10月13日，“电诉宝”接到广东省的高先生投诉称他于8月在武汉奇米网络科技有限公司旗下“卷皮玩”申请退店，按照平台要求60天后解冻保证金, 但是申请提现成功以后 , 平台却一直以审核需要15个工作日和打款5个工作日为由延迟退还。退保证金的规则一直修改，多次找平台却告知只能等待，肆无忌惮的拖延退保证金时间。

10月12日，“电诉宝”接到北京市的王女士投诉称她于2020年5月份在致美生活（北京）科技有限公司旗下“PLUM红布林”平台寄卖个人闲置的DIOR墨镜，寄给平台时有墨镜、Dior墨镜外包装纸盒、Dior皮质墨镜盒和Dior墨镜布。9月份王女士召回了此套物品，收到包裹时，只有一副Dior墨镜，品牌原装配件全都没有。之后联系红布林平台，工作人员告知丢失，王女士认为平台一边收取高额的佣金，一边随意处理我们的东西。

10月10日，“电诉宝”接到上海市的谢女士投诉称她于2020年9月发现我厨（上海）科技有限公司旗下“我厨买菜”里面账户余额还剩下198.5元。现在打开商城app已经没有任何菜品可供选择，也没有派送服务。发现问题多次联系客服电话也无人接听。后来上网百度才发现这个商城已经于19年底就倒闭了。而我作为我厨买菜好几年的注册用户，在网站倒闭前却没有收到任何通知，现在也完全联系不到网站或者客服人员处理退款事宜。

四川省的向先生于2020年10月12日在北京微播视界科技有限公司旗下旗下“抖音”平台木子老师带你考教资直播间购买商品(幼儿 小学 中学教师资格证线上课程（笔试+面试），当日因不再需要购买该商品要求退款，商家拒绝退款，并于当日下架该商品，现今该直播账户已无任何商品存在，本人与客服协商不成后与电话客服协商，该电话客服言辞凿凿拒不退款，同时客服一直劝说不要退款。

河南省的王女士于2020年10月8日在北京当当网信息技术有限公司旗下旗下“当当”平台购买了一套英语图书，收到货后发现该图书降价22元，联系客服希望能够退差价，可是平台客服称该商品为促销商品，不予补差价。客服问问题长时间未回复。闫先生认为他拥有要求退差价的权利，任何商品都有保价的，但在当当平台却无法退差价。对此，“当当”表示已联系消费者协商处理，告知商品在参与促销活动下产生的降价不符合价保，基于体验，此单特殊为其退15.9元余额，同意。

重庆市的曾先生于2020年10月1日在转转精神科技有限责任公司旗下“转转”二手平台买了一部手机，商家卖的坏手机，沟通之后说帮更换或者维修，10月7日将手机寄回商家进行维修或者更换，10月13日商家把手机寄回给我，我发现并没有更换或者维修，之后商家不回消息。

湖北省的孙女士于2020年9月26日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下旗下“绿森商城”购买华为P40手机一台，承诺3天内发货，结果到10月20日仍未发货，期间多次联系在线客服和电话客服均被告知已登记，帮催促库房发货，但是就是不发。而后在平台论坛和贴吧发现绿森有多起这样的情况发生，很怀疑绿森集团非法占用客户资金。对此，“绿森商城”反馈称：经核实您购买商品目前在排队安排中，会争取早日安排发出。

浙江省的姚女士为北京每日优鲜电子商务有限公司旗下旗下每日优鲜老用户，2020年10月19日听朋友说“每日优鲜”在搞老用户邀请新用户，新用户只要实付订单满29元并签收完成，老用户即可返还100元无门槛券。于是10月20日就邀请朋友，但正是这一邀请发现了每日优鲜规则不明确，每日优鲜私自判定无效 将活动链接分享微信好友后，朋友通过链接进入每日优鲜小程序并注册成为新用户，下单实付近50元。朋友用自己账户下单后收货联系方式填写的不是本人，当天下午多订单配送完成并显示已签收，但是姚女士打开自己的邀请名单却发现，朋友订单状态为待下单也未收到返券。 联系每日优鲜客服，对方表示因收件联系电话非下单电话，故不返券。姚女士表示活动规则中并未提及收货联系方式必须为下单用户本人。新用户下单未付款后取消订单，活动即无效。

