11月2日，“电诉宝”接到广东省的莫先生投诉称他在国美在线电子商务有限公司旗下“国美”下单iPad8，到货后发现屏幕里面有灰，于是和客服说申请退换，但“国美”要求出报告单，于是单方面取消了莫先生4次申请。联系苹果官方店被告知没有检测报告也可以直接退换货。莫先生认为国美以开报告为借口拒绝给消费者提供售后服务，有问题让消费者自己承担。

山东省的许先生于11月1日看到有品信息科技有限公司旗下“小米有品”平台第三方店铺佳尼特电热水器，有预付定金保价双十一活动，于是许先生在“小米有品”平台支付了100元定金，并在11月1日凌晨购买且支付尾款1299元，但在11月5日发现不用支付定金购买同种电热水器，比11月1日当天购买的还要便宜，随即登上小米有品平台联系佳尼特客服，反应11月1日购买的电热水器买贵了，要求退差价，佳尼特客服相当恶劣并很不专业，表示平台已经给补偿大额优惠卷，就不用退还用户差价了。许先生认为平台补给用户优惠卷和现在的优惠额度不相等，平台补给用户优惠卷，商家就不用给用户退差价了么，现在和宣传的不一样，存在欺诈消费者的情况。对此，“小米有品”反馈称：已为您反馈核实。

广东省的王女士于2020年9月12日在杭州有赞科技有限公司旗下“有赞”电商平台“宝宝狮子高端定制”购买风衣，出现严重质量问题，多处瑕疵残破，实物与商家宣传图片严重不符。联系商家拒不退货退款，申请退货退款后，有赞包庇商家，不作为。王女士表示她在接到通知后第一时间10分钟内就提供了一切相关证据凭证后，有赞却随意关闭买家退款申请。

湖北省的周女士于2020年10月29日在杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”直播平台在一家叫：雅尚优品专营店的店铺买了一瓶法国娇韵诗双萃精华，于11月5日晚上收到货，却发现与专柜的不一样，要求退款。11月8日，已将货给商家寄回，但商家拒收，联系客服退款遭拒。对此，“蘑菇街”表示已经在核实处理中。

11月19日，“电诉宝”接到广东省的罗女士投诉称她在重庆易宠科技有限公司旗下“E宠商城”购买2包蜜特思膨润土猫砂，每包10kg，一共20kg。到货后发现商家漏发一包，但单子还是打的2kg，实际只收到一包。罗女士表示想申请售后，可每次点售后漏发，就被提示订单已查询不到，没有客服。罗女士表示道想联系平台立刻处理，但因平台做双十一活动，顾客买了漏发却又不给申请售后。

湖南省的万先生于11月5日通过微信小程序在“当当”商城购书三册，共计69.2元，达到包邮金额，按平台规则不支付运费。其中两册为现货发出，并在此后确认收货，其中一册为预售，在购买后多天未发货，万先生于11月7日晚23点取消订单，在取消订单过程中未收到任何关于本订单经取消后会扣除运费不予返还的通知，取消订单之后查收退款时发现平台未告知地单方面扣除运费。对此，“当当”反馈称：已联系消费者协商处理，已与其协商，基于体验，特殊赠送6元当当账号余额，预计2个工作日到账，顾客同意。

“电诉宝”接到四川省的匡女士投诉称她于11月1日在行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小红书”上购买了日本产的酵素，吃了之后导致满脸通红并且细看额头和两颊上有一些密布的红疹，有瘙痒，在医院医生询问用药史后明确说这是药物引起的药物疹，给开了药膏在用并且让不要再服用这药。因为最近只吃了在小红书上买的奶蓟草片和酵素，所以申请退货并退款，在小红书上与售后沟通时非常不畅，匡女士的退货被驳回并且告知停用一段时间就可以了，完全不想承担责任并且态度恶劣。对此，“小红书”表示经核实，用户所述订单为“herb健康本铺海外旗舰店 ”商家购入，接用户反馈后，商家表示此情况跟用户体质与使用情况有关，使用效果因人而异，由于商品已拆封使用非常抱歉无法为其处理退货，如有疑问可再次联系我司在线客服处理。

