TOP10榜单中，分期消费平台有三家，即分期乐、来分期、有用分期，其中，“分期乐”获“建议使用”消费评级；“来分期”获“谨慎使用”消费评级；“有用分期”获“不建议使用”消费评级。分期消费平台用户反映的集中问题为高额逾期费、商品质量差、疑似售假、售后服务差等。

案例：田女士在“来分期”平台借款2500元。至今未收到款。但是却要按期还款。自行处理过程： 1.期间有客服打电话来咨询是否有收到款。如果没有收到。需要换绑卡；田女士操作换卡后依旧没收到款，第二次客服来电询问，田女士表示已经换卡且无其他卡。2.之后田女士相继打了几次售后电话去询问情况。答复都已打款。经查询银行流水仍未收到款。后来这笔借款到了还款日。田女士不想还，但是被多次催促。但最终还是还款了。 3.最后一次，跟客服交涉。要求撤销这笔申请被拒并被告知钱已打入虚拟账户了。田女士要求汇款到支付宝再次遭拒，最后不了了之，没有进一步的进展。至今没有收到款。

据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，来分期累计获8次“谨慎使用”消费评级，1次获“不建议使用”评级，仅618获“建议使用”评级。

点评：对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，作为网贷平台应当遵守国家对金融领域的相关规定，同时也要遵守监管部门出台的互联网金融相关的监管规定。同时，借贷平台向消费者提供借贷服务时，应当以显著的方式向消费者明确贷款利率和各类形式的费用标准。那么，作为消费者也应当理性对待贷款行为，合理偿还贷款金额。

银行电商成为互联网金融领域第二大投诉热点，工行融e购、中行聪明购、建行善融商务综合平台反馈率、反馈时效性、用户满意度等指数，三家均获“不建议使用”消费评级。银行电商平台用户反映的集中问题为退款难、售后困难等。

案例：李先生在“工行融e购”用积分和现金购买了小米故事机，拆开包装开机试了试，由于孩子不喜欢，申请售后退货，李先生表示买的时候商品首页清醒的写着7天无理由退货，可是真到退货时商家却以拆封为由拒绝退货，并告知商品页面最底部已备注说明拆封后不能退货。

据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，工行融e购累计获10次“不建议使用”消费评级。

点评：对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，网购过程中，质量、售假等问题时有发生，商家在面对消费者的投诉，应当及时给予消费者享有的权利并及时解决消费者需求，“七天无理由退换货”不应该成为售后推脱的理由。