(网经社讯)近日，国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户对“拍拍贷”的投诉，称还款高额利息，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年10月开始在“拍拍贷”上有借款，订单号为pdu7330833765。
第一次借款金额两万实际到账18500元，之前一直无法查询到借款合同，近期联系在线客服可以查到合同了，合同上标注的年化利率11%，实际收取1500砍头息，还款总金额23000多，已经超过36%，联系客服只是解释了说贷款的时候有合同属于合理费用。第二次借款10500实际到账的，借款也显示是年化利率11%，实际还款金额比合同本息金额要远远超出。联系客服不退高出利息以及砍头息。目前申请退回砍头息及超出部分利息。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“拍拍贷”发来反馈称：已收到，将尽快核实处理。
据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈、霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。