山西省的吴女士于2020年10月12日在行吟信息科技（上海）有限公司旗下旗下“小红书”上买的黛珂精华店铺（自营店）商家签收了， 一直不给退款。商家于10月17日签收，21日退款 但一直没有退，电话联系专员被告知耐心等待，一段时间后再次专员无法接通，后面专员电话回复告知快递没有收到。吴女士认为显示已经签收 却被告知快递不在，感觉不想给退款。对此，“小红书”反馈称：用户所述商品退货需审核，不排除审核时间延误造成退款延迟，查询已在22号已为用户确认退款，联系用户已收到商品款项。

山东省的常女士于2020年7月16日购买了深圳市年丰大当家科技有限公司旗下“年丰大当家”汇滋味旗舰店大闸蟹8只，货品为电子提货兑换卡，主页标明为母4只，公4只，母2.5两一只，公3.5两一只，总重量2斤4两，兑换后于10月16日收到货，晚上回家称重，去掉绳子为1斤7两，缺少7两，商家表示只愿意赔偿5两缺重，10月17日投诉至年丰大当家平台，表示记录进行查看，并添加了售后微信，将图片全部发送，10月19日无任何回复。第二次致电年丰大当家平台，又将信息提供一遍，表示记录进行沟通，后无回复，10月22日第三次致电，表示之前未有投诉记录，进行记录沟通商家。

10月28日，“电诉宝”接到广东省的林女士投诉称她于2020年4月10日在浙江淘宝网络有限公司旗下旗下“闲鱼”购买了卖家的一台宙斯美容仪，价格为2800元。 经过官方验证，美容仪和发票均为假货，现卖家虽已承认是假货，但还是拒不退款。 闲鱼平台现已冻结了卖家的支付宝账号，但是卖家无法联系。林女士表示当时卖家提供给她的个人信息都为虚假，电话也不能接通。现闲鱼平台说真实的实名认证需要执法机构才能获取，无法直接提供给我。

何先生于10月4日在上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样”上下单了一个双Jimmy Choo的鞋子，但是3天仍未发货，显示商家还在备货中。想取消订单发现此商品不退不换不能取消，于是联系客服，客服一开始以商家正在备货为由拒绝取消订单，在沟通后客服同意收取6美金才愿意尝试取消订单。但官网显示商品是收到货14天内无理由退换的，但现在却因在发货之前备货时间太长而无法取消，同时在别样代购的网站上这个鞋子也不需要等可以直接发货。

10月16日，“电诉宝”接到四川省的君女士投诉称她于2020年8月25日在杭州橙子信息科技有限公司旗下“海淘免税店”app购买潘多拉手链，半个月不到的手链全部氧化，联系售后维修告知让寄回1-7天归还，国庆前应该是可以到手。9月21日发货到售后店铺地址，9月26日已签收。国庆前君女士联系却告知核实手链要1-5天，几天后问多久清洗完却告知要7-15天。但是18日要用这条手链要求13号发回却告知品牌方已经清洗完毕已发货给，隔天君女士联系圆通快递被告知无物流，现在已经过去20天。

上海市的顾女士于2020年10月9日通过“洋码头”平台上的商家购买一件罗意威的卫衣，购买时商家表示说平台可以支持鉴定服务，联系后平台说不支持鉴定，在顾女士进行多次沟通后平台告知会通过他们合作的第三方好狮鉴定机构鉴定衣服真假，但拿到货并无好狮的鉴定证书，只有洋码头自己出具的证书，让洋码头出具好狮的鉴定报告却被告知没有，很明显并无去鉴定，平台售后过于敷衍及推脱。

对此，“洋码头”反馈称：经核实，买家在购买时曾向商家咨询是否可提供洋码头平台鉴别服务，商家表示可以。但实际此款商品品牌不在平台鉴别范围内，买家得知无法鉴别后要求退货，商品已在运输途中且商品不支持无理由退货故而商家拒绝了买家退款诉求。经平台介入后，买家实际担心商品真伪，故平台特殊为买家提供了其他资源鉴别服务（鉴别为正品），并为买家提供平台鉴别证书，买家不认可。 考虑买家体验，如买家仍然担心，可支付300元鉴别费用，平台为买家代送至中国检验集团进行鉴定，此鉴定机构具有国家权威性。

