1、投诉数量：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（http://www.100ec.cn/zt/315/）监测数据显示，2015年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道，共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2014年增长 3.27%。
       2、领域分布:
     ——网络购物占总电子商务投诉（43.74%），位列第一位；
     ——生活服务O2O占总电子商务投诉（24.050%），排在第二位；
     ——跨境网购（海淘）占电子商务投诉（7.53%），排在第三位；
     ——互联网金融总电子商务投诉（5.76%），排在第四位；
     ——B2B网络贸易占总电子商务投诉（2.63%），排在第五位；
     ——微商占电子商务投诉（2.51%），排在第六位；
     ——手机行业门户占电子商务投诉（1.85%），排在第七位；
     ——物流快递占电子商务投诉（1.09%），排在第八位；
     ——其它占电子商务投诉（10.84%）。
       3、投诉金额：
     ——0-100元区间，占比为17.49%；
     ——100-500元区间，占比为37.57%；
     ——500-1000元区间，占比为13.15%；
     ——1000-5000元区间，占比为23.16%；
     ——5000元以上，占比为8.63%；
       4、地区分布：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，2015年度中国电子商务用户投诉热点地区分别为：广东占12.79%，北京占9.63%，上海占9.01%，浙江占8.87%，江苏占7.11%，山东占4.58%，四川占4.05%，福建占3.89%，河南占3.88%，安徽占2.69%。
       5、性别比例： 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，2015年度男性用户占电子商务投诉比例为53.38%，女性用户占比为46.62%。
       6、年度十大用户体验最差零售电商：中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2015年，通过对全国数千家网络零售商（含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商、银行平台、校园分期电商等）的投诉数量和问题处理反馈率以及反馈时效性等多项指标的综合考核，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、唯品会、国美在线、网易考拉海购、贝贝网为“2015年度十大用户体验最差零售电商”。
       7、年度热点品牌电商投诉榜： 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，乐视投诉占比为46.79%、小米占24.36%、华为占21.13%，成为热点用户投诉品牌电商前三甲，其他品牌电商投诉占比为7.72%。
       8、年度十大被投诉生活服务电商榜:据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。
       9、年度网络零售热点被投诉问题：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
       10、年度生活服务电商十大热点被投诉问题：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年生活服务电商十大热点被投诉问题” 。

       据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2015年，单件投诉纠纷涉案100-500元区间的投诉金额占比最大为37.57%；单笔100元以下的用户投诉量逐年下降，仅为17.49%，为历年最低；单笔1000-5000元的投诉占比达到历年最高，为23.16%；单笔5000元以上的订单投诉上升较为明显，为8.63%；而单笔500-1000的投诉占比变化不大，为13.15%。 详见左图：
       数据表明：用户对于网购越来越信赖，已经习惯于购买大额商品，例如数码家电、机票、奢侈品等，其中跨境网购产生的投诉相对较多。5000元以上的订单投诉主要由网络诈骗例如网络钓鱼、手机行业门户诈骗等。提醒用户网络消费谨防钓鱼网站等陷阱。

        据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2015年来自以下地区的用户投诉最为密集，分别是：广东（12.79%）、北京（9.63%）、上海（9.01%）、浙江（8.87%）、江苏（7.11%）、山东（4.58%）、四川（4.05%） 、福建（3.89%）、河南（3.88%）、安徽（2.69%）为“全国十大热点电子商务投诉地区”，全国其他省市的用户投诉占比为33.5%。 详见左图：
       图表显示：广东蝉联全国网络消费投诉第一大省，北京闯入全国热点网络消费投诉省市前三甲，随着河南成为全国十大热点网络消费投诉省，湖北退出前十榜。
        从地区分布来看，网络消费投诉较为集中的依旧是北上广，东部沿海地区。前十网络消费热点投诉省市中，中西部地区省市占比较少，表明该地区用户网络消费总量、维权意识相对较低。

        据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2015年女性用户投诉比例为46.62%，男性用户投诉比例为53.38%。 详见左图：
       数据表明：数据表明：2015年女性用户投诉占比达到历年最高，而该占比呈逐年上升趋势，说明女性用户的电子商务消费维权意识逐渐加强，但与男性用户相比依然需要提高。有关数据显示，截至2015年底，中国女性网购者的数量已增长到1.8亿，女性网购者平均每天花4.17小时上网，而中国全体网民平均每天的上网时间为3.74小时。女性用户只有提高自身维权意识，才能畅享网购的乐趣。

        据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板成为网络零售十大问题症结。详见左图：
       数据表明：与2014年相比，网络售假依旧稳居榜首，由跨境网购引起的售假问题占比一定的比例。而虚假促销、信息泄露问题退出前十投诉问题，表明网络零售电商在促销的诚信度以及用户信息保护方面有所进步。但发货问题成为新的热点投诉问题，主要集中在“Hai360海外购”等跨境进口电商平台，需引起重视。

      据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，乐视（46.79%）、小米（24.36%）、华为（21.13%）成为热点用户投诉品牌电商前三甲，其中乐视占比最大投诉比例，其他品牌电商投诉占比为7.72%。详见左图：

      据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题成为生活服务O2O电商诟病。详见左图：

      据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，百度糯米（28.98%）、去哪儿网（20.63%）、携程网（9.62%）、美团网（5.48%）、大众点评（4.18%）、饿了么（3.13%）、窝窝团（1.83%）、阿里旅行（7.31%），拉手网（1.82%）、艺龙（2.35%），成为“2015年度全国十大被投诉生活服务电商”。详见左图：