(网经社讯)近日，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《国际商报》记者采访时表示：
1、2020年，我国家政服务市场规模在9000亿元以上，随着三胎政策开放，市场需求有望进一步提升，家政服务赛道前景十分广阔。而天鹅到家披露的招股书显示，2020年天鹅到家的总交易量88.282亿元，以此计算，尚不到市场总量的1%。2020年，其在全国的目标市场渗透率为8%。
2、家政服务市场处于百家齐放的状态，很难被一家企业独占。当前互联网家政服务行业的主流玩家除了天鹅到家外，还有好慷在家、天天洗衣、企鹅洗衣、浣洗、轻喜到家等。此外，京东、美团、百度、腾讯等互联网巨头也有所布局。并且，对于万科、碧桂园等房企而言，家政服务也是其重要的业务新增长点。
3、在过去，天鹅到家都是背靠58同城为其提供流量和资本支撑。不过，随着58同城自身面临着营收及毛利率增速放缓、流量危机、行业地位危机等一系列问题，过于依赖58同城的天鹅到家也显示出增长乏力、用户黏性堪忧的困境。独立后的天鹅到家，依旧未摆脱亏损的困境。
4、一直以来，天鹅到家的用户体验都饱受诟病。电诉宝显示，天鹅到家及其母公司58同城曾因霸王条款、退款服务、售后服务等问题遭遇用户投诉。
5、首先，细分种类繁多，难以实现标准化。家政服务包括月嫂、保洁、保姆、上门安装、房屋维修等诸多细分行业，繁多的服务品类难以实现标准化，容易抬高服务成本。其次，需求低频低价行业多难维系。在家政服务领域，只有月嫂、保姆等需求较为刚性，客单价较高，其他大多数家政服务需求频次和客单价都相对较低，导致垂直类平台规模难以扩大。再次，服务人员合规问题频发。家政服务平台作为中间服务商，要连接劳动者和用户，并整合很多分散服务，这就会产生服务人员素质参差不齐、职业资质无法保证等问题。而服务人员质量的高低将直接体现服务水平的好坏，甚至影响企业的口碑。
