(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“走着瞧旅行”官方商城拒绝未使用旅游卡退款，涉嫌侵犯消费者权益（详情见 #网经社 投诉专题 https://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）
12月23日，上海市的王女士向"电诉宝"投诉称，其于2023年10月17日下午通过有赞平台购买了2份版纳旅行卡，共计支付1998元。在有效期内，她提前几次沟通未能预约到合适的出行时间，现向商家申请全额退款，但商家拒绝。王女士认为，她只是购买了一个旅游卡，且未使用该卡，没有参团，不存在对商家造成任何损失，也没有使用过商家任何服务，实际未对商家造成任何其它损失，现要求申请全额退费。
（注：图为王女士提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，走着瞧旅行官方商城暂未作出正式回应。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“走着瞧旅行”属于走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司，成立于2015年，法定代表人为穆陈劲琼。走着瞧公司自称是由一群热爱生活热爱美食热爱旅游的年轻人所组成，公司主要经营互联网旅游等业务。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“走着瞧旅行”排名第3位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、飞猪、携程、同程旅游、联联周边游、途家、航班管家、如程、骑驴游、畅游、南方航空、华住酒店、蝌蚪亲子。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，走着瞧旅行2025年至今投诉的问题主要包括退款、售后服务、霸王条款等，其中退款问题占比最高，达到了约71.8%。
【案例一】用户投诉走着瞧旅游"云南风花雪月"产品未履行服务 以"超退款期限"为由拒绝退款
12月16日，湖南省的余女士向“电诉宝”投诉走着瞧旅游，称其于2018年购买了“云南风花雪月”旅游产品4张共计2396元，但后续服务未实际履行。她多次申请退款，商家均以“已超退款期限”为由拒绝，且未提供有效解决方案。余女士指出，购买时商家未显著告知退款期限及相关条款，侵犯其知情权与公平交易权；长期占用款项拒绝退款更损害其合法权益。她已多次沟通无果，要求平台全额退款。
【案例二】用户投诉走着瞧"新疆旅游预售卡"产品强制消费 未出行未使用却拒绝退款
11月6日，福建省的林丹女士向“电诉宝”投诉走着瞧平台。她于2023年5月购买新疆旅游预售卡，因后期无时间出行且补差价不合理，要求退款被拒。平台称只能延期或改线路。林女士认为未出行、未使用理应退款，质疑此为“强制消费”与“圈钱”，并提到2021年青海订单也因疫情未能出行，此前参团体验亦不佳。要求对未出行行程全额退款。
【案例三】用户投诉走着瞧"云南时光"产品霸王条款 未消费未产生成本却拒绝退款
10月27日，河南省的丁女士向“电诉宝”投诉走着瞧平台。她于2019年6月购买“云南时光”旅行产品，因长期无时间消费要求退款，客服以“超期”为由拒绝。丁女士认为此理由属霸王条款，其未消费且旅行社未产生实际成本，依据最高院关于预付式消费的规定，应予以退款。要求平台协助，退还599元。
【案例四】用户投诉走着瞧旅行以"疫情"为由拒绝全额退款 未参团未产生成本却要扣除30%
10月21日，广东省的郭女士向“电诉宝”投诉走着瞧旅行平台，称其自2018年起累计预付6888元订购旅行产品，因疫情等原因一直无法出行，多次申请退款未果。今年因经济困难再次联系客服，对方表示只能退70%，需扣除30%费用。郭女士强调自己从未参团，未让平台预订酒店门票等产生实际成本，认为扣除费用不合理，要求平台全额退还预付金。
【案例五】用户投诉走着瞧旅行官方商城"霸王条款"致旅游卡无法使用 要求全额退款
10月16日，上海市的刘女士向“电诉宝”投诉走着瞧旅行官方商城，称其2022年双十一预订的腾冲、三亚两条旅游线路预付定金4413元，因疫情无法出行。2024年底咨询退费时，客服称只能延期不能退款。2025年10月，她计划使用三亚线路，但客服表示过年期间开团信息需提前一个月才公布，并称若买不到机票可调整线路。刘女士认为此规定不合理，若无法购买机票则线路无法使用，提出全额退款。客服最初仅同意退40%，她拒绝并要求100%退款，认为平台设置“霸王条款”导致消费者权益受损。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