10月14日，周女士在上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”网购两件衣服，付款时并未标注邮费，付款之后显示高额国际运费，于是转寄国内，运费依然不合理，而且长达一周不给于发货，要求退货时联系不上客服，并且在半小时以后屏蔽我所有信息，我现在查不到我订单的所有信息，上面填写的订单号是我咨询的号码，因为我的所有订单信息被屏蔽了。

对此，“熊猫生活”表示作为一家代购公司，商品邮寄海外是需要支付国际运费的，在APP中有说明可以查看到。 另外可以在APP中，点击我的账户--最底部的运费查询，查看对应线路的运费标准。各线路的寄送限制，可点击特色查看。我们正常是不支持转寄国内的，客户觉得运费贵想寄送国内，我们也特殊帮他申请了，国内运费+服务费+包装费8元，总共是24元。 客户一共2个订单，一个卖家已发货至我们仓库，还有一个也发来了，不过客户之前有联系我们更换尺码，工作人员检查到卖家并没有更换。 所以联系卖家换货了，耽搁了一些时间。 该客户一直有联系我们沟通，我们都是及时回复他的问题，并不存在屏蔽他的消息。 在APP发起咨询联系客服，是需要根据订单号发起的，所以他说不能查看订单也是不可能的。

北京市的李先生于8月26日在北京三快在线科技有限公司旗下“美团”低价下了一个国庆节的民宿订单，9月11日民宿致电告知店内因故无法营业，需要取消订单 ，同日李先生向美团咨询，美团反馈民宿可正常营业接待，并承诺了相关保证，如当天未能入住会提供权益保障并进行赔付。10月5日李先生一行三人到达住宿地却发现无法入住，联系美团协调此事，美团让自行联系民宿正常入住 ，但民宿说无法接待，除非提供核酸证明 。而美团以民宿可以正常接待为由拖延处理此事，并拒绝退款，于是李先生只能国庆加价找了另家店入住。

10月10日，“电诉宝”接到山西省的郭女士投诉称她在上海颂品网络科技有限公司旗下旗下“票牛网”平台购买的苏紫旭太原站门票，票牛官方平台上的地址与实际演出地址不符，在演出当天也没有短信通知，致使郭女士一行人浪费一个多小时找地址，找到后主办方以没有在票牛平台发布门票为由，拒绝验票。郭女士认为通过票牛网买票，即与票牛网达成买卖，构成债权关系，与其他第三方无关。一般官网发布的短信，都是以《票牛网》开头，却是一个182开头的个人短信所以未查看，同时，票务应该是与平台沟通，发布任何通知也是通过官方平台再通知消费者。

10月11日，“电诉宝”接到广东省的黄女士投诉称她于2018年8月9日在北京糯米网科技发展有限公司旗下“百度糯米”申请退款一份跆拳道培训班体验课订单，金额为99元。申请后，平台上有显示退款流程，但却迟迟没有退到账，咨询多次客服先说要实名注册退到百度钱包。黄女士因不愿意注册，就一直没有退款，最近又咨询客服说可以退银行卡，信息发了个链接给我，让提供信息，但填写中发现要强制开通一个叫“百信银行”的服务协议。

10月26日，“电诉宝”接到广东省的颜先生投诉称他在上海拉扎斯信息科技有限公司旗下旗下“饿了么”平台订餐，到货后发现所订餐食食品安全卫生情况非常差，外卖都快吃完了却发现一只黑色的小虫子。联系饿了么却不重视了食无有忧理赔也是摆设，按照食品安全法规定吃出异物应理赔1000,不足1000按照此金额处理，在按照要求走流程后平台只愿意退回订餐费，颜先生不接受。

陕西省的梁女士于9月底在广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”平台购买“2020年海棠乐缘音乐节”58元两张演唱会门票，在演唱会开始之前已申请退款，客服也同意了，但五天后仍未收到退款，再次联系客服被告知因退款平台对不上要退回支付宝，客服登记支付宝账号和姓名后经查询仍杳无音讯，10月4日的演唱会已结束，订单显示已使用，可能也无法退款了，该平台未按约定进行退款，于是我再次和客服交谈，客服一直未给予明确答复。对此，“旅划算”反馈订单已安排退款。

