据电诉宝（www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，生鲜电商平台存在着商品质量问题以次充好、久未发货、物流延迟、退款难且款项未能及时退回、虚假宣传、售后服务差等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园。
为此，电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之生鲜电商乱象，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注生鲜电商的消费权益保障。如果您有生鲜电商乱象相关线索，请提供给我们！
点击进入在线投诉
【电商快评】生鲜为何不“鲜” 互联网+买菜五大乱象待解
【曝光台】“每日优鲜”久未发货 售后服务体验屡遭质疑
【曝光台】“盒马鲜生”商品质量遭质疑？ 用户称收到商品已损坏
【曝光台】陷资金链断裂传闻 叮咚买菜被消费者投诉虚假宣传？
【曝光台】顺丰优选大面积关店 虚假促销等消费问题花样百出
生鲜电商平台销售的商品大部分属于食物类型，在商品质量的管理以及审核上应该进行严格的把关，不仅是对消费者食品安全的保障，更是对平台声誉的维护。
【典型案例】“盒马鲜生”商品质量问题 收到商品已损坏
徐先生于2019年3月28日在“盒马”App上订购一批食物，订单号为271271686396735597。其中一盒2只装美国新奇士柠檬，其中一只开盒时拿到手里发现一头严重发霉腐烂，并粘到手上，包装盒显示3月24日包装，上市3月25日，经销商上海盒马供应链管理有限公司，产地美国，分销商上海海盛果品有限公司，如此严重质量问题。
物流配送作为生鲜电商的又一大痛点，及时配送是保证消费者收到新鲜食材的原则，配送时效慢都是影响购物体验以及消费需求。此外，消费者在购买生鲜、食品、急需物品时，尽量避开购买高峰期，并且了解发货时间和大致的物流时间。
【典型案例】“每日优鲜”商品久未发货 售后客服迟迟未处理 回复：已处理
郑女士于2019年6月2日在“每日优鲜”上买的两箱椰子，总金额130元，订单号为DD19060213441981242。本应该是次日达的，结果三天了都没有给我配送到，期间我6月3日晚上联系客服，客服说配送员会联系我，结果一条信息，一个电话都没有。6月4日，我申请了退款，客服说24小时内会给我退，结果到现在两天过去了，也没有给我退，联系客服就一直说在处理中，但是这个效率也太低了吧。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已处理。
近期，有不少消费者反映称在部分生鲜电商平台下单容易，然而取消订单却出现了瓶颈，且在后续的售后服务中也没办法得到解决。一般来讲，对于符合“7天无理由退换货”的商品，电商平台商家都应满足消费者的是否购买选择权，不能强制消费。
【典型案例】“易果生鲜”下单容易取消难 售后不作为
邵先生于6月15日在易果生鲜微信公众号推出的父亲节礼物页面，购买了2份海参礼盒产品，订单号为105576391。但因父亲节是6月16日，购买完成后页面再提示物流信息显示待6月18日才发货，故第一时间联系客服，商量取消订单退款事宜，电话来来回回近10个，客服换了3个，都以各种理由拒绝退换货，以父亲节小礼卡刚上线系统不成熟为由，让我等电话，期间于6月17日收到了两盒海参，客服依旧没有回复。致电后告知东西已收货无法退换。 邵先生认为，首先订单居然无法取消，其次客服一再推脱，回复迟迟不给，态度极其恶劣。现要求商家进行之前就该有的退款一起赔偿。
价格是电商促销刺激消费的重要因素，部分平台或者商家借着价格促销的名头来进行价格欺诈,目的只是为了提高销量，来满足自身的利益，大部分消费者对这方面辨别不清，最后落入他们的陷阱之中。
【典型案例】“顺丰优选” 疑似虚假促销 收到商品货不对板
许先生在“顺丰优选”搞促销时19.9元购入了原价99元的红酒20瓶，订单号为1857531491746937。平台送了14瓶，剩6瓶没有送。许先生表示，客服以各种理由让自己退款，我不同意后，又用低价格88元商品给我补发，我要求他们商城里99元价格的红酒给我补发，我觉得价格不平等没有同意，客服又说，要不你就接受，要不你就继续去投诉。之后顺丰优选在没经过许先生的同意关闭了订单，退还许先生了6瓶酒的款项。许先生认为这是虚假促销，销售欺诈。
【曝光台】“盒马鲜生”商品质量遭质疑？ 用户称收到商品已损坏
