于不正当竞争，直接导致店铺流量被分流、交易受影响，侵害了其合法经营权益。商家恳请速卖通平台维护公平营商环境，具体要求下架侵权链接。
目前，投诉状态显示已移交至平台处理。接到该用户投诉后，电诉宝第一时间将案件移交相关工作人员督办，速卖通平台暂未回应。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