河南省的郭女士于2020年10月2日在京联永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“联联周边游”购买天目湖维景酒店的一个399元优惠套餐，后服务项目里的酒店联系告知郭女士需补差价800元。郭女士认为如补差价和其他平台或渠道比就没什么优势，所以在购买当天就跟平台客服沟通要退款，结果客服告知定制产品不能退。对此，“联联周边游”反馈：经核实此产品国庆期间酒店都有涨幅，若介意，可后续正常时间段使用产品，也可以转赠朋友使用，同时此套餐到期时间为2020年11月30日，较为充足。

10月5日，“电诉宝”接到安徽省的舒女士投诉称她于此前在厦门侠网旅游服务有限公司旗下合肥“侠侣亲子游”的微信小程序上购买合肥融创水上乐园99元票，计划打算十一假期带孩子去玩，却因孩子生病无法如期出门，考虑到今年疫情特殊情况，故向客服申请延期，也提供了医院开的药品照片但被拒，申请退款同被拒。多次联系客服沟通却被挂断电话。

内蒙古自治区郑女士于2020年9月12日在安彼迎网络（北京）有限公司旗下旗下“爱彼迎”订购10月4日起民宿一间共三日，金额共计939元，平台显示房屋位于一个二层楼中。10月4日到达目的地却发现民宿是二层楼院中墙角临时搭建的塑钢一层平房，门口左侧2米处是院内的公共厕所（无门），院内都是废弃的家具、垃圾、塑料盆，杂草也没有人清理，屋内潮湿，屋内大概有10平米，只有一扇80X80的窗户，望向屋外是路边小汽车的车顶，才发现是一个半地下的房子，随即联系爱彼迎要求退房退款同时告知平台与房东已离开房屋不会入住，可以另行出租。平台上传照片后平台告知需经过仲裁解决，第一回平台告知结果与房东上传照片一致，不予退款，第二回仲裁结果为门口有厕所平台无法核实，平台无法控制外部环境。第三回打电话联系客服要求核实房屋坐落位置，平台回复根据照片无法判断房屋位置，无法解决。郑女士表示每次都是平台发消息没有电话回复，一天没住平台自动确认，扣除929元房费，并电话告知以后会改进，这回无法处理。

10月6日，“电诉宝”接到江苏省的夏先生投诉称他于2020年7月25日在北京趣拿信息技术有限公司旗下旗下“去哪儿”网购买了一张9月23日由美国圣路易斯至马来西亚吉隆坡的联程机票，其中中转美国芝加哥，东京。但出票后发现因首段航线：圣路易斯--芝加哥的起飞时间为9月23日早上11点，到达芝加哥的时间是中午12:54。而第二段芝加哥飞东京的航程起飞时间为中午11:55，意味着还没到芝加哥，芝加哥飞东京的飞机就已经起飞了。于是夏先生向去哪儿反应且平台同意帮改签。但是在9月23日凌晨，夏先生因检测机构Walgreens未如期提供Covid-19检测报告，导致无法获得核酸码成功登机，于是联系去哪儿网客服电话申请退票，但退票申请被拒，理由是：因夏先生的票做过改签，所以无法进行退票申请。对此，“去哪儿”反馈称核实只能自愿退且已经退款完成。经过核实，用户预订的时候已经提示了核酸检测信息，且航班变动后影响用户出行时间我们也积极联系用户更改航班时限，也再次提示过用户核酸问题。消费者登机时，无法提供平台也是严格执行航司规则退改给用户。

10月14日，“电诉宝”接到北京市的陈先生投诉称他于2020年4月18日在同程网络科技股份有限公司旗下“同程旅游”平台订购了一张埃及航空的5月31日从伦敦出发经停开罗到北京的机票和疫情保险，总共支付了3736元人民币，5月18日同程旅游通知因航空公司原因航班取消，陈先生于5月19日发起退票申请，5月25日同程旅游退回疫情保费217元，但剩余机票款3519元至今未退回，陈先生表示曾多次跟同程旅游沟通，同程旅游均以航空公司未退款为由拒绝退款。而在6月份其他票代也购买过埃及航空的机票，也同样被取消了航班，但票代能够及时退款。对此，“同程旅行”反馈称客诉部门对于此事已经电话联系您致电沟通。