浙湖南省的彭女士于2020年11月03日在杭州迅兰电子商务有限公司旗下“斑马会员”平台购买小小雨伞乳铁蛋白，活动是两罐送20包小样，加上加购的40包，一共应有60包，可是由于商家漏发，于11月6日与商家协商，根据要求发送图片核对后，商家和平台一直互相推诿，每天在重复审核，告知会准备补货到第二天继续重复审核一系列，至今已有五天，但是就是不补货。

福建省的潘先生于2020年11月3日购买之前与北京转转精神科技有限责任公司旗下“转转平台人工客服”确认，可以用11月10日购买的手机退11月3日购买的订单。11月3日购买的手机于11月5日签收，11月10日潘先生使用平台优惠券再次购买了相同的手机用以退11月3日的订单。在11月11日对11月3日购买的订单申请“七天无理由退货”。经与转转平台多次沟通，转转平台售后专员以“转转平台人工客服回复不当”为由，并要求本人以售后处理为准，无法按照售前约定给予退货，不履行售前承诺。 11月12日，售后回电答复：11月3日购买的订单，于今日超过七天，不能再申请七天无理由退货。（10日申请的时候，还没有到达7天，等待售后处理耽误了时间）转转平台不履行承诺，售前与售后答复互相违背。

河北省的周先生于10月29日在深圳市优购科技有限公司旗下优购电商平台购买一双足球鞋，收到鞋后感觉不舒服，申请无理由退货退款。10月6日显示签收。之后8号还没退款，就和客服联系。客服说退回的鞋不是足球鞋而是篮球鞋，后来又找快递调监控，直到客服说是仓库出了问题，鞋找到了。但后来一直推，说质检啊什么的，一直不给退款。没办法只有通过维权来试试。希望能尽快解决，实在找不到去哪解决。其实消费者是弱势群体，没有问题怎么也好，一旦出现问题都不知道找谁。对此，“优购网”反馈称：订单已退款处理。

11月16日，“电诉宝”接到安徽省的谭女士投诉称因孩子王儿童用品股份有限公司旗下“孩子王”导购推荐购买纸尿裤后期随时换型号，于是囤了16包纸尿裤，现在还剩8包，因为孩子漏尿等原因要换型号，商家导购推脱管的严了，购买俩个月内才能换。现在纸尿裤没人处理，之前的纸尿裤负责导购也没在做了，负责人现在不处理反而让谭女士自己卖掉。对此，孩子王发来反馈称：孩子王一直严格按照国家要求7天退，15天换，并对于客诉我司高于国家标准，纸尿裤2个月内都可以给客户协商退换。 该投诉人的订单已快半年，目前门店无法给其退换，且也没有工作人员承诺过客户无限期退换货。故此单门店无法给客户退换货。

11月17日，“电诉宝”接到广东省的李女士投诉称她于2020年10月21日与厦门一品威客网络科技股份有限公司签订“V客优享”商铺皇冠服务，成为该公司的VIP进驻商。签订合同后，发现实际合同履行与此前说法及承诺的很不一致，一品威客工作人员对接专业度差，于第三天提出退款。此后发现销售人员以虚假宣传、欺骗方式套路签订合同，签订合同后该公司不履行合同及服务承诺；故意隐瞒秘书推荐任务需另付费用；依据该公司的任务分配机制，李女士公司基本很难接到单且会浪费很多时间；工作任务推荐沟通已浪费了很多时间。对李女士的退款要求，工作人员一直拖延时间不处理，至今未解决。平台工作无推进。 李女士表示一品威客存在虚假营销、不履行合同及服务承诺行为概括为：
1、以人设的方式套路、欺骗致们签订合同；
2、虚假营销与不履行合同及服务承诺：签合同前，诱导说金九银十，开发项目多，广州一家公司刚签了一张十万项目，还把对方合同发予我方等，但实际并非如此；尤其我们注重的项目预算，我们强调10万、5万以下的项目我们基本不接，实际情况是系统推荐、秘书推荐的项目均未有超过25000元预算的；
3、签合同前故意隐瞒入驻平台后接项目还有其他收费项目；
4、实际操作与签合同前说法“秘书一对一推荐任务“相差甚远”。

