广东省的林女士于2020年在“红布林”-坚果秒杀直播间购买lvalma小号贝壳包,当时介绍商品只有轻微自然使用痕迹达9.8新,并没提及包身磨损破皮隔破等问题,11月6日收到包后发现1.手柄有明显隔痕2.多处表皮破损,掉皮等属于未说明情况。多次联系客服未有处理结果,回复时效超长,24小时到72小时不断推迟,包身包装未有拆除的情况下拒不退货。对此,“红布林”反馈称:已为用户核实处理完毕,用户认可处理结果,关于运费问题,收到退款后联系平台客服申请报销,用户知晓。
注:评级划分由综合指数高低决定,不建议下单∈[0,0.4),谨慎下单∈[0.4,0.75),建议下单∈[0.75,1.0]。
据“电数宝”数据显示,红布林获“建议下单”评级;找靓机、转转获“谨慎下单”评级;对闲鱼、猎趣“不予评级”。在受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈努力提高售后服务水平和口碑。
二手电商:网经社定义为专注于闲置商品交易的电商平台。主要交易形式有二手买卖、二手置换、二手回收等。这里所指的二手电商一般不包括二手车、 二手房此类大件商品。据网经社监测数据显示,目前二手电商的玩家包括:1)二手综合类:闲鱼、转转、享物说、胖球等;2)二手电子产品类:找靓机、爱回收、回收宝等;3)二手时尚类:花粉儿、红布林等;4)二手奢侈品类:只二、心上、胖虎等;5)二手书类:孔夫子旧书网、阅邻等。
据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)受理用户维权案例显示,网络欺诈、退款问题、商品质量、货不对板、售后服务、霸王条款、网络售假、退换货难等是2020年全年二手电商投诉的主要问题。
2020年全年投诉二手电商的用户集中地前三依次为广东省、浙江省、北京市,占比分别为12.39%、9.63%、8.72%。
据悉,榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”(DATA.100EC.CN)。
据“电数宝”显示,2020年致美生活(北京)科技有限公司旗下运营“红布林”共获得18次消费评级,其中,15次获“建议下单”评级,3次获“谨慎下单”评级,全年整体消费评级为“建议下单”。
据“电数宝”显示,“红布林”存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、货不对板、退款问题、退换货难等其他问题。
广东省的林女士于2020年在“红布林”-坚果秒杀直播间购买lvalma小号贝壳包,当时介绍商品只有轻微自然使用痕迹达9.8新,并没提及包身磨损破皮隔破等问题,11月6日收到包后发现1.手柄有明显隔痕2.多处表皮破损,掉皮等属于未说明情况。多次联系客服未有处理结果,回复时效超长,24小时到72小时不断推迟,包身包装未有拆除的情况下拒不退货。对此,“红布林”反馈称:已为用户核实处理完毕,用户认可处理结果,关于运费问题,收到退款后联系平台客服申请报销,用户知晓。
王女士投诉称她于2020年5月份在“PLUM红布林”平台寄卖个人闲置的DIOR墨镜,寄给平台时有墨镜、Dior墨镜外包装纸盒、Dior皮质墨镜盒和 Dior墨镜布。9月份王女士召回了此套物品,收到包裹时,只有一副Dior墨镜,品牌原装配件全都没有。之后联系红布林平台,工作人员告知丢失,王女士认为平台一边收取高额的佣金,一边随意处理我们的东西。接到该用户投诉后,彼时我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林”发来反馈称:用户反馈的问题平台已收到,正在为用户核实处理中,请用户耐心等待,后续有任何问题可随时联系平台处理,感谢用户认可。
杨女士于9月29号凌晨肖老师直播间买下一支二手铂爵腕表,拍前再三询问主播腕表是否有瑕疵硬伤表链长短是否合适,主播拿放大镜仔细查看并保证此表原装原钻,表链约16厘米长,完全适合我的腕围。29号我收到表后,发现表链非常短,整支表只有15厘米,我14.5的手腕戴着特别紧。随后我又将表拿到表行鉴定,发现此表贝母表盘上有一处裂纹。我立刻联系了红布林客服,客服却说商品详情有说明,此表有明显使用痕迹,强词夺理推卸责任拒绝退货。随后几天红布林联系我说,经他们检查里面是胶印不是裂纹,不属于质量问题不能退款,现在表不在我手里我无法证实里面究竟是什么,但是我认为胶印也好裂痕也罢,都是不应该出现在表盘里的,他们没有履行告知义务,在我不知情的情况下卖给我,我可以选择不接受。此外对于表链过短问题一直没有给出解决办法,只是一再告诉我决绝退货,劝我在他们平台进行转卖,可以给我300元优惠券,我表示不能接受。另外我多次向红布林索要当日直播回放,他们一直没有给我,回放里有清晰的证据证明当日主播所说情况与实际不符。
