11月30日，“电诉宝”接到辽宁省的闻先生投诉称遇“拉趣网”客服推销人员推销拉趣网会员，介绍会提升电商店铺效果。但并没有告知平台有捆绑消费。9月26日在拉趣网购买了标准套餐4188元 支付宝付款，付款成功后， 拉趣网推销人员推销更高级的套餐， 效果好之类的话于是又补款1000元。 同日发布的活动 结束后一点用没有，跟客服推销人员说的话相差甚远， 且每次发布一次活动都另需要几百元的再次消费。 11月30日， 联系客服推销人员提出退款请求遭到拒绝，说因发布的活动少所以导致没有效果，不是他们原因，不给退款。询问当初为何不告知发布活动还需要再次消费， 不予理睬。。

12月3日，“电诉宝”接到广东省的李先生投诉称他于2018年7月参加“返利网”的活动，交了5000元的保证金，但被扣除300元，剩余4700元。至今都没办法申请，根据要求多次修改均被驳回，也没任何人电话告知如何处理，招商专员不回信息 。微信也被工作人员多次拉黑，打了很多次电话，一直都没有办法退款，无人联系押金难退。

12月7日，“电诉宝”接到广东省的纪先生于上半年在网上搜索到有赞公司资料并留下个人信息，后与有赞业务员联系。纪先生于2020年9月17日与杭州有赞科技有限公司定做西式快餐外卖平台，当时与业务员达成口头协定，并交款6800元。外卖平台由有赞公司在3到5个工作日完成并交付使用。但有赞方收款后不但没有按时完成平台搭建，当事业务员借口忙，不予处理，并宣称纪先生的平台已经在他们系统上线并开始计时。经过多番投诉有赞公司客服及反复电话当事业务员于10月16日晚给发过个链接网址及帐号密码后失踪，拒接电话拒回信息。所发链接网址登陆后只是框架，自己上传图片后也无法正常使用，也不符合外卖功能。后又三番五次与有赞公司客服沟通，并提出两个要求：1.将平台搭建装修好，并将不符合外卖逻辑的收款方式（成交后7天收款）改正；2.如果不能完成平台成品交货那就退款给我。但对方拒绝完善平台也拒绝退款，至今无果。

12月6日，“电诉宝”接到辽宁省的孙先生投诉称他于2020年11月30 在“闲鱼”平台下商家购买航模配件，购买时咨询是否正常使用并要求拍发货测试视频 ，商家回复是好用的并同意拍视频，经协商110元拍下当天发货。平台给德邦快递，但却没人揽收，至今未揽收 在付款第二天后，咨询什么时间发货，物流问题被告知不知道，直接给另一个申通的快递单。索要发货测试视频，商家告知是朋友发货只能等快递。快递到货开箱发现缺少零部件，经测试一半的电子产品是坏的。孙先生找商家协商被告知测试时是好的，索要测试视频被告知他是受害者倒卖的别人的，另一个商家直接屏蔽他。当孙先生要求退货时被告知只退部分钱，协商图款一半钱却让先确认收货，在孙先生拒绝后商家拒绝退货。。

宁夏回族自治区的毛女士投诉称她于12月4日在“小红书”直播间购买雀巢奶粉，最终支付19元，可是后来被工作人员告知优惠券设置错误，多次打电话骚扰让以奶粉受潮为由退款。同时，毛女士表示其他购入的消费者同样这两天接到不少电话，经查询物流显示“退货返回”，毛女士表示她没有提过达成同意要退货，商家发出了撤回快递。对此，“小红书”反馈称：已反馈队长核实处理。

王先生于2020年12月1日在“微拍堂”上的宁波虹星园艺商家下了一单后不想要了，(微拍堂)平台还支持商家强卖，没发货前就跟平台和商家沟通给退款，平台和商家都不同意，这是不是霸王条款，强卖商品，我要投诉微拍堂有霸王条款，商品不能退款退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：经核实：中拍商品为活物，因活物不符合七天无理由退货，中拍后商家告知若不喜欢可不付款流拍，但订单依旧付款，故商家需履行发货义务。针对您无理由拒收商品要求退货退款的诉求，平台联系商家协商，非常遗憾无法与您的诉求达成一致。