福建省的林女士投诉称她于2020年11月2日在北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”平台用户直播间购买一只TF口红，主播直播时声称正品秒杀福利只要99一只，原价四百多的TF口红 让用户直接在下方下单， 到货后拆开发现是假货TF口红。联系客服协商退款，予以拆开包装不能退款为由以及找借口在商品说明主页有挂上国产TF品牌为由拒绝协商退款 。林女士认为直播间带节奏让尽快下单故没时间看产品说明，发现是假货时又以是国产授权店推脱不承认售假 。

11月15日，“电诉宝”接到福建省的黄先生投诉称他于2020年10月13日从电脑端登录杭州常青网络科技有限公司旗下“杭州女装网”购买了374.5的货物，一个礼拜迟迟没有到货，查询物流信息，货物信息停留在半路迟迟没有更新，韵达快递售后方面也是推脱了20来天，最后告诉货物丢失，愿意赔偿，但是黄先生表示他是是收货方，物流说自己和发货方协商，打过几次电话最后说已经赔款给杭州女装网。后来又再三找女装网客服沟通，既然确定没有收到货物，要不就直接给我重发货，要不直接退全款，对方不同意，执意让等待再三，一个月过去了，到今天还是继续让等待。

河北省的刘女士于11月2日晚在北京普缇客科技有限公司旗下“达令家”购物app上购买了两件衣服，男女士各一件。8日6点左右收到货试穿后，女士款尺码不合适，经测量后发现与商品宣传的内容不符，联系达令家客服后递交了相关的图片证明，要求换成同款同色3XL的。10日下午把衣服寄回商家，12日商家签收成功，可一直到16日该商家与平台都没有联系过刘女士。16日刘女士主动联系了达令家客服，问其后续情况，才得知更换的尺码没有货，客服建议可否换成2XL的，同意后结果两日后又与电联称2XL的也没货，建议换其他色系，刘女士不同意。因为该货品同款同色同尺码仍正常售卖，商家就是恶意不换货，截图证据也发给了客服，直到20日才售空。在最无奈的情况下选择了退款申请，直到现在该商家该平台态度不积极，不解决问题，商品已寄回签收，可购物钱款没有退还，也没有做出任何的补偿。对此，“达令家”反馈称：已与刘女士进行了沟通并达成了一致意见。

山东省的尹先生于10月14日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”下单购买iPhone12pro max一台，由于之前在平台购买商品迟迟不发货也不退款，不再信任于11月10日申请退款，当时客服承诺7个工作日内退款，但是直到11月23日款一直没退，已经8个工作日了还是没有到账，再次致电客服客服依旧告知尽快，反馈主管，过了一会客服又说公司经营遇到困难了，一副不退款的姿态。对此，“绿森商城”反馈称经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快完成退款还请您耐心等待。

青海省的王先生于11月11日零点在华为公司旗下“华为商城”支付购买了手机，支付时候并未标注发货时效，支付后迟迟不发货，一问客服也没个确切消息。之后显示12月12前发货，再问客服被告知根据支付时间，要在12月20前发货。王先生认为他买的应不属于“期货”，如果无法发货在选购的时候应说明：无现货。而且客服说的时间，系统显示时间，没有对的上。对此，“华为商城”表示该问题目前已解决。

王女士于11月27日两次在上海突进网络科技有限公司旗下“萌推”商城交纳会员费用共用49.8元。 该网络平台利用一元换购为噱头，在快手平台发布广告，还声称与华为联手，现在低价甩卖苹果，王女士表示她信以为真于是就下载了此平台，交纳了二次会员费用，还是不让买东西，不只是手机换购，其他东西也不让买，不知道还要缴纳多少会员费。手机平台没有会员退费这项功能，让过了二十四小时在申请，再次申请了后，告知高级客服户联系，到目前为止，也没接到电话。