接到该用户投诉后,彼时我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“红布林”发来反馈称:平台已收到用户反馈并为用户核实了,编辑商品尺寸为15,核实直播视频,主播告知尺寸为15可以带,但是有点紧,14.5-15也是可以佩戴,描述和实际尺寸相符;商品已为用户核实非裂纹,为商品本身胶印,商品瑕疵很小属 于二手商品微瑕范围内,用户不符合退货条件,平台给出用户解决方案:8折佣金券转卖,或300元现金,或400元优惠券,用户认可可随时联系客服处理。
据“电数宝”显示,2020年深圳市万事富科技有限公司旗下运营“找靓机”共获得10次消费评级,其中,1次获“建议下单”评级,2次获“谨慎下单”评级,7次获“不建议下单”评级,全年整体消费评级为“不建议下单”。
据“电数宝”显示,“找靓机”存在商品质量、退换货难、退款等其他问题。
浙江省葛女士于19年12月月底在找靓机平台购入苹果笔记本一台,疫情期间发现无法开机,也无法充电。闲置到疫情结束后在2020年5月份才想起来这个笔记本,在5月12日寄回找靓机平台检修,期间经过一个月时间等待维修,期间交付680元维修费,因为维修人员原本以为是充电接口的问题,置换借口需要680元费用,在5月底告知我机子主板损坏无法维修,目前机子能够开机但是不稳定,并在6月2日把机子寄还给我。
之后我收到机子后发现电脑还是无法充电,在6月底空闲时间把笔记本送至宁波天一苹果bar检测,这台机子出厂日期在16年1月,在美国有多条返厂维修记录,在拨打苹果官方服务热线查询机子情况的时候有反应这台机子以前就有过进水记录,且有第三方维修记录,那么这台机子在经过找靓机平台卖给 我之前,这个笔记本本身就是不稳定且有质量问题的机器,找靓机平台在接收这样的机器时没有严格检测出问题,流出市场,这是找靓机平台的失误,但这个损失不 能让客户来承担,这台机器到我手上使用次数不超过10次,且用内胆包保护,机器系统可看出基本没有很么使用痕迹,绝没有出现过进水问题,溅水都没有,产品 质量问题推脱不负责,希望找靓机平台能给我一个合理的损失赔偿。
湖南省的蒋先生于2020年3月9日在找靓机平台购买一台苹果笔记本电脑,前段时间使用一直很正常,但到了7月29日晚上电脑突然出现闪屏,卡屏,死机状 态,然后找到客服回机检测维修,结果今天收到维修人员反馈说我电脑主板进水,发了几张照片,然后客服一直说确实是我的电脑进水了。
蒋先生声称自己买了电脑4个月不到一直放电脑桌上磕碰都没得怎么可能会进水,而且时间也不长就算有进水我自己怎么可能不记得,而且机器出售前商家没走任何图片证明机器内部是没问题的,我现在就怀疑机器在出售时存在问题然后进行出售,而且维修主板还需要让我们自己出钱。
湖南省的易先生在找靓机899元购买苹果手机一台。三天后收到,隔一天后在朋友面前装卡试机发现存在ID锁机现象后,联系客服人员进行沟通。经过一番沟通,客服人员要我寄回去修理查看。之后半个月等待中我持续咨询找靓机平台处理结果。他们每次回复都是说去核实,经过半月后客服电话我,说不是他们公司问题,是我的个人问题。说我忘记了密码,还说我朋友用过,总的就我缘故留下来的ID。易先生表示自己不可能买个手机自己登陆了锁了设备在让他们修,或我朋友偷偷登陆。他对此无语以对,买了个手机,还没登陆进去就存在ID 我为客服人员忽悠我烦。既然处理不了ID为什么当时不让我退,修了半月我没点点回信,最后结果来了个不是质检员问题,要退机给我。
据“电数宝”显示,2020年北京转转精神科技有限责任公司运营“转转”共获得19次消费评级,其中10次获“不予评级”,9次获“不建议下单”评级,2020年全年消费评级为“不建议下单”。
据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“转转”存在退款问题、网络欺诈、售后服务、货不对板、退换货难、商品质量、订单问题、客服问题、发货问题和霸王条款的问题。
安徽省的张先生投诉称他于2020年8月10日通过微信支付页面里的转转二手进入“转转”二手平台0元拆盲盒活动,活动中奖价值99元盲盒,按转转二手平台活动要求,在其规定时间内8月13日完成回收成功任务,转转二手平台活动要求回收成功后获得盲盒资格,其游戏规则内第五条说明,回收成功后7天内发货。8月20日,张先生表示一直未收到转转二手平台的发货通知,在查询无果情况下我按照其活动页面提供的客服微信进行咨询,转转二手平台的客服一直消极敷衍,在说明情况提供订单及截图后,转转二手平台客服就不再回复和解决问题。
广东省的李先生于2020年5月下单购买了“转转”自营的一台笔记本,在7月份使用过程中岀现不能开机,于是李先生8月份寄到维修站点维修到9月份却被告知不能开机查不了笔记本串码不给维修,退回给李先生。联系转转自营平台在线客服和电话客服反应都没人处理,9月4日通过电诉宝第一次投诉终于有客服联系让去当地维修店咨询换主板多少钱再和他们说,咨询后要520元。但之后电话客服却再次告知李先生笔记本商品是不能维修但可以补偿100元。李先生怀疑平台显示保质180天是欺骗消费者的。
