(网经社讯)11月27日，在有赞13周年大会上，创始人白鸦分享了对当前消费趋势的观察：消费者正呈现出"既省钱又花钱"的双重特点。同一位顾客可能既购买万元西装，也会在快手选购9.4元的洗手液替换装；既精打细算地花13.8元买十多个猕猴桃，又舍得为8800元的公路自行车买单。这种消费降级与升级并存的现象，反映出消费者在生活必需品上更精打细算，但在旅游、演唱会等体验消费上却更愿意投入。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，根据《结绳记事消费研究报告》，如今的消费者普遍更倾向于复购熟悉品牌以降低尝试风险，冲动消费比例持续下降。面对这一变化，白鸦指出商家需要从"功能性零售"向"生活方式和自我提升服务"转型升级，发展服务型零售和体验式餐饮等新形态。例如，可孚医疗、番茄口袋、水之蔻等品牌通过有赞的私域营销工具，为顾客提供高互动的情绪消费体验，实现了显著增长。
以个护品牌水之蔻为例，该品牌通过包裹卡引流至私域后，针对用户痛点提供一对一专业指导，使7天内首单率提升5倍，跨品连带销售提升2倍。该品牌还通过跨界合作，如踏青季联合回力推出买赠活动，有效提升了品牌温度和复购率。
有赞为不同业态提供了针对性解决方案。针对达人和流量主的"公私域联动解决方案"不仅能承接售后服务，还能基于用户行为数据制定个性化运营策略。在内容营销方面，有赞的内容助手通过多轮人工评审优化，使AI生成的内容更具"人感"，目前评审团已难以区分人工与AI创作的内容。
此外，有赞正在内测"加我推荐官"功能，通过让AI理解产品特性，在对话中优先推荐品牌产品。该功能已帮助BeBeBus、TCL等品牌实现从"AI不推荐"到"推荐且描述准确"的转变。白鸦强调，在当前消费环境下，商家需要更有耐心地做好内容营销和品牌建设，因为消费者的决策路径变得更长，需要多平台协同优化。