12月8日，“电诉宝”接到浙江省的徐女士投诉称她于2020年7月23日入驻“贝仓”，由于精力有限，无法经营店铺，于是在9月份申请退出贝仓入驻，贝仓承诺30天退还保证金，关注了很久，1个月多都没有审核通过退店，到现在已经将近2个多月了，显示退店完成，但是保证金一直未到账，联系线上人员说是提交表单，但是查询了百度，发现他们存在退店不退保证金这个现象，预计会被拖欠很久。

12月12日，“电诉宝”接到广东省的董女士投诉称她于2020年11月30日在“批批网”app“nana女装批发店”购买了6件衣物，出现了衣物色差大以及没有及时发货的问题，于是她发起了退货流程。此期间商家拒绝沟通，向批批网平台反映也没有得到实际的处理，只会拖延了事。后董女士向315投诉，商家同意了退货退款，因穿过其中一件衣服，所以只退了5件。商家收到货后却说只收到4件，不肯退款。董女士表示6件衣物他们分三次发的，第一批是2件风衣，于12月2日到达；第二批是3件丝袜，于12月4日到达；第三批是一件加绒卫衣，于12月8日到达； 页面显示48小时内发货，也不退换衣物。

12月14日，“电诉宝”接到广东省的李女士投诉称“国美”双12期间虚假宣传，诱导消费者开国美99会员，抢购茅台。但是系统本身应付不来，抢购过程中一直没办法正常登陆，也无法购买，且自动退出账号，没有提供正常服务，要求退款遭到霸王条款，不给退会员。

12月15日，“电诉宝”接到江苏省的鞠先生投诉称他于10月8日在“孩子王”APP平台购买孩子王旗下店铺苏州星湖龙湖店美赞臣蓝臻奶粉370g六罐，支付528元，当时页面显示暂时无货需11月1日发货，条件是满499元免邮费，当时支付货款后一直在等，等到11月8日仍然没有发货，电诉孩子王客服回复说他们没有办法，只能等，等到什么时候不知道，如果不行让自己想其他办法。到现在还没发货，鞠先生表示现在平台显示到了评价商品的界面，但没有收到商品不知怎么评价。对此，“孩子王”反馈称12月8日我司已答复客户商品非临期，我司已经尽力沟通厂家客户买的商品全部发货，客户不认可此日期。目前我司无法再协调。

湖南省的陈女士于2020年12月4日下午15点在“橙心优选”上面购买了，茶叶，水果等物品，平台告知12月5日下午四点去提货，然后大概是五点左右去拿快递团长电话联系不到，团长天天休店，联系未果。于是询问周围邻居问清情况，邻居答复那里没有此自提点。于是陈女士便联系了橙心优选的客服且同意退款，但是要等团长几天售后期才能够提交退款申请，售后期到了再去联系的客服12月9日处理退款申请，次日，申请被拒绝告知审核不过。12月13日晚上联系人工客服再次操作了退款后台仍被拒绝。之后联系当联系客服时且同意但是一直没有操作，一直在推诿，没有一丝要售后退款的问题。

山东省的王先生于2020年12月15日，在“孔夫子旧书网”的北方海边小书屋购买并付款了《世界气候》这本书，后来商家强烈要求补10元于是便取消订单。双方全部对话留言，误发的消息随时1分钟内就撤回了，商家未读，对话不存在违规。孔夫子旧书网关闭了王先生的发消息与购买书的功能。并且因与朋友的店铺 地理小王子关联，店铺也被关闭。

吉林省的陈先生于2020年12月10日在阿里巴巴平台店铺：义乌市瑞趋电子商务有限公司购买19只盘发器，到货后发现产品质量与预期不符，要求退货，但是商家以不支持退货为由拒绝退货，投诉到平台，平台判商家赢。但是在购买的时候店面的主页显示的是七天无理由退货，而且所有的商品页右上角也显示的七天无理由退货，但是现在商品页右上角已经显示：本产品采购属于商业贸易行为。我购买的产品不属于不适用无理由退货的产品，而且不影响二次销售。

