据《2018年度中国二手电商发展报告》报告显示，二手电商平台乱象丛生，问题商品充斥，消费维权困难，亟待规范解决。

另据,电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示，二手电商平台存在着商品质量问题以次充好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。此外，而由于平台规则设置不完善，平台和商家间的处罚扣款纠纷也成为突出性问题。在TOP30榜单中，转转、闲鱼两家平台获“不建议下单”购买评级。

社交电商在火爆发展的同时，也因多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断，成为多方关注的焦点。而社交电商诞生至今，已有多家社交电商因模式涉嫌“传销”收到了监管部门的罚单，更有甚者直接被关闭，其中包括云集、达人店、花生日记、云集品等。在TOP30榜单中，“云集”获“建议下单”消费评级，“环球捕手”等获“不建议下单”消费评级。

据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉数据库显示，2019年上半年十大热点用户投诉问题为退款问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题。而退款问题、商品质量问题、网络欺诈成为2019上半年的前三热点投诉。

戴女士在“门客生活”直营店购买299元/48次的鲜花套餐。期间鲜花品质下降，发货逾期，在实际配送28次后，自2019年4月28日至今，再未收到鲜花。2019年5月30日曾联系过门客生活的客服，协商退款事宜未果，（原因：对方回复6月1日已发货，但实际并未发货加上之前因物流原因未发货的也不可退还），目前再也无法联系上门客生活。

点评：网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，根据最新的《电子商务法》中第五十二条规定：电子商务当事人可以约定采用快递物流方式交付商品。快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。因此，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。