11月10日，“电诉宝”接到湖北省的黄女士投诉称她于2020年5月23日、6月27日、6月30日通过“55海淘网”链接到theory美国官网购物，购物金额分别为1167.6美元、899美元、79.8美元，按照55海淘网当时宣传的返利比例为5%，一般在下单后7天之内确认返利金额，如为确认经提交丢单后，最晚会在下单后90天内确认返利金额、同期以及后续下的其他订单的金额都确认了，唯独这几单金额较大（这3单的应返利金额合计约为107美元）的一直不予确认，经多次催促客服，一直未给予有效处理。

山东省的辛女士10月30日在阿里巴巴旗下“考拉海购”app上购买兰蔻小黑瓶精华眼霜，收货后因多购买一份进行退货，按照考拉海购的要求进行自付邮费 拍照上传等操作，考拉海购app当时同意并退款，但后来又收到信息，说因有使用过的痕迹，不能给退款，且还要自付邮费把物品寄回来 并支付费用。辛女士表示她一共购买了两次 ，收到的物品包装的透明袋子的连接处都有贴纸贴住的，寄回的是没用过的并且保证封纸并没有损毁。考拉售后平台是在怎样的情况下验货的 打过客服电话，客服回我眼霜里有脏东西，在不知情的情况下进行了所谓的检查，说瓶口有水渍里面有脏东西 并且还要退回商品且让缴费。对此，辛女士表示很疑惑。

吉林省的孙女士于11月7日在杭州淘粉吧网络技术股份有限公司旗下“海狐海淘”平台里面的美国macy店铺中购买了两款商品，商品为兰蔻圣诞换购礼包和 Bienfait Multi-Vital SPF 30 Day Cream Moisturizer, 1.7 oz。截止11月19日下午3点23分，还没出库，于是孙女士要求取消订单，但是没有取消订单的页面，客服告诉也不能退款。对此，“海狐海淘”反馈称：当时您的订单已经在海外仓库出库中了，截止目前包裹已抵达中国目前海关清关中哦，下单之前海狐页面和结算页面的服务协议都是有说明的哦，物流中无法取消抱歉了。

11月18日，“电诉宝”接到金女士投诉称在上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”下单，平台却告知海购额度超了，要求用另一个支付宝打钱，因只有一个支付宝，询问是否可以用家人的身份证清关，平台表示不可以，并且不打钱就把货物退回去，但要扣除国际运费和税费。金女士表示已经付过一次钱了，为什么还要支付，用其他身份证清关不可以吗。

上海市的宋先生于2020年11月2日在上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”购买burberry衬衫一条，下单时咨询客服到货时间，并未咨询尺码，客服也没有确认尺码，发货后两天提出换货 被客服拒绝，宋先生认为国家规定四类商品不支持七天无理由，并且客服承诺15天到，截止11月18日，物流还未到国内。对此，“洋码头”反馈称：经核实，买家在售前与买手沟通咨询过商品的尺码事宜，买手告知商品对应的不同尺码的详细胸围等尺寸。买家自行下单。消费者后续于商品直邮过程中提出需要退货，由于海淘商品的特殊性，直邮过程中无法支持退货，已为消费者安排收货后可协调转售事宜。

11月27日，“电诉宝”接到赵先生投诉称他于7月28日在“86mall” 购买东西寄往加拿大（因为说什么免邮费， 但实际上是退还虚拟货币），至今11月26日仍未收到货物，现在也无法定位东西。 之前买家说其发货至加拿大也提供了邮寄单号，但货物到达温哥华后无辜退回中国，至今也无法知道货物在哪。赵先生联系本地也不知道是什么原因退回，因此怀疑是商家自己退件或者根本就没发从而欺骗消费者。 其次货物退回中国后，却被告知需额外交退件费并重新补交运费，退款退货也不让，说要必须给寄到国内地址。