重庆市的郑女士于2020年12月06日在“抖音”平台冠色珠宝商家下单购买没纹没裂的定制翡翠手镯，下单的单子上也显示为没纹没裂，可拿到实物是有纹裂的，第一时间找了商家客服，可商家不承认说是生长线，于是郑女士要求退货退款，连续申请俩次平台售后介入，但是毫无作为，一直推脱告知有专员1到3个工作日联系，至今12月17日没任何售后专员来电，打抖音官方热线电话给的回复是不归他们处理，让找平台售后，就这样踢皮球。对此，“抖音”发来反馈称：此单商家支持退货，待商家签收商品核实无误的情况下会为处理退款事宜。

河南省的李女士于12月21日11点30收到“网易严选”购买的茅台，包装完好，也没有闻到酒味，加上有点事快递员在门口就扫描签收了，但是下午13点53分打开快递后发现泄露严重，经查询瓶口有问题导致，外部包装是很严实的，酒盒外面也看不出有任何异常，里面小杯子取出来后发现有泄露，于是拍照给商家反馈，要求换货，但商家以已经签收为由不予处理。而且在网上搜索以后才知道，原来茅台瓶口有问题漏液居然是常态。

福建省的朱女士投诉称她于2020年12月18日在“环球U品”速购‬平台交了一‬笔2980元费用，这笔‬费用没有任何商品，朱女士怀疑他们拉‬人头。朱女士表示她是卖护肤品‬的，囤货因需要用‬钱清掉，遇到到‬微信有专门‬清理囤货‬，询问收货的价‬格却被告知清货‬需要交入驻‬费2980元，问‬价格后却收到一张价格表，在多次明确价格才转账‬。收到总价的时候与告知的不同对方却以画错价格诱导缴纳入驻费用，于是联系退款却被告知因已入驻到平台无法退款。

陕西省的吕女士投诉称她于2020年12月23日在海外购“海淘免税店”购买了一支香奈儿柔和净肤泡沫洁面乳，于12月26日签收，在收到产品过程中，打开包装发现这支洗面奶无论是颜色、气味、质地和瓶身都与之前不同，且气味非常的刺鼻，闻久了会产生头晕，想吐的现象，因发现了异常，所以在收到货以后就使用了心心美妆app进行鉴定，鉴定结果为假货。 产品也于2020年12月26日发回退货地址，商家于2020年12月30日签收，但商家不予退款。

陕西省的曹女士于2020年12月3日在“饿了么”平台下单每一天便利店（韦曲南）三个超滑芝士，没有打电话以及送到手上，但是饿了么平台已经显示已经签收，给饿了么打电话打不通，便利店也没有查询没有解释，直接拒绝没有给任何解释。

12月4日，“电诉宝”接到北京市的秦先生投诉称他于2019年4月11日在“马蜂窝”注册的商家账户，因为疫情，2020年4月份申请的退服务质量保 证金，结果马蜂窝提示还需要等三个月的时间，7月份的时候还提示还要等3个月，10月份才可以退回。秦先生表示最终结果导致他和挂靠的旅行社合作时间到期 了，现在没办法退到旅行社的账户，因为退回之后也拿不到钱，而且最重要的是最早缴纳保证金的时候是通过个人转到马蜂窝的公账上面的。退出的时候却告诉不能 退回个人账户，期间多次咨询客服，态度恶劣，没有一点解决问题的状态。

12月15日，“电诉宝”接到四川省 的张先生投诉称他于11月8日在微信公众号“旅划算四川站”购买了其推出的一款“享筑权益年卡”（一年内可以入住该产品中所包含的任一酒店），1298 元，该产品介绍中有说明“未激活可退款”。在购买后，听也购买并已激活该产品的同事介绍说实际预订酒店时很不容易订到想要时段的酒店，而且还需要另支付很 高的预订金，该预订金可以在入住后退还，但若不按预订时间入住则不予退还。因此，张先生觉得该产品存在较大风险，并以“未激活可退款”为正当理由，多次向 旅划算平台客服申请退款，但均被拒绝，且未给出具体理由。目前，购买时间已超过1个月，超过了旅划算产品中所要求的在一个月内激活才生效的时间。