10月16日，“电诉宝”接到浙江省的赵女士于9月21日在阿里巴巴旗下“飞猪”平台芜湖分水线酒店专营店下单安吉竹博园开元度假村高级园景大床1间夜，并支付房费1649.98元。后在其它平台携程看到该酒店同款房型只需要661元/间夜，认为平台价格过高，提出取消订单，被强制收费订单客额的29%手续费。店家告知是支付给酒店，后联系酒店，酒店告知并不存在和飞猪有平台合作，酒店不和携程之外的其它平台有销售合作协议，也并未收到所谓支付的29%的手续费，数次沟通未果，对方均拒绝退还手续费用478.15元。对此，“飞猪”反馈称：飞猪有明确的价格保障，商家预定价格不得高于酒店当时的门市价，如果高于，将支持退差价，反馈核实。

广东省的邓女士于2020年10月18日在上海携程国际旅行社有限公司旗下“携程”定了澳门丽思卡尔顿酒店10月25日入住一晚至10月26日，因为疫情原因，签证无法与往日一样出签，故10月25日无法到达入住，与携程商量沟通更改入住时间和取消订单，都得到拒绝的回应。拒绝退款，以及拒绝更改入住日期。在邓女士不能入住的情况下，携程方一直以酒店方不肯退款更改为由，电话联系酒店，酒店称钱已经支付给了携程，一开始酒店是同意退款的，后面又说去申请未果，携程硬硬是不给退和改。

2020年10月22日，“电诉宝”接到广东省的姚女士投诉称她于2019年11月2日在MISS南 公众号上购买的无锡走着瞧旅行社有限公司旗下“走着瞧旅游”云南游单价599元，买了两张。由于疫情无法出行，联系走着瞧客服申请退款却被拒绝只同意延期，后来又说可以打八折退20%的钱。但由于疫情原因无法出行，但走着瞧就是强制消费不予退款，多次联系对方置之不理，联系购买的公众号MISS南，也不处理。目前只收到了走着瞧寄来的两张旅游卡，并没有签订旅游合同，走着瞧也没有给我预定酒店餐饮，并没有实际的损失，却不同意退款。

江西省的熊女士投诉称北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk无忧英语”客服人员通过电话或微信推销强化学习英语套餐，她于2020年03月08 日 15:16:01预付款9888元购买291次一年的课时，孩子进入app上课网络卡，10月6日上课过程网络很卡，一节课25分钟至少要退出一次，要求课程顾问退款预交款，可是51talk课程顾问以缴费超过半年为由，拒绝退款，熊女士表示只是操作转账，没有签书面协议，全部都是推销套餐工作人员操作。

10月14日，“电诉宝”接到浙江省的张女士投诉称她于2020年1月8日在北京尚德在线教育科技有限公司旗下“尚德客服”诱导下报名了行政管理专本连读专业，以分期贷款形式报名，课程总费用16800元，分期14178元左右。但是购买后授课质量差无合同发票，资质问题存疑，课程含大量广告内容，题目重复滥竽充数。1对1名师授课服务，实际为1名老师负责千人以上学员、尚德工商登记只有教育咨询资质，没有教育培训资质，属于超范围经营 、购买课程后找不到售后、霸王条款，购买课程没有任何合同和退款协议，等到退款时拿出一些不知来路没有见过的的电子协议。

北京市的闫先生在北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网”购买课程，平台告知可以分期付款，但是需要缴纳2760元的定金，办理分期后系统提示由于系统评分不足审核未通过，想退换定金，可平台却告知定金不能退的，需要补齐全款才能退费，然后补齐全款后申请退款的时候却被告知需要缴纳1100元左右的新生注册费。闫先生认为并没有使用他们家的服务却被扣款，而且90个工作日内才给退款。对此，“学慧网”反馈：已联系学员，沟通退费事宜，学员同意继续学习。

