8月9日,“电诉宝”接到湖北省的李先生投诉称他于疫情期间在北京当当网信息技术有限公司旗下“当当网”苏泊尔当当自营旗舰店网购了电压力锅,小区快递代收点收的货,因武汉疫情原因未保留包装,几天后准备使用时发现锅盖损坏,第一时间联系苏泊尔当当自营旗舰店在线客服没人理,打联系电话提示“号码不存在”。第二天继续联系商家仍然如此,联系当当客服进行了退货申请。后续商家客服人员联系后拒绝退换货,退货理由为未保存包装,但商家寄送电压力锅时只有外包装,内包装据商家售后人员回复说一般是两层包装但发货时忘记了。李先生表示通过损坏的锅盖发现,苏泊尔电压力锅质量较差,材料比较薄,一压就瘪,明显是质量有问题,但经多次投诉后当当网和商家拒绝退货。对此,“当当”发来反馈称已联系消费者协商处理,签收10天后反馈锅盖破损,已超出退货期限,供应商可补发一个锅盖,但无法退货,李先生不同意。