北京市的徐女士于2020年7月3日在上海子丑六合网络科技有限公司旗下旗下“海淘1号”平台购入兰蔻防晒隔离乳产品，7月7日平台还未发货，因在别的渠道已经购入，所以申请取消订单并退款。海淘一号客服称丝芙兰可以退，但他们平台就不给退，态度恶劣，徐女士认为其行为违反《消费者权益保护法》第25条之规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。对此，“海淘1号”反馈消费者通过海淘1号在丝芙兰美国官网选购一款护肤产品，此款商品页面标注：“该网站不支持取消订单/退货”。丝芙兰美国官网属于不易下单的网站，取消有可能导致账号内其他订单无法发货，直接影响其他用户的权益。故海淘1号不支持该网站的取消操作，并在帮助中心取消订单页面有特殊说明。

11月12日，“电诉宝”接到浙江省的许先生投诉称他于2019年9月份至2020年9月份完成租房合同，并且于2020年9月28日退租，蛋壳公寓于9月28日下午16:11:35 将押金退还至蛋壳钱包。随后我发起提现申请，至今没有到账，蛋壳承诺7-14个工作日到账，现已远远超出他所承诺的时间 并且联系不上任何蛋壳的人员包括但不限于微博号、微信公众号、投诉电话、在线客服、管家。

山东省的陈先生投诉称他于2020年11月11日在淘宝网购物平台的套房家具工厂直销店网购一款书台，因商品是组装家具，商家有包安装服务，并与深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”的安装师傅约好上门时间，等到师傅通知我安装完成时，我在检查过程中发现安装桌腿和桌面缝隙过大，旺旺联系商家后，商家打来电话与安装师傅沟通，但安装师傅要求开免提，开完以后继续检查，他们沟通完挂断电话，师傅直接在我不之情的情况下，自行操作我手机，并找到安装验证码，自行录完他的工单。 安装人员进入业主房屋后，在业主不知情的情况下，翻弄业主手机。对此,“万师傅”反馈称：针对该问题已与投诉人致电沟通，最终协商一致，平台对该安装师傅作出了严肃处理。

福建省的张先生在北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”线上预约上门安装灯具，收费标准都写得清清楚楚，并且和别的电商平台都差不多，线下确没有按照电话约定的先报价，并且价格也贵的离谱，一个不到150的灯具，安装费居然要120 并且灯的大小是小于50cm，也没有打孔等复杂工程，就是拧两个螺丝的事情，没想到百家家维家居服务（是重庆啄木鸟）的这种撮合服务居然都全然无视消费者的权益，还对杀熟和欺诈老人的手段没有进行规避。

海南省的白女士于2020年11月6日在“飞猪”平台上订了一家酒店。因为距离较远，行程问题想要退掉。专门打电话给了酒店前台，咨询能否退的问题，店家告诉可以取消订单，没有任何房型是不能取消或者要收手续费的。但是在店家同意并且让点击取消的时候，飞猪的客服打电话非常不礼貌的，跟店家争执说必须要收取手续费。店家让与跟客服交接，白女士对29%的手续费感到疑惑。对此，“飞猪”反馈称根据订单查询您的订单退改退款政策为：预订成功后，不可变更/取消。

四川省的黄女士于11月3日在京联永欣科技（成都）有限公司第三分公司旗下“联联周边游”成都站购买了标榜洲际四店通用的住宿套餐，但是预约入住的时候却只能预约指定的一家酒店，联系客服协调预约指定的另一家酒店的时候，客服人员意识到自己宣传的也是四店通用，但是沟通的结果却是不能更换套餐，这显然存在虚假宣传。而且还霸王条款不能退款，强迫消费者入住不愿入住的酒店。对此，“联联周边游”反馈称：核实您的订单问题，的确无法修改，建议后续使用，或转赠亲友。

11月1日，“电诉宝”接到江苏省的王女士投诉称她于2020年5月25日在北京东大正保科技有限公司旗下“中华会计网校”公司平台咨询高级会计师论文写作班，经该公司销售人员用手机联系并添加微信好友后进行推销，于是在7月16日王女士按照他的要求支付了9350元，因原网站里面有充值500元，通过支付宝付款了8850元，一共支付了9350元，但是等付完款销售人员又说这个班次不包括实务，实务另外花钱要1000多。十月底，这个销售人员又在发双十一优惠，王女士咨询是否可以退差价，销售人员告知双十一价格最低只有9折，王女士所下单价格是最低的，不可能退差价。于是王女士联系客服咨询是否可以退款，客服说要反馈，接着一个自称是客服的人回复电话，态度极其恶劣，各种理由就是不给我退款。对此，“中华会计网校”反馈称已回电处理。