福建省的潘先生于2020年11月3日购买之前与“转转平台人工客服”确认,可以用11月10日购买的手机退11月3日购买的订单。11月3日购买的手机于11月5日签收,11月10日潘先生使用平台优惠券再次购买了相同的手机用以退11月3日的订单。在11月11日对11月3日购买的订单申请“七天无理由退货”。经与转转平台多次沟通,转转平台售后专员以“转转平台人工客服回复不当”为由,并要求本人以售后处理为准,无法按照售前约定给予退货,不履行售前承诺。11月12日,售后回电答复:11月3日购买的订单,于今日超过七天,不能再申请七天无理由退货。(10日申请的时候,还没有到达7天,等待售后处理耽误了时间)转转平台不履行承诺,售前与售后答复互相违背。
据“电数宝”显示,2020年度浙江淘宝网络有限公司运营“闲鱼”共获得19次消费评级,其中19次均为“不予评级”,2020年全年消费评级为“不予评级”,平台回复率为0。
据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“闲鱼”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退换货难、退款问题、霸王条款、客服问题、售后服务、订单问题、退换货难和信息泄露的问题。
浙江省的张女士在“闲鱼”平台于 8月20日下单购买了miss sixty的xs号裙子,第一次收到的货品外观质量还不错,品牌logo都可以看到,然后确认收货,但是在试穿时发现拉链破裂,联系卖家同意换货,但是换 回来的这条和第一条裙子完全不同,衬里不同、尺码变成xxs号了,拉链上的品牌logo没有了,整个裙子的质感完全不一样了,当要求退货、退钱时卖家直接玩失踪。
广西壮族自治区的黄先生于2020年7月14日在“闲鱼”电商平台,购买了商家昵称(空心的大兔子)的打印机,在当初购买的时显示货物可以自由选择,于是黄先生选择并备注所需 要购买的品牌打印机,但当收到的货物时间确是一根数据线,出现了严重的货不对板,当进行退货时商家却给了一个非大陆地址,且联系商家还对黄先生不理不睬。
孙先生在“闲鱼”二手平台买了10部小米3手机,收到货以后发现有质量问题,机器卡顿的没法用,还有的触屏失灵,所以申请退款,卖家拒绝以后,咸鱼仲裁,要求上传问题机器视频,我按要求上传完以后,我怕有问题,特意去客服那确认了一下,客服说没问题,我就等消息,今天咸鱼平台发短信给我,说因为我没有上传视频,所以维权失败,钱已经打给卖家了,我又去找咸鱼客服,他们就找各种理由推脱责任,现在钱已经打给卖家,卖家把我拉黑了。
据“电数宝”显示,2020年度北京猎趣电子商务有限公司运营“猎趣”共获得13次消费评级,其中13次均为“不予评级”,2020年全年消费评级为“不予评级”,平台回复率为0。
据网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,“猎趣”存在冻结商家资金、订单问题和网络欺诈的问题。
袁先生5月1日在“猎趣”App上发布了自己的出售iPad的消息,然后有个买家想买我的ipad。当他准备付款的时候,这个时候有个自称客服的发了邮件给我们两,说一定要买卖双方交800元保证金到账户。当时我有点警觉,觉得这个没走官方系统,但迫于心急卖掉的心情还是交了。但对方以我迟交了为由,说还要再交,我觉得肯定有问题。因为正常情况下,比如闲鱼等网站是不需要交保证金,而且直接全部走系统。此外,就算是这次没看到,如果再交一次,肯定还没检测到。然后他就没回我了。
韩女士于2月15日在苹果软件商城下载了猎趣APP,然后在“猎趣”APP卖出了一台闲置电脑。交易前期金额到账慢但后来也到账户了我也没多疑,但他们平台是需要卖家自己绑定支付宝提现的,就在这个环节出了问题。提现时提不出来,他们客服是机器人无法回答,我打人工客服他们电话从来没打通过,平台承诺支付宝提现实时到账,去查询提现金额又说支付宝提现1-7工作日可是如今都10天了也没提出来。
高女士于2019年3月22日在“猎趣”卖闲置商品。高女士在“猎趣”卖闲置,买家称订单被阻止并发了一张附有二维码,在线客服骗取保证金450元假一赔三金1600元,身份验证金2050元,自称H5客服,官方客服,说的话负法律責任并发送工作证,带原件身份证去进行线下退款,当付款完成后又说无法退款因为银行什么退不了又要付4100元但骗取未成功,最终被骗4100元,之后再联系客服并无人理睬。
全国电商用户投诉服务热线:0571-87759023
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