12月16日，“电诉宝”接到上海市的王女士投诉称她于2020年6月13日在“麦淘亲子”APP上购买口袋屋蹦床乐园1小时票29.9元，订购了4小时，活动到9月30日结束，到期前未短信通知提醒。 2020年6月25日11.9元购门市价44元茶米茶单人套餐，未消费也不能退款。取消条款里显示不可退款，打电话咨询客服，客服说第三方合作就是这样不能退款。 王女士认为她既未消费又不能退款，产品也不属于即时消费影响二次销售，不符合消费者权益保护法。经多次沟通，提议或延迟使用，无果。

12月22日，“电诉宝”接到广东省的汤女士投诉称他于2019年12月在“走着瞧旅行”购买云南风花雪月5份，共计2995元，当时计划是2月初出行，后来因疫情爆发于是联系走着瞧的客服管家，被告知疫情暂停接待建议改期，期限延长1年半后改2年，汤女士表示因为工作，时间，安全等问题不能成行，要求退款，但被客服告知不能退，建议转让他人或上闲鱼卖掉，购买时客服说是优惠活动促 销，即将恢复原价，但至今价格未变，还是599元。对此，“走着瞧旅行”反馈称已经安排在线客服第一时间再次联系客人，本品牌疫情期间提供多种保障措施保 障消费者的消费权益，可采取以特惠价置换国内任意线路、转赠、转让等措施提供保障，为消费者赠送出行小礼品让出行更加温暖方便；免费提供延期策略，让消费 者更长时间享受到特惠价出行的措施来应对疫情对出行不便的影响。

四川省的史女士于2020年12月9日在电商平台“去哪儿网”订了12月11日成都飞厦门机票。 11日早上，疫情突然发展，健康码全部失效，微信支付宝健康码都打不开 同事飞三亚的机票，打电话后告知疫情原因可以退全款。于是，史女士考虑到疫情情况未明，就没有出发，准备退票 之后申请退票，发现去哪儿网只退回50元机建燃油费， 联系去哪儿网客服被 告知电话联系，然后电话告知无法退款。史女士表示不能理解为什么疫情期间，不能出行不是自己愿意，当时打了电话的同事就退了全款，而她申请退款就只退回 50元。对此，“去哪儿”反馈称关于消费者反馈订单疫情想申请补退问题，核实航司5671告知出票日需在12月7号之前的机票才可申请非自愿退票，此单不 符合，消费者不认可，我司考虑消费者体验申请部分补偿已打款，协商成功。

12月5日，“电诉宝”接到福建省的张女士投诉称她于2019年7月6日在“潭州教育”购买了一期原画CG网课，后来发现潭州教育虚假宣传，大减价搞活动最后名额为噱头招生，课程质量没有保障，价格相比市场其他机构高出许多倍，并且诱导学员，包括一些没有经济能力的高中生和大学生去指定的贷款平台贷款非法校园贷，贷款利息高昂。2020年12月4日张女士要求退回剩下的课程学费（只上了两期课程，后三期课程没有上），潭州客服以课程时限过期为由拒绝退款。

12月17日，“电诉宝”接到辽宁省的李先生投诉称他于2019年12月8日和2020年1月14日分两次购买了“帮考网”平台（重庆帮考教育科技有限公 司）的一级建造师私教班课程，两次合计11800元。当初销售老师承诺“保过，且不过退费，还有一对一辅导，并制定学习计划，每周学习三小时就可以轻松考 过一建，最后还诱导押题、泄题的语言说出”等一系列虚假宣传。李先生表示他每天抽出近五个小时的时间学习，最终考过了两科，但当考试成绩下来与其协商退费 事宜，却拿出当初签订的霸王条款来搪塞。对此，“帮考网”反馈称：已安排客服与其联系，经过沟通已解决用户的合理诉求，用户认可，并同意继续学习。

山东省的朱先生于2020年12月18日在“学慧网”招生老师处购买了大专培训课程，6980元课程让先付了20%报名费1396元占名额，在之后不想报了想退款（课程还未分配，没上），电话联系售后被告知报名费不予退款须要支付尾款，再学习课程。