(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉大麦网平台存在电影票退票高额手续费问题，涉嫌霸王条款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）

11月10日，广东省的梁女士向“电诉宝”投诉称其于11月5日22时53分通过大麦APP购买电影票支付53.9元，在次日0时16分申请退票时，平台仅退款41元，扣除了12.9元手续费（含8元退票费和4.5元"神券包"费用）。梁女士指出，其退票申请距电影开场时间充裕，不影响票务二次销售，平台并未产生实际损失，该高额手续费属于不合理的霸王条款，侵犯了消费者权益。

（注：图为尚先生提供）

她指出，平台单方面制定的退票规则并未以显著方式提示消费者，属于不公平的格式条款。梁女士的诉求是要求大麦网平台退回被扣除的全部手续费。

 据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

 根据“电诉宝”2024年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：猫眼电影、大河票务网、摩天轮票务、有票APP、票牛、黄河票务、淘票票、秀动、有票网。

 此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”2025年上半年还涉嫌存在退款问题、售后服务、霸王条款、发货问题、退换货难等问题。

【案例一】用户投诉大麦未尽演出提醒义务致错过演出 存服务缺陷拒绝退费

11月10日，浙江省的孙女士向电诉宝反映，其在大麦平台购买演出门票后，因平台未提供有效演出提醒服务，导致错过观演时间，而客服以票品不支持退换为由拒绝退款。

孙女士于7月2日通过大麦小程序购买了原定于7月13日举办的冰雪奇缘舞台剧门票。临近演出时，她收到通知称演出关闭并调整至11月1日下午场，孙女士同意调整后发现时间不便，遂申请退票；随后重新搜索时发现同日期有上午场次，便再次购票。但此后数月内，大麦未通过小程序、APP或短信发送任何演出提醒，孙女士因遗忘而错过观演。

她指出，其他票务平台通常会有临开场提醒，而大麦的提醒机制存在明显缺陷，应承担责任。孙女士要求全额退款，但客服坚持“票品售出不退换”政策。

【案例二】用户投诉大麦网拒绝因家人健康原因退票 存霸王条款强买强卖

11月3日，江苏省的方女士向电诉宝投诉称，反映大麦网平台因家人健康原因拒绝退票，并存在霸王条款问题。

方女士于10月25日通过大麦网购买了11月9日苏州场谢霆锋演唱会门票。11月3日，方女士因家人身体原因需陪同前往上海检查或住院，且前期医生已告知需手术，遂联系大麦网客服申请退票，但客服以“演出票不支持退换”为由拒绝。

方女士表示，消费者应享有合理退票权利，若扣除合理手续费可接受，但平台“强买强卖”行为显失公平，现要求退票处理。

【案例三】用户投诉大麦网拒绝因工作原因退票 被指霸王条款涉嫌违法

10月31日，广东省的温先生向电诉宝反映，其因临时工作安排无法观演，向大麦网申请退票遭拒，质疑平台“不退不换”规则属于霸王条款。

温先生于10月24日通过大麦网购买11月2日深圳滨海艺术中心《剧院魅影》歌剧演出门票2张。因周末突发工作行程冲突，温先生联系平台客服申请退票，但客服以“平台规则不支持退票”为由拒绝。温先生指出，根据《消费者权益保护法》第二十五条，网络购物消费者享有七日无理由退货权利，且经营者单方面规定“不退不换”涉嫌限制消费者合法权益、免除自身责任，属于无效格式条款。

他要求大麦网依据法律规定退还全额票款1560元。

【案例四】用户投诉大麦网单方变更节目单并拒绝健康原因退票 涉侵犯知情权及违反退票规定

10月30日，重庆市的游女士向消费投诉平台反映，其因大麦网单方面变更演唱会节目单及自身健康原因申请退票遭拒，质疑平台侵犯消费者知情权并违反文旅部退票规定。

游女士于9月28日购买11月1日乐山演唱会门票后，主办方于10月28日临时宣布在节目单中段加入新歌手，她认为此举侵犯知情权并构成合同违约。同时，因长期接受生物制剂治疗后出现身体不适，她提交医疗证明申请退票，但大麦网以“演出票不退换”为由拒绝。

游女士指出该规则不符合文旅部2023年通知中关于“建立梯次退票机制”的规定。

【案例五】用户投诉大麦网预售票拒退票 规则不透明涉霸王条款

10月27日，上海市的刘先生向电诉宝反映，其因行程变动申请退还音乐会预售票遭大麦网拒绝，质疑平台退票规则不透明且涉嫌霸王条款。

刘先生于10月24日通过大麦网购买音乐会预售门票。购票后因行程改变，刘先生联系大麦网在线客服及电话客服申请退票，但客服均以“退票通道已于购票后48小时关闭”为由拒绝。刘先生指出，平台规则虽提及可在“演出开票日前24小时”退票，但客服无法明确具体开票日期，导致其无法操作。

他认为预售票不属于特殊商品，应适用“七天无理由退换”规定，即便扣除手续费也可接受，但平台以模糊规则拒绝退票，实质是强制交易。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。