(网经社讯)2025年10月28日，国家邮政局就中通快递股份有限公司存在的多项经营问题实施了行政约谈。此次约谈明确指出，中通快递在日常运营中表现出行为不规范、随意调整运营规则、服务质量不佳以及快递员合法权益保障措施落实不到位等问题。对此，监管机构要求中通快递严格履行其服务网络管理的主体责任，提升服务质量，完善合规经营体系，并切实保障快递员的合法权利，以维护公平的市场竞争环境。中通快递方面回应称，将严格按照监管要求进行全面排查与整改。

深层次问题与行业背景

网经社物流科技台（LT.100EC.CN）获悉，此次约谈折射出快递行业在高速扩张中面临的共性挑战。例如，2025年7月南宁市12345热线数据显示，物流快递类投诉环比增长36.51%，其中货物破损丢失、配送延迟、末端服务不规范等问题突出，中通快递在部分网点的运营异常正是典型缩影。而同年2月，厦门海沧区中通网点因管理问题导致快递积压，进一步暴露了末端网点稳定性不足、从业人员权益保障欠缺等结构性矛盾。

整改方向与行业影响

国家邮政局在约谈中强调，中通需强化合规体系建设，尤其要规范运营规则调整流程，杜绝随意性。值得注意的是，这并非中通首次因合规问题被约谈——2016年其就因未按规定报送安全数据被警示，可见老问题亟待根治。中通快递此次承诺通过“全面排查、全面整改、全网落实”回应监管，其后续措施能否有效改善服务质量、保障员工权益，将成为行业关注的焦点。