浙江省的倪女士于10月20日在“环球网校”app上购买了398元的2021上半年教师资格证系统班-小学的课程，后来因为自己计划有变，不打算学课，在10月25日微信联系了环球网校的助教，要求全额退款被拒绝。11月13日再次联系客服仍被拒。倪女士表示课程付款时没有提示不可以退款，有的课在支付界面的“立即支付”按钮下方会显示“不支持七天无理由退款”小字，但是我的这个课当时没有，现在也没有。目前我这个课视频课是都没有点开来看过的，收到的教材也没有拆封，实际是没有享受他们的服务。

新疆维吾尔自治区的张先生于2020年3月28日在重庆帮考教育科技有限公司旗下“帮考网”交费报考一级消防安全注册工程师，在这之前与帮考网董老师电话微信进行交谈，因为是中专文凭，咨询中专文凭可以报考，她说可以的。如果班主任老师问你学历时，你就说是大专学历。所以，张先生通过支付宝向重庆帮考教育扫码支付3488元，花呗12分期付款后帮考教育给我打回了花呗利息216元。之后找董老师退学，就再也没有人理，微信不回语音也没人接。因为工作原因一直到2020年6月18日帮考网私教班的李主任通过电话微信找到我，说私教班把一些重点内容归类不用看整套书，以一年时间考三科通过快。加入私教班让你少看书通讨快。之后经过多次沟通，我问她交钱是否必过。她说：“嗯，可以。不过退费！于是我用信用卡和支付宝分两次向重庆帮考教育支付了16320元钱，其中10000元是信用卡支付的，另外6320元通过支付宝花呗分期完成，重庆帮考教育打回利息556.20元。以上都是交完费才打印的协议合同，在之后的人事网报名审核通过时，审核不过，暖暖老师也就是私教班班主任问是本科还是专科学历，张先生表示都不是，未果之后联系李主任且告知不过退费。对此，“帮考网”反馈称：已安排专人解决。

贵州省的刘女士投诉称她报考司法考试后个人信息被泄露，接到北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下嗨学课堂的推销电话告知有一个大师掌舵私教班，学完包过司法考试不过退费。刘女士拒绝后遇推销人员承诺提供电话提醒学习服务，于2020年7月13日在嗨学课堂20800购买了这项服务。购买后发现该课堂教学质量差，承诺的电话提醒服务也没有按时提醒便不准备继续学习，要求其退款，但其说不符合合同退款条件，让考完司法考试客观题再说，客观题考试结束只考了143分。刘女士于2020年11月13日提起退款，至今未收到回复。发现签合同的提供服务方为北京依锦教育科技有限公司，但嗨学课堂APP收取报名费后，未让提供服务方我提供任何服务，只是让我在嗨学课堂软件上自行视频学习。承诺提供的学习提醒服务未在合同约定。后经查，合同提供服务方北京依锦教育科技有限公司注册资金仅1万元，其经营范围也无教育培训的的记载。

11月26日，北京市的王女士于3月14日在北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”购买的 全能宝宝绘本学科启蒙年课购买了两年的课程。购买时就联系不到售后，因为疫情孩子有空虽然广告居多也勉强的听了，但由于2021年还未开课，学习时间有冲突就想和网校联系退费时间，结果联系了一整天都没有联系到客服。都是种推诿，11月26日有一个叫flash老师的说买超过半年退不了后，就不再回复并拉黑王女士申请客服的权限，登录课程也发现课程里关闭了咨询老师的权限且系统主动设置放弃了按要求听课返钱的资格。对此，“大塘小鱼”反馈称：用户在2020年11月19日 20:18:23点击7-8岁全能宝宝绘本学科启蒙年课第二年2020年3月班的第114节课程，想要提前学习打卡课程，已主动放弃全部打卡，进入自由学习模式。