(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“鲁班到家”存在安装失误致财产损失并且平台推诿不处理赔偿问题。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/lbdj/）
12月2日，冀女士向“电诉宝”投诉称，其通过京东购买雷哲净饮机后，由“鲁班到家”派单安装，却因安装问题导致家中柜板、木地板被水浸泡受损。她先后联系商家与京东平台，均被推诿至安装方处理。而“鲁班到家”仅索要照片与维修清单后便无下文，问题至今未解决。
（注：图为冀女士提供）
更令冀女士不满的是，安装师傅透露平台已对其个人处以2000元罚款，且禁止其出示赔付凭证，否则将面临二次处罚。而作为实际受损方，冀女士的维修问题始终未被解决，平台与商家之间互相推诿责任。她希望有关部门能监督此类网络服务乱象，保障消费者在网购中的正当权益。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，鲁班到家属于萨科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，位于广东省深圳市，法定代表人为邓伟。该平台自称是一个大家居安装及维修一站式服务平台，专注于提供安装与维修的最后一公里服务，为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给，为蓝领师傅提供额外增收的机会，并辅以服务大数据和评价体系，保证零散社会化师傅的服务质量。
2018年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域中社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“鲁班到家”排名第3位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：万师傅、58同城、猪八戒、赶集网、啄木鸟家庭维修、多彩宝、百姓网、杂志2007。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，鲁班到家2025年至今，投诉的问题主要包括恶意罚款、售后服务、霸王条款、订单问题、退款问题等，其中恶意罚款占比最高，达到了约26%。
【案例一】用户投诉“鲁班到家”无故冻结师傅账户 售后拖延致劳动报酬无法提现
11月29日，安徽省的安装师傅李先生向“电诉宝”投诉称，反映萨科（深圳）科技有限公司旗下“鲁班到家”平台存在无故冻结账户及售后处理拖延问题。
李师傅于11月5日在鲁班到家师傅版平台接单安装业务后，平台告知其遭投诉。他多次联系客户未果，向平台反映后，客服初期答复“不用管”，但随后却以其名下有投诉未处理为由冻结账户，导致其账户内所有劳动报酬无法提现。李师傅多次拨打平台客服电话，均被告知“等通知”，问题从11月拖延至近12月仍无人解决。
他表示，平台滥用冻结权限，客服流程存在严重缺陷，已严重影响其基本生活，要求平台立即解冻账户并支付被冻结款项。
【案例二】用户投诉“鲁班到家”随意处罚安装师傅 被指滥用罚款权侵占劳动者财产
11月19日，广东省的安装师傅彭先生向“电诉宝”投诉称，反映萨科（深圳）科技有限公司旗下“鲁班到家”平台存在随意罚款及滥用处罚权问题。
彭师傅通过鲁班到家平台接单安装家具后，电话联系用户得知其已自行解决安装需求，遂在平台发起取消订单。然而，商家却以“未上门安装”为由恶意投诉，平台在未核实实际情况下直接对彭晓峰处以罚款。
彭师傅指出，平台作为中介机构并无行政处罚权，其与商家联合罚款的行为涉嫌非法侵占劳动者财产，要求平台立即撤销处罚并退还罚款。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。
【案例三】用户投诉“鲁班到家”恶意罚款 涉无证据处罚与账户冻结
11月5日，安徽省的叶先生向“电诉宝”投诉称，反映萨科（深圳）科技有限公司旗下“鲁班到家”平台存在恶意罚款及无证据处罚问题。
叶先生于9月25日通过鲁班到家平台接单安装鞋柜，实际收入仅78元。因商家发货不齐导致无法一次性完工；补货后，商家另找师傅安装，并指控叶先生首次安装不当，平台在无照片等证据情况下，仅凭口头指控罚款240.25元，远超其收入，并冻结其账户余额。
叶先生指出，平台处罚依据缺失，投诉机制存在偏袒商家倾向，要求立即取消账户冻结、撤销处罚并退还罚款。
【案例四】用户投诉“鲁班到家”扣罚安装费不合理 涉霸王条款拒付劳动报酬
10月23日，辽宁省的朱先生向“电诉宝”投诉称，其作为安装师傅在“鲁班到家”平台完成订单后，平台在已收取服务费及高额提成的情况下，以“安装费已退回商家”为由扣罚其个人劳动报酬，质疑平台无权直接扣款且条款不公。
朱先生表示，安装工作已按要求完成，但平台在未明确告知原因的情况下拒绝支付费用，仅同意扣除信用分作为处理方式。他指出，平台协议中存在单方面加重劳动者责任、限制主要权利的条款，涉嫌霸王条款，要求平台退还被扣款项并整改规则。
接到投诉后，我们第一时间将案件移交平台工作人员督办处理，但截至发稿前，鲁班到家平台暂未回应。
【案例五】用户投诉“鲁班到家”纵容商家无端投诉 平台处理拖延损害师傅权益
9月10日，湖南省的胡师傅向“电诉宝”投诉称，其作为安装师傅在“鲁班到家”平台接单后，因客户实际安装地址与系统显示不符且超出日常服务范围，经与客户协商一致取消订单并建议平台改派，却遭商家无端投诉。
胡师傅指出，平台在事实清楚、证据确凿的情况下，对商家的恶意投诉行为未予有效管理，导致其平台权益持续受限受损。尽管多次沟通，平台客服均以“正在处理，请等待”等话术敷衍拖延，未给出实质性解决方案。胡师傅质疑平台投诉机制存在缺陷，处理流程缺乏公平性与时效性，要求鲁班到家立即停止权益侵害，并公正处理投诉问题。
接到投诉后，我们已将案件移交平台督办，但截至发稿前，鲁班到家平台暂未作出具体回应。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
