(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“赛优教育”存在虚假宣传承诺和欺诈行为。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/syjy/）
11月10日，广西壮族自治区的艾女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年4月在京东购买赛优教育的心理咨询课程。平台曾承诺90%通过率，并赠送多项附加课程，且课程三年有效。但之后平台突然通知考试即将结束，且原先承诺的报名服务缩水为仅赠课。考前，班主任还多次诱导她加费升班，声称可提供点对点复习并承诺不过全退，此举被指涉嫌隐含作弊风险。
（注：图为艾女士提供）
艾女士要求平台兑现承诺或退款，但仅收到标准回复称已对接售后，问题至今未获解决。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育平台回复称“已对接售后老师”，但未给出实质性解决方案，用户维权仍在进行中。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，赛优教育是北京赛优职教育科技有限公司，注册于北京市，法定代表人张东东，是一个在线职业教学平台，主要培训项目包括教师资格证教育培训，专本科学历提升方案，导游资格证，主要授课形式采用线上直播+录播+在线题库练习相结合的模式，并在各地开设了现场学习体验中心。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育中的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“赛优教育”排名第5位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、嗨学网、潭州教育、对啊网、帮考教育、高顿教育、正保会计网校、高教通、恒企教育、中职通、环球网校、深海教育、中公教育、芸学教育、聚师网、潭州课堂、聚力成师教育、学慧网、大鹏教育、明世在线、聚才木羽、武汉聚师在线教育。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“赛优教育”还疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假问题。
【案例一】用户投诉“赛优教育”课程暂停未通知 高额学费退款难
4月28日，陕西省的邸女士向“电诉宝”投诉称，其于2020年10月10日在赛优教育机构购买了价值5880元、有效期八年的自考专升本网课。
她表示，因疫情原因，在随后一两年内实际上课时长不足半小时，之后当她试图联系老师恢复学习时，发现相关老师均已离职。据售后老师告知，该项目早在两年前就已暂停，但没有任何人通知到她本人。邸女士现提出退费诉求，要求退还80%以上的费用，但机构以“时间太长”为由拒绝其退费申请，仅提出赔偿200元并让她继续学习旧课程的解决方案。
邸女士对此无法接受，认为项目既已暂停，继续学习旧课程并无意义，机构缺乏解决问题的诚意。目前，平台客服已两次标准化回应，称已对接售后老师并请用户保持手机畅通，但问题尚未得到实质性解决。
【案例二】“赛优教育”被指报课退费维权难
3月19日，江苏省的孙女士向““电诉宝”投诉称于2024年3月31日，听信销售人员“无其他费用、服务至下证、都能下证”的话术交了费，之后销售却删了她微信。班主任联系孙女士称课程快结束、考试安排紧。孙女士找售后，得知销售离职，学习中班主任换了多个，还多次劝她报VIP包过班。
孙女士要求解决问题，售后却总推给班主任，班主任也只让报班。孙女士提出退费，对方称要按比例折损，拒绝退费。如今孙女士不知找谁维权，售后让班主任加她，班主任却一直推脱让报班。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育平台方反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~
【案例三】“赛优教育”被指教育欺骗 信息骚扰
3月15日，河南省的杨女士向“电诉宝”投诉称于2024年11月看到微信短视频宣传，在赛优教育花3000多元报考在线心理咨询师学习与考试。学了几节课后，考前又被要求交680报考费、99考试费。
考完试却迟迟不发证，还让她继续报考实操课，需交近1万元。杨女士拒绝后，遭对方天天电话、微信信息骚扰。此前近4000元费用既不退也不发证，这让杨女士遭家人埋怨，精神深受创伤，希望有关部门能维护其消费者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育平台方反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~
【案例四】“赛优教育”被指平台涉嫌推销 退费难
3月14日，江苏省的叶先生向“电诉宝”投诉称于23年8月份浏览心理咨询师方面的相关信息，后来赛优教育有人联系到叶叶先生，到了8月31号晚上十点多还打电话推销课程，说到服务怎么怎么样，通过率怎么怎么样，等交完费用后又是另外一种态度什么事也不管了，有推卸现象，还说弄些学习课程视频到账户平台里面，意思就是后面叶先生自己学。
后来叶先生这边要申请退费，回复找售后退费部门，后来有人联系说这个只能退一百多块钱。叶先生这边现在就是要申请全额退费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育平台方反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~
【案例五】用户投诉“赛优教育”霸王条款 规则不明细
3月12日，李先生向“电诉宝”投诉称于2月28日在京东下单买了赛优教育培训官方旗舰店的心理咨询尊享领航班的课程，在购买课程前未向李先生出具任何合同和协议，当退货不想要时，却要求缴纳30%的违约金，太坑人了，想咨询，已经让京东客服介入沟通，沟通后无任何结果，还投诉了12315，也没有结果，按照消费者权益保护相关内容，商家应该在产品销售前明确告知消费者关于退费政策的内容。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，赛优教育平台方反馈称：亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