10月16日，“电诉宝”接到四川省的陈女士投诉称他于2020年8月25日在北京东大正保科技有限公司旗下“中华会计网校”购买注册会计师[高效实验班+机考]联报专用2021，由于个人职业方向变化打算不再学习该课程，于是她请求退款，开始网校客服一直说根据网校规定不能退款，在一再要求下，网校最终给退了款，但钱没有原路返回至支付时所用的京东金融账户而是回到了中华会计网校的账户里，当要求把中华会计网校账户里的钱退回京东金融账户，中华会计网校不予退回，强制在其平台消费。对此，“中华会计网校”反馈称：已电话沟通处理。

10月21日，“电诉宝”接到河北省的唐女士在北京渔塘软件科技有限公司旗下的大塘小鱼的诱导下，于5月20日通过微信在北京渔塘软件科技有限公司大塘小鱼APP花费16036元购买图书包，之后发生一系列问题，购课时承诺，按时打卡，会分期返还6000元，当时对于打卡并无明确要求。过程中不断的修改打卡规则，加大打卡难度，包括突出显示放弃打卡按扭、要求在几秒内完成一个特别模糊的验证码、强制关注几十个公众号等。最后在9月17日，没有任何沟通的情况下，恶意取消唐女士的打卡资格，只单方面短信通知，之后也没有任何解释。单方面修改合同，在购买时电子合同不需要确认，直接生成，后又单方面修改，增加责任条款，购买时说包含3箱图书。在他们承诺发货的8月份只发了50多本书，后在9月及10月才分别发出。实际也只有167本，并非承诺的300本全进口书籍， 联系客服态度恶劣。

对此，“大塘小鱼”反馈称：学习过程中的弹窗验证是国家网络安全性基本要求：验证必须人在，而不是机器刷脚本刷课，输入验证后即可学习，不难，自己可以换pad或者电脑上课都可以，发现有大量人挂机刷课，用脚本刷课，多个页面刷课，多个设备刷课，凌晨时间刷课等等，违规操作自行导致课程放弃打卡无法恢复，请勿再进行违规操作，验证码这是必须有的基本验证功能哈，所有涉及到可能进行了异常操作和违规操作的账户会出现随机验证码，国家网络安全性基本要求，出现验证码就麻烦配合必须输入正确即可，否则就是重新从头学习即可。不想验证可以按照弹窗提示‘’放弃全部笃局即可不再弹出验证码，进入非笃局自由学习模式‘’点击确认， 即可放弃全部笃局打卡课程。是否点击是用户自主操作，我们是不可能越过手机去强迫您点击的，如果您点击就可以提前解锁课时、拖拽进度条学习或者不弹出验证码，如果想达到这些目的，就只能放弃全部笃局，这个界面提示很清楚，请看清楚再操作。系统对应文字写得非常清楚，操作之后无法撤销。课程不在返现，仍可继续学习。

10月22日，“电诉宝”接到山东省的柳女士投诉称她于2020年7月报名了北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”网上培训，一只船工作人员承诺给报名，并通过培训考试，后期挂证等服务。第一次付款500元，第二次付款6480元，共计6980元。后期工作人员发了视频让自己报名，与承诺不一致。因8月份出差未报名考试，工作人员一直强调没看他们朋友圈，柳女士表示没报上名就退费，对方就不再回复。联系工作人员一直推托责任，不答复说在处理中，两个月也未给处理。后期工作人员打电话态度蛮横，说没报名他们也提供了课程 ，没听课也不能退费。

10月23日，“电诉宝”接到上海市的俞女士投诉她称于2020年8月接到重庆帮考教育科技有限公司旗下旗下“帮考网”销售电话，推销他们的注册会计师，说通过后好处很多之类的话，然后俞女士就报名话费3500元购买注册会计师的课程，但是销售知道上班时间忙告知一天学习一个小时就可以了，后面也好通过。现看了下课程直播视频一个就差不多一两个小时左右，还不加要刷题，作业，录播等等。一天需花费四五个小时，还不一定就像销售说的好通过。于是余女士联系客服退款3000元，剩余的500元就当服务费和一本书的费用了，结果客服不同意拿所谓的条约限制余女士，必须要看满多少小时的课程，还有刷多少题，还要参加考试等等，成绩要达到多少，才能按比例退款，这明显就是霸王条约。对此，“帮考网”反馈称：目前还在协商处理中。