(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“对啊网”虚假宣传，承诺"包过"却未兑现。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/daw/）
1月7日，浙江省的林女士向"电诉宝"投诉称，其于2025年11月7日被对啊网沈姓工作人员主动联系，对方反复推送几十条消息，自称中经考试题刷完5套题库即可打包票通过考试，她再三确认是否真实，老师都说只要刷题，背住题目考试就一定能通过，但要收取1280元费用（题库购买费）。她花了一个月时间认真刷五套题库中的题目，平均分都达到110分以上（84分及格），结果完全没有考到题库中的题目，也没有通过考试。
（注：图为林女士提供）
林女士认为，如果对方只是说能够增加考试通过概率她完全接受，但是对方说的是一定能包过。对啊网存在虚假宣传、虚假承诺、欺骗消费者的行为，事实严重不符，性质非常恶劣，为保护消费者自身合法权益，她希望政府部门12315能有所作为，帮助消费者维护合法权益，退回购买款项。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，对啊网所属北京对啊网教育科技有限公司，法定代表人为栾建莛。对啊网是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“对啊网”排名第6位。最新评级为“不建议下单”。
除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、赛优教育、嗨学网、潭州教育、高顿教育、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、恒企教育、高教通、中职通、芸学教育、聚力成师教育、武汉聚师在线教育、中公教育、聚师网、潭州课堂、大鹏教育、明世在线。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，对啊网2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、发货问题等，其中退款问题占比最高，达到了约69.2%。
【案例一】用户投诉对啊网诱导消费 分期付款购买网课拒绝退费
1月5日，内蒙古自治区的艾女士向"电诉宝"投诉称，反映对啊网平台存在诱导消费、分期付款购买网课后拒绝退费的问题。艾宁于2022年3月8日通过对啊网购买网课，购买时被诱导消费并采用分期付款方式支付。购买后艾宁立即要求退费，但平台拒绝退款。艾宁指出，购买时存在诱导消费行为，现要求平台退还全额学费10000元以上。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，对啊网平台暂未回应。
【案例二】用户投诉"对啊网"天猫旗舰店虚假宣传诱导消费 拒绝退费
12月30日，宁夏回族自治区的王月向"电诉宝"投诉称，反映北京对啊网教育科技有限公司旗下天猫对啊旗舰店存在虚假宣传、诱导消费并拒绝退费的问题。王月于2025年9月3日在该旗舰店补买3000元考研学费，前期已购买6800元ESG课程，经对啊规划师推荐将6800元转至考研课程，共计9800元整。购买考试后出现虚假宣传、诱导消费的情况，对方使用"100%保过"、"有押题"、"学习不好仍然能考过"、"放心考"等话术进行诱导消费。王月后续发现不对申请退款，对方拒绝退款，并指出对方以"合作院校线下考试"等名义进行虚假宣传，实际硕士为全国统一考试。王月认为该行为侵害了其合法权益，现要求退还考研报名费共计9800元整。
【案例三】用户投诉"对啊网"课程服务不到位 申请退费遭拒
12月17日，陕西省的孟女士向"电诉宝"投诉称，反映对啊网平台存在课程服务不到位、课时提醒缺失等问题。孟女士于2013年11月17日报名课程，学习了不到10节课程，期间课时到期时平台未及时提醒，导致课程无法继续学习。孟女士认为平台服务存在缺陷，要求退还报名费，但申请退费遭拒。现要求退还报名费1000-5000元。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，对啊网平台暂未回应。
【案例四】用户投诉"对啊网"未使用课程拒绝退费
10月31日，浙江省的罗女士向"电诉宝"投诉称，反映对啊网平台存在未使用课程拒绝退费的问题。罗女士于2023年3月7日在淘宝上购买对啊网税务师课程和注会课程，其中税务师课程一节课都没有观看，但平台拒绝退费。罗女士认为未使用的课程应当予以退款，现要求退还课程费用1000-5000元。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，对啊网平台暂未回应。
【案例五】用户投诉"对啊网"涉嫌虚假宣传 课程质量与宣传不符拒绝退费
10月6日，山东省的高女士向"电诉宝"投诉称，其于2023年12月31日使用花呗购买对啊网注会CPA课程，共缴纳5820元。报名后发现商品涉嫌欺骗行为，销售宣传的网课内容和实际网课内容差距极大，过分宣传产品及服务，实际上两者严重不符合。销售人员诱导购买过程中，先讲解名师班但实际诱导购买基础班，未说明两个课程的不同之处，存在虚假宣传。预科班老师授课质量差、无答疑，与之前宣传的打造真实学习环境明显不符。
高女士认为对方以已签署开课须知为由拒绝退款不合理，开课须知中的理赔条件未特殊标明。购买前多次宣传课程会有老师跟进学习进度，购买后却无人搭理。高女士要求退课时，商家以"已激活"在线课程为由拒绝退款，认为该条款加重消费者责任、排除消费者解约权，应属无效。高女士认为因教学质量差、与宣传不符，涉及虚假宣传，有权要求解除合同、返还款项，现要求退还课程费用5820元。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
