在线票务行业中，商家拒退票现象时常发生，临时退票必然不利于商家的利益。然而，当买家未消费所购买服务，尤其当距预定日期还有充裕时间时，遇到商家提出高额退票费或直接无理由拒退票，消费者的权益就受到了损害。其中以永乐票务、大麦网投诉最为突出。

据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，大麦网累计获10次“不建议下单”消费评级，获“建议下单”为0。

案例：吴女士4月8日10点在“大麦网”购买7月25比赛的2019国际冠军杯上海站曼联VS热刺的演出门票四张，共计8132元整，吴女士认为根据（消费者权益保护法）及（网络商品七天无条件退换货暂行办法）中条例：未开票未寄出的演唱会门票都是可退商品。依法要求大麦网退还购票门票款共计8132元整。大麦网拒绝退款并有意指引在其他平台出售该票。吴女士表示大麦网在售票时标注的“一经售出不退不换”完全属于霸王条款，不应具有法律效力。

点评：对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣提醒广大消费者，我国《消费者权益保护法》第二十五条对网络交易7日内可无理由退货作出了例外情况作出了列举，并设置了兜底条款。我们可以从最近民航局对于退改签费用作出的新规中得到启示，票品一概地不得无理由退票是不可取的霸王条款。其他票品也可效仿机票、火车票等设置梯度退票费率，对于不影响商家再次销售的情形下，甚至也完全做到七天无理由退款。

在线外卖平台以多次因“黑作坊”被央视点评批评，食品安全问题堪忧。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，涉及投诉较多的平台有饿了么，除食品质量问题外，饿了么还存在配送效率低、地址无法更改以及单方面取消订单等问题。

据网经社“电商消费评级数据库”显示，2019年上半年，饿了么累计获10次“不建议下单”消费评级，获“建议下单”为0。

案例：林先生5月29日在“饿了么”平台下单订餐，订了一份价值25.6元套餐。四十分钟后，到了预计送达时间，平台餐却未送出，期间林先生没有接到任何人联系。之后主动电话联系商家被告知需要自己联系配送骑手，联系骑手被告知已经报备饿了么平台客服无法配送已更换骑手，而饿了么平台客服称没收到骑手报备。之后客服建议取消订单，林先生表示不接受也不会取消订单，认为是饿了么的责任，过了一个小时才让主动取消订单。事后，系统在没有林先生的同意强制取消了订单，无法评论，点评，以及投诉，对饿了么平台的霸王条款表示无法接受。

点评：对此，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者 不公平、不合理的规定。同时，新《电子商务法》，更是对合同成立时间做了明确规定，第四十九条如是表述，“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者 支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。”因此，只要用户下单、商家接受之后，合同就已经成立。商家不能以其他理由私自取消用户订单。

据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示，涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、跟谁学、嗨学网、对啊网、沪江网等，问题主要集中在退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难等。

案例：张先生在网上报读尚德教育【汉语言文学本科】移动一对一私教班并交费4108元。期间学习中与实际不符，申请退学长时间未得到解决。张先生表示想去考公立学校教师，由于很多报考学校都限制本科学历，所以报考函授或自考。报名时被尚德机构的工作人员只有自考的学历学校才承认，才可以报考，购买保险后是可以退还，于是便报考。后来咨询当地教育被告知无法报考，只承认全日制学历，其余的均不认可。

在学习了4节课，感觉就是教学差别很大，于是申请售后退款，但无法联系到报名负责人。之后联系尚德班主任处理，却被各种推脱。终于答应2019年1月17日前退款，直到2019年3月21日，一点消息都没有。张先生的课程时间到2019年3月13日结束。

点评：对此，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒，在线教育平台应实事求是地制订招生简章、制作招生广告，向审批机关备案并向社会公示，自觉接受监督。要认真履行服务承诺，杜绝培训内容名不符实。要不断改进教育教学，提高培训质量，努力提升培训对象满意度。

在完善在线教育机构退费机制问题上，未来还需相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制，同时平台方面也需做到事前明确退款制度。消费者在选择在线教育平台时应看清所选平台的退款及售后条款，遇到问题时即时维权，保护自己的权益。