(网经社讯)11月4日，抖音电商宣布自9月启动的虚假发货专项治理已取得阶段性进展。针对部分商家通过发空包、拍A发B、上传虚假物流单号等手段损害消费者权益的行为，平台依据《商家-物流轨迹异常》等细则，对违规订单及商家采取停止结算、停业整顿、清退等处罚措施。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，此次治理覆盖多种典型违规场景。例如，有商家宣传售卖女装却向消费者发送小苏打等无关物品，或以缺货为由邮寄仅含道歉信的空包裹；另有商家为规避发货考核，批量虚假点击发货后召回包裹，或联合快递公司伪造揽收轨迹，导致物流信息长期停滞。平台在核实后，对相关店铺实施了冻结货款、限制交易、商品下架等处置。
截至11月初，抖音电商在此次专项治理中累计处置违规商家1.3万家，其中4200家因情节严重被直接清退或停业整顿。平台同时升级了消费者保障机制，对欺诈发货订单扣罚实际支付金额的30%赔付用户（单笔10-100元），并延长问题订单的自动确认收货时限15天，以降低消费者风险。
抖音电商表示，未来将持续通过技术模型识别与人工巡查结合的方式，打击虚假发货行为，维护公平交易环境。
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