(网经社讯)1月8日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2025年Q4数字教育投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年四季度受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2025年四季度受理的数字教育领域用户有效投诉显示，投诉量TOP10依次为：中安建培、一只船教育、尚德机构、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、嗨学网、网易云课堂、沪江网校、潭州教育；

排在第11-22名的是：VIPKID、对啊网、帮考教育、恒企教育、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、腾讯课堂、芸学教育、聚力成师教育、阿卡索外教网、聚才木羽。（更多投诉榜详见：电诉宝）

据“电诉宝”显示，2025年第四季度全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达71.26%；其次为虚假宣传，占比6.9%；排在第三的是售后服务，占比5.75%。此外，还有网络诈骗、霸王条款、发货问题、任意仅退款等问题。

热门投诉省份上，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（13.79%）、 河南省（9.20%）、山东省（8.05%），此外，还有湖北省、陕西省、新疆维吾尔自治区、广西壮族自治区、江苏省、浙江省、北京市、山西省、福建省、天津市、湖南省、贵州省、重庆市、云南省、内蒙古自治区、四川省、宁夏回族自治区、江西省、河北省、海南省、辽宁省。

此外，在数字教育投诉金额分布比例为： 5000-10000 元（25.29%）、10000 元以上（22.99%）、1000 元-5000 元（18.39%）、100-500 元（5.75%）、500-1000 元（2.30%）、0-100 元（1.15%）、未选择金额（22.99%）。

网经社法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

【小贴士】

网经社深耕数字经济行业18年，长期关注数字教育，我们重点报道和研究的公司有：（1）综合类：淘宝教育、高途、十方融海、网易有道、平安好学、新东方在线等；（2）K12类：猿辅导、作业帮、小盒科技、洋葱学园等；（3）语言类：VIPKID、阿卡索、英语流利说、51Talk、伴鱼等；（4）职业教育类：正保远程教育、对啊网、嗨学网、尚德机构、高顿网校、中公网校、UMU、粉笔科技、环球网校、量子之歌等；（5）高等教育类：智慧树、三节课、智课、学堂在线等；（6）素质教育类：编程猫、火花思维、幻码星球、河小象、小码王、核桃编程、西瓜创客、小叶子智能陪练、学而思网校、豌豆思维等；（7）早教类：常青藤爸爸、凯叔讲故事、宝宝巴士、小伴龙、洪恩等；（8）教育服务商类：校宝在线、飞象星球、云思智学、云学堂、百家云、华渔教育、极课大数据、翼鸥教育、掌通家园、校管家、松鼠Ai、一起教育科技、爱学习、纳米盒、智慧校园、爱学堂、鹰硕智慧教育、精准学等。

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