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【报告名称】:2019年“618”电商消费评级数据报告
【报告发布】:网经社电子商务研究中心
【发布日期】:2019年6月
【表现形式】:文字分析、数据比较、统计图表
【报告主编】:网经社电子商务研究中心法律权益部分析师 姚建芳
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第九个“618”电商年中大促已经落幕，京东、天猫、拼多多上演“三国杀”，而苏宁易购、网易考拉、云集、贝店、唯品会、小米、分期乐、返利网、洋码头、蘑菇街等也纷纷参赛并公布战绩。然而，虚假促销、发货慢、漏发少发货、质量问题、退换货难、退款问题等消费问题逐一出现。这是《电子商务法》正式实施后的第一个“618”，也是电商行业首个大促，总体看来各家电商表现有所提升，行业趋向规范化、健康化发展。
据电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）用户投诉数据库显示，2019年“618”期间（6月1日-22日），平台收到全国网络消费用户的投诉案例839起，同比减少19.71%，环比增加25.22%。
据电子商务消费纠纷调解平台显示，2012年至2019年“618”期间，用户投诉量基本呈上升趋势。其中，2014年“618”期间用户投诉量最少，仅为96起；2018年“618”期间用户投诉量最多，达到1045起；而2019年“618”期间，用户投诉量虽以839起的量位居第二，但用户投诉量出现五年来首次回落。
《电子商务法》的正式实施以及2019网络市场监管专项行动(网剑行动)在规范电商消费服务、行业健康发展方面有了一定的成效。
天猫用户投诉量同比减少16.67%，环比增加73.91%；
京东用户投诉量同比增加48.39%，环比增加95.74%；
拼多多用户投诉量同比减少28.57%，环比增加63.27%；
苏宁易购用户投诉量同比减少10.71%，环比增加316.67%；
网易考拉用户投诉量同比减少61.11%，环比减少36.36%；
唯品会用户投诉量同比减少43.75%，环比减少10%；
云集用户投诉量同比减少55.56%，环比减少33.33%；
贝贝用户投诉量同比减少91.67%，环比持平。
据电子商务消费纠纷调解平台显示，2019年618期间（6月1日-22日），平台共接到用户零售电商相关投诉同比减少21.83%，环比增加38.74%。
图表显示，唯品会平台反馈率、回复时效性、用户满意度均为最高，综合指数最高0.916，位列评级榜第一位；京东平台反馈率和回复时效性为满分，综合指数0.911，位列第二位；苏宁易购综合指数为0.902，位列第三。
此外，拼多多、有赞、当当、淘集集、网易严选依次排列，综合指数均在0.75以上，获“建议下单”评级。微拍堂综合指数为0.628，获“谨慎下单”评级，闲鱼综合指数为0，获“不建议下单”评级。
据电子商务消费纠纷调解平台显示，2019年618期间（6月1日-22日），平台共接到用户跨境电商相关投诉同比减少9.84%，环比减少5.17%。
图表显示，网易考拉用户满意度最高为5.800，综合指数为0.884，位列消费评级榜第一位；丰趣海淘平台反馈率和回复时效性均为满分，但用户满意度相对较低仅为2.0，综合指数为0.860，排名第二；寺库综合指数为0.826，小红书综合指数0.824，均获“建议下单”评级；86mall、亚马逊中国、蜜芽、海狐海淘、洋码头综合指数均低于0.75，获“谨慎下单”评级；达令综合指数低于0.4，获“不建议下单”评级；此外，feelunique、尚品网、西集网等综合指数均低于0.4，获“不建议下单”评级。
【研究领域】：长年主持开展“中国电子商务投诉维权公共服务平台”、“中国电子商务法律求助服务平台”相关法律求助、法律报告调研、法律法规研究、电商律专家认证等相关工作；重点研究关注网络购物、网络团购、物流快递、网络支付、消费欺诈等电子商务消费过程的投诉受理、维权协调、消费提示、数据分析、案例研究。
【电话】：0571-87397953
【E-mail】：TOUSU@NetSun.com
网经社电子商务研究中心法律权益部成立于2010年，专注于泛电商的消费权益维护，兼顾法律（推动立法、电商法规、法律案例分析、法律援助）、媒体、电商信用、电商质检、安全、认证服务、电商物流。实时跟踪把握电商法律动态，研究并运营有"电子商务消费纠纷调解平台"、电商"315曝光台"、"电子商务法律求助服务平台"、"电商法规库"等业内知名平台。
其中下属“电子商务消费纠纷调解平台”（原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”）运行八年来，与全国数百家电商建立对接，致力于为广大电商用户解决网络消费纠纷，帮助广大电商提升用户购物体验与售后服务，是全国电商用户信赖的第三方维权服务平台，位居各大搜索引擎关键词排名第一位。根据平台受理的客诉“大数据”和真实案例，每半年公开发布客观用户体验报告和相关榜单，成为用户网络消费选择“风向标”，被全国广大用户、企业、媒体、政府所认可和引用。
此外，电子商务法律与求助服务平台，集结数十位在电商、互联网领域一线知名律师，以“互联网+法律”的模式服务于零售电商、生活服务电商、跨境电商、消费金融、服务电商、物流快递等领域。同时关注行业内售假、信息泄露、刷单、网络安全、不正当竞争、知识产权、新型模式陷阱等现象，为企业提供法律咨询、诉讼代理